Als Mystery Shopper draag je bij aan een betere service van bijvoorbeeld winkelketens, tankstations of online dienstverleningen. De resultaten die jij namelijk in de vragenlijst rapporteert, worden met de klant gedeeld. De klant zal vervolgens op basis van de resultaten bepaalde middelen inzetten om hun score te verhogen. Want ja, de meeste klanten willen de onderzoeken blijven herhalen totdat ze een gewenst niveau bereiken.

Heeft de medewerker 'Hallo' gezegd bij binnenkomst of is er een kopje koffie aangeboden tijdens het wachten? Dit zijn voorbeelden van punten waarop de klant hun kwaliteit en dienstverlening meet. Nadat alle opdrachten zijn gerapporteerd, wordt er naar de algemene score gekeken, maar ook naar de score per locatie. Deze resultaten worden dan ook vaak met de locatie gedeeld en zelfs met de medewerker met wie jij hebt gesproken. Mocht de medewerker de situatie anders herinneren dan zullen we dit vervolgens weer met jou bespreken om zo de correcte score te kunnen bepalen. Bewaar daarom ook altijd jouw aantekeningen (voor 30 dagen). En probeer dus ook de survey zo gedetailleerd mogelijk in te vullen zodat er geen gegevens over het bezoek verloren gaan.