Dobrý deň, milí Shopperi.
Dnes by sme Vám radi dali pár tipov a trikov. Všetci sme len ľudia a chybička sa môže vždy pritrafiť, ale ak sa budete riadiť našimi odporúčaniami budete určite viac úspešní Mystery Shopperi.
A aké sú najčastejšie chyby pri vykonávaní MS?
navštívenie v zlý čas, alebo dátum
Je nutné vždy sa riadiť termínmi a časmi, ktoré máte v INFO stĺpci. Nie ste si istí? Zmenili sa Vám plány a MS potrebujete posunúť? Radšej nám zavolajte.
realizácia Mystery Shoppingu na poslednú chvíľu, 5 min pred zatvorením pobočky
Určite veľká chyba, rozhovor sa môže pretiahnuť a Shopper nesmie sám rýchlo ukončiť konverzáciu. MS nesmie byť uponáhľané. Zároveň musia byť zodpovedané všetky otázky.
zapisovanie poznámok počas MS
Takisto veľká chyba, zapisovaním prichádza k odhaleniu Mystery Shoppera. Poznámky si môžete urobiť po MS ale nesmie Vás nikto vidieť. Mystery Shopping je inkognito prieskum a tak by to strácalo svoju kredibilitu.
doprovod (dieťa, partner, pes...)
Občas, ale naozaj len vo výnimočných prípadoch môže nastať situácia že MS by mohol prebiehať s doprovodom, ale v 99% prípadoch to takto nie je. Doprovod totižto môže prerušiť, alebo odvrátiť smer konverzácie. Je nutné byť pri realizácii sústredený a vedome komunikovať s predajcami.
nepripravenosť odpovedi na otázky, nedostatočne naštudovaný scenár
Mystery Shopping je prieskum, ale zároveň práca. Preto v každej práci je nutné byť pripravený. Tak aj tu. Shopper musí vedieť reagovať na otázky predajcov, či už sa týka osobných vecí, alebo fiktívnych ktoré mal napísané v scenári. Niekedy totižto Shopper vôbec nevystupuje sám za seba, ale má dopredu pripravený fiktívny profil, ktorého sa musí striktne držať.
nepripravená reakcia na otázku ,,vy ste Mystery Shopper?“
Keďže k predajcom chodia Mystery Shopperi, na pravidelnej báze, predajca si myslí, že ak Shoppera odhalí tak si tým pomôže. Bohužiaľ, klient si nás platí aby bola každá pobočka zmeraná a v každej prevádzke prebehol Mystery Shopping regulérne podľa jeho predstáv, preto ak by Vás aj zamestnanec odhalil MS sa musí pravdepodobne nahradiť, avšak je nutné aby ste vedeli reagovať neutrálne a s chladnou hlavou.
Najlepšia odpoveď a konfrontovanie predajcu? ,,prosím? Čo to má byť? To som ešte nepočul/a“
NEREAGUJTE : „Nie, nie som Mystery Shopper.“ je to veľmi okaté a podozrivé.
Pevne veríme, že Vám naše tipy a riešenia pomôžu.
Stali sa Vám aj iné situácie, alebo ste boli upozornení od kontrolórov na iné chyby? Napíšte nám aké, určite to spracujeme a tým pomôžeme aj ďalším Shopperom vyhnúť sa chybám.
Prajeme pekný deň,
Váš Ipsos Mystery Tím
