A propos de nous
iShopFor Ipsos est le plus grand fournisseur de services d'enquêtes mystères au monde. Offrant des opportunités uniques pour les individus de fournir un retour d'information percutant qui aide à façonner les grandes marques et à améliorer les expériences des clients dans le monde entier.
Expérimentez la différence avec Ipsos
Les plus grandes marques mondiales font confiance à Ipsos pour leurs enquêtes mystères, parce que nos programmes sont mieux conçus, mieux exécutés et ont un meilleur impact.
L'expertise d'Ipsos nous a aidés à mettre en œuvre les meilleures pratiques du secteur, ce qui nous a permis de mettre en place un programme plus efficace et plus efficient. Leurs conseils ont été précieux pour moderniser notre approche et s'assurer que notre programme s'aligne à la fois sur les objectifs de l'entreprise et sur l'évolution des comportements des consommateurs.
Communication claire, processus très efficace, l'équipe a clairement compris la demande du point de vue de la recherche et de l'entreprise.
Ipsos a fait un travail remarquable dans la gestion de ce projet. Dès le début, nous avions peu d'informations à partager et Ipsos a réussi à comprendre tout ce dont nous avions besoin sans trop d'informations. Ipsos a géré la confidentialité du projet de manière très professionnelle. Ipsos a été un atout pour le projet et les vendeurs et clients tiers ont apprécié leur travail.
Tenez-vous les promesses faites à vos clients à chaque étape de leur démarche
Avec les enquêtes mystères, Ipsos fournit un retour d'information objectif et impartial de la part de « clients » formés - les clients mystères - pour mesurer la façon dont les entreprises tiennent leurs promesses en matière de marque et de service à la clientèle sur tous les marchés, points de contact et canaux. Les plus grandes marques mondiales font confiance à Ipsos parce que nos programmes sont mieux conçus, mieux exécutés et ont un meilleur impact.
Pour savoir comment nous pouvons aider votre organisation à tenir les promesses de votre marque de manière cohérente, veuillez nous contacter.
Qu'est-ce que l'enquête mystère?
Les visites mystères permettent de mesurer le respect des promesses faites aux clients en matière de marque et d'expérience client, quel que soit le point de contact avec le client, le réseau ou le marché. Dans le cadre de cette méthode d'étude, les clients mystères se voient proposer un ensemble d'activités spécifiques à réaliser, ainsi qu'une enquête pour enregistrer les détails de leur expérience et des photos à l'appui. Ipsos s'associe ensuite à ses clients pour prendre des mesures et résumer les tendances communes. Ces informations sont utilisées pour améliorer la formation du personnel, comprendre quels éléments du parcours ne fonctionnent pas comme prévu, contrôler la qualité et la conformité aux réglementations, et bien plus encore! Les clients mystères sont rémunérés pour leur temps tout en recevant des avantages intéressants, comme des billets de train ou des trajets en taxi gratuits, des repas dans des restaurants ou des produits qu'ils peuvent garder.
OPÉRATIONS
Évaluer les performances du personnel de première ligne par rapport aux normes de la marque.
CONFORMITÉ RÉGLEMENTAIRE
Veiller à ce que les exigences légales soient respectées.
ÉTUDES DE MARCHÉ
Obtenir des informations sur la concurrence et tirer des enseignements des meilleures pratiques du secteur.
LES RESSOURCES HUMAINES
Mesurer l'efficacité des programmes de formation.
LE MARKETING ET LES VENTES
Évaluer l'impact des lancements de nouveaux produits et des offres promotionnelles.
GESTION DE LA CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT
Optimiser la stratégie de distribution et les promotions des partenaires.
À propos d'Ipsos
Ipsos est l'une des plus importantes sociétés d'études au monde, présente sur 90 marchés et employant 18 000 personnes. Nos professionnels des études, nos analystes et nos scientifiques, passionnément curieux, ont développé des capacités uniques et multi-spécialisées qui permettent de comprendre les actions, les opinions et les motivations des citoyens, des consommateurs, des patients, des clients ou des employés.
Nos 75 solutions sont fondées sur des données primaires provenant de nos enquêtes, de la surveillance des médias sociaux et de techniques qualitatives ou d'observation.
