Il mystery shopping è uno strumento di management destinato ad aiutare le aziende ad individuare possibili miglioramenti grazie all'esperienza del cliente con i propri dipendenti. È condotto da un mystery shopper - qualcuno che si comporta come un cliente abituale e che vuole acquistare o testare un prodotto o un servizio. In alcuni casi, un mystery shopper richiede semplicemente informazioni sui prodotti o servizi offerti. Le mystery variano in base al tipo di compito (visita, telefonata, email, ecc.) e al luogo (banca, compagnia di assicurazioni, concessionaria o negozio).

Noi di Ipsos offriamo 5 tipi di mystery:

- Visita o acquisto di prodotti o servizi, forma di visita di un negozio;
- Mystery Call o intervista telefonica;
- Posta / e-mail, intervista per lettera o e-mail;
- Mystery Chat o intervista via chat;
- Mystery Audit, nessun contatto con il servizio, valutazione delle installazioni.

Ipsos è il terzo gruppo di ricerca di mercato al mondo, specializzato anche nel mystery shopping. iShopFor Ipsos offre centinaia di missioni ogni mese in tutta Italia.