Quelles sont les compétences et les qualités requises pour être un bon client mystère?

Être payé pour aider les marques à améliorer l'expérience de leurs clients est aussi facile (et amusant) que cela en a l'air. Il n'est pas nécessaire d'avoir une formation ou une expérience particulière pour devenir client mystère, mais certaines personnes sont plus douées que d'autres. Dans cet article, nous aborderons les compétences et les qualités essentielles pour être un bon client mystère.

Le sens du détail

Si vous vous demandez comment devenir client mystère, l'une des principales compétences que vous devez posséder est un sens aigu du détail. Naturellement, les marques souhaitent obtenir de nombreux détails sur leurs produits, leurs services ou leurs processus. Prenons l'exemple d'un client mystère dans un restaurant. Vous devrez prendre note des éléments suivants:

Avez-vous été bien accueilli dans le restaurant?
Votre table était-elle propre?
Le service était-il rapide ou lent?
Quelle était l'ambiance?
Combien de tables vides avez-vous vues?
Les menus étaient-ils en bon état?
La nourriture était-elle appétissante? Était-elle chaude?
Les toilettes étaient-elles propres?

D'autres instructions spécifiques vous seront données. Nous vous recommandons toujours de remplir votre rapport d'enquête mystère au fur et à mesure de la visite afin de ne pas oublier de détails importants.

Compétences en matière de communication

Maintenant que vous vous êtes souvenu de tous ces détails, vous devez les communiquer clairement. Plus, vous serez à même de dire ce que vous pensez de votre expérience, plus votre rapport aura de valeur pour nos clients. Si vous pouvez répondre clairement et directement aux questions concernant votre expérience, il sera beaucoup plus facile pour la marque d'agir sur la base de vos informations et d'améliorer l'expérience du client. Vos réponses doivent être objectives et se concentrer sur des aspects spécifiques de votre expérience plutôt que sur vos opinions.

Il arrive également que vous deviez communiquer avec votre programmateur pour lui signaler un changement de délai ou si vous n'avez pas respecté un élément des lignes directrices à l'intention des acheteurs. Il est important de communiquer de manière proactive avec tous les planificateurs ou les membres de l'équipe opérationnelle qui travaillent avec vous dans le cadre du programme afin de maintenir votre réputation de client mystère fiable.

Bonnes compétences en rédaction

Nous recueillons les commentaires des clients mystères en vous demandant de remplir un rapport écrit à l'aide d'une application ou d'un portail de bureau, et non pas verbalement. Il est donc important d'écrire de manière claire et professionnelle. Vous devez être en mesure de décrire votre expérience de manière à ce que les personnes qui liront votre rapport en aient une image complète. Tout récit écrit doit refléter les réponses aux questions à choix multiples et être étayé par toute preuve photographique que l'on vous demande d'inclure.

Fiabilité

Il est important que les marques pour lesquelles vous effectuez des visites mystères puissent compter sur vous. Vos opinions et vos critiques influencent leur façon de travailler.

Pour cette raison, vous devrez effectuer les missions que vous avez accepté de réaliser à la date et à l'heure convenues. Vos rapports d'enquêtes mystères doivent être remis dans les 24 heures suivant votre visite. Veillez à lire et à respecter scrupuleusement les lignes directrices relatives aux clients afin de vous assurer que vous saisissez tous les détails que le client cherche à mesurer.

Capacité à suivre des instructions

En tant que client mystère iShopFor Ipsos, vous êtes les yeux et les oreilles de nos clients. Ils essaient de mesurer des éléments spécifiques de l'expérience client, il est donc important que vous suiviez de près les instructions qu'ils vous donnent. Nos clients agissent sur la base de vos commentaires, il est donc essentiel de suivre les instructions et de soumettre des rapports exacts.

Bon nombre de nos clients vérifient la conformité à des exigences légales spécifiques; les questions doivent donc être posées et les réponses données d'une manière précise. Par exemple, si l'on vous demande d'acheter un produit soumis à des restrictions d'âge sans présenter au préalable votre pièce d'identité, le client cherche à savoir si l'employé vous demande votre pièce d'identité. Si vous présentez votre pièce d'identité avant qu'il n'ait eu l'occasion de la demander, vous ne permettez pas au client de mesurer correctement la conformité à cette exigence légale.

Nous vous indiquerons les étapes spécifiques de la tâche, afin de savoir exactement comment l'exécuter. Parfois, il y a un quiz pour s'assurer que vous avez bien lu les instructions. Ensuite, vous pouvez faire vos courses!

Il est important que les marques pour lesquelles vous effectuez des visites mystères puissent compter sur vous. Vos opinions et vos critiques influencent leur façon de travailler.

Précision et honnêteté

L'une des qualités les plus importantes d'un client mystère est de parler ouvertement de son expérience. Après tout, les entreprises ont besoin de votre point de vue sur les pratiques quotidiennes pour améliorer leurs services et leurs opérations. Il est essentiel de suivre les instructions d'un scénario particulier et de rapporter honnêtement ce qui s'est passé et ce que les employés ont dit ou fait. Les marques comptent sur vous pour raconter votre expérience de magasinage avec exactitude, car elles agiront en fonction de vos commentaires.

Conclusion

Les marques ont besoin d'un retour d'information objectif pour améliorer l'expérience de leurs clients. En tant que client mystère, vous leur fournirez un service précieux. Bien que vous deviez posséder quelques qualités communes pour évaluer efficacement votre expérience d'achat, vous n'aurez pas besoin d'une formation spécifique ou d'une quelconque expérience. Si vous pensez que les visites mystères sont un moyen agréable de gagner de l'argent, inscrivez-vous dès aujourd'hui pour devenir un client mystère.

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