Preguntas más frecuentes

Para garantizar experiencias de alta calidad a todos los clientes, las marcas se esfuerzan por mantener un nivel de servicio coherente en todas las sucursales. Una forma de asegurarse de ello es el Cliente Incógnito.

Los Clientes Incógnitos son miembros habituales del público que asumen el papel de clientes. Pueden hacer una compra por Internet, hablar por teléfono con un agente de atención al cliente o comer en un restaurante. Tras la interacción, informan sobre los aspectos concretos de su experiencia en los que la empresa les ha pedido que se centren. Sus respuestas ayudarán a la empresa a identificar los aspectos en los que podría ser necesaria una formación adicional, para que la experiencia del cliente sea uniforme y óptima.

Si estás buscando trabajo de Cliente Incógnito, las tareas en Chile para nuestros clientes cambian cada día. Nuestros clientes quieren conseguir a las personas más adecuadas para cada tarea, por lo que tenemos mucho cuidado a la hora de emparejar a las personas con los puestos de trabajo. Una vez que hayas solicitado una tarea, evaluaremos si cumples sus criterios y te comunicaremos si te ha sido asignada.

¡No! Puedes registrarte en iShopFor Ipsos y disfrutar de un horario flexible, sin mínimo ni máximo de tareas.

Sin duda, poder ganar dinero desde casa (o mientras estás fuera) es extremadamente cómodo. Ya sea que estés informando sobre la experiencia del cliente en una tienda, un salón de belleza o un banco, sólo tienes que seleccionar las tareas que se adapten a tus planes. Sólo necesitamos que responda a las preguntas sobre su experiencia en las 12 horas siguientes a la realización de la tarea. De este modo, toda la información importante estará fresca en tu mente.

Elige tantas o tan pocas tareas como quieras, y establécelas durante las partes del mes que te resulten más convenientes: no hay forma más flexible de ganar dinero.

Uno de los aspectos más atractivos de los Clientes Incógnitos es que disfrutarás de nuevas experiencias y visitarás lugares a los que nunca habrías ido de otro modo, pero eres libre de elegir los que te gustaría hacer. Consulta la enorme variedad de tareas que tenemos disponibles; la lista de tareas disponibles cambia cada día, y te mantendremos informado a través de correos electrónicos y redes sociales. Tenemos tareas para todos los intereses y habilidades, incluyendo visitas a un lugar, llamadas telefónicas o tareas online que puedes hacer desde casa, y mucho más.

Para cada tarea que selecciones y se te asigne, recibirás una serie de directrices en las que se describe lo que se requiere. Antes de realizar la tarea, le pediremos que responda a un breve cuestionario para confirmar que la ha entendido. También compartimos periódicamente vídeos y materiales de formación para ayudarle a comprender mejor las tareas de Cliente Incógnito en general.

¿Aún tiene preguntas? No se preocupe: nuestro equipo de atención al comprador está siempre a su disposición.

Una vez completada su tarea, enviado su cuestionario y revisado por nuestro equipo de Control de Calidad, su tarea será procesada para el pago. Ipsos Chile procesa los pagos mensualmente. Más información en nuestra sección de preguntas frecuentes sobre pagos.

Ingresos adicionales - Si desea un dinero extra para complementar sus ingresos, el Cliente Incógnito es una forma sencilla de conseguirlo. Muchas personas aceptan encargos que se adaptan a sus carreras, utilizando el dinero para hacer más de las cosas que les gustan o ahorrándolo para algo especial.

Flexibilidad - Precisamente porque el Cliente Incógnito es tan flexible, muchas personas lo convierten en su actividad secundaria. Puede elegir las tareas que desea realizar y ajustarlas a su horario.

Para muchas tareas, ni siquiera tendrá que salir de casa. Puede realizarlas por Internet o por teléfono, después de terminar su jornada laboral o los fines de semana.

Ayudar a mejorar las empresas - Todos somos clientes y todos queremos saber que estamos recibiendo el mejor servicio posible. Las empresas dedican mucho tiempo y esfuerzo a perfeccionar la experiencia del cliente, a veces formando a cientos de empleados durante días y días.

Como Cliente Incógnito, descubrirás la realidad de sus normas de atención al cliente. Si los que están en primera línea no siguen sistemáticamente las mejores prácticas, sus informes darán a las empresas la oportunidad de mejorar.

Prueba nuevas experiencias gratis - Cliente Incógnito no es un trabajo normal. Es mucho más emocionante. Cada día puede ser diferente, con todo tipo de tareas interesantes que se añaden constantemente a nuestro sitio web. Tendrás la oportunidad de visitar lugares que nunca habrías visitado de otro modo, y podrás solicitar las tareas que te parezcan más agradables.

Haz clic aquí para abrir iShopFor Ipsos. Haz clic en la barra de navegación (tres líneas en la parte superior izquierda de tu pantalla). Dirígete a la pestaña «Noticias» para abrir una serie de materiales de formación, información general, consejos y preguntas frecuentes. En la sección «Consejos y preguntas frecuentes» encontrarás una guía rápida en vídeo sobre «Cómo solicitar una tarea».

Todas las tareas requieren su aceptación en el sistema. Cuando una tarea es asignada por nuestro equipo, requerirá una única aceptación una vez asignada. Las tareas autoasignadas requieren una segunda aceptación una vez que usted las haya autoasignado. La opción de aceptación se encuentra en la sección «Mis tareas». Si una tarea no es aceptada y supera la fecha de vencimiento, se eliminará automáticamente de sus tareas. Si ha aceptado una tarea, pero se ha pasado de la fecha de vencimiento y no podemos ponernos en contacto con usted, se eliminará de sus tareas en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de vencimiento. Para evitar que esto ocurra asegúrese de completar su tarea en la fecha asignada, o edite la fecha de visita prevista si es necesario.

Acceda a su cuenta iShopFor Ipsos aquí y diríjase a «mis tareas». Haga clic en los 3 puntos a la derecha de su tarea. Aquí tendrás la opción de reprogramar la fecha en la que planeas completar la tarea. Si esta función no funciona, podemos ayudarle, por favor envíenos un correo electrónico indicando que no pudo reprogramar por su cuenta, e incluya su ID de tarea y el nombre de la encuesta.

Su solicitud será revisada por uno de nuestros asignadores para asegurarse de que cumple los criterios de la tarea. Normalmente, el resultado se comunica en un plazo de 24 horas laborables. No pierda de vista sus tareas, ya que no recibirá una notificación por correo electrónico cuando sea aceptada.

Acceda a su cuenta de iShopFor Ipsos aquí y diríjase a «mis tareas». Haga clic en los 3 puntos a la derecha de su tarea. Aquí tendrás la opción de declinar la tarea si no puedes completarla.

En las «Directrices del proyecto del cliente incógnito» encontrará indicaciones específicas. Para la mayoría de las tareas, compruebe en línea el horario de apertura de los establecimientos. Si llegas y el lugar está cerrado, haz una foto como prueba e infórmanos por correo electrónico a patricio.carillo@ipsos.com

Cada tarea tiene diferentes tasas de pago. Podrá verlo en la descripción de la tarea (columnas CP) antes de solicitar la tarea. Algunas tareas específicas de Cliente Incógnito como visitas a restaurantes, actividades deportivas, etc. pueden no ser remuneradas, ya que te proporcionarán una comida o actividad gratuita.
 

Cliente Incógnito es una actividad ocasional. Reconocemos el talento y el trabajo duro que supone completar una tarea y apreciamos la profesionalidad de nuestros Ipsos Cliente Incógnito, sin embargo, la cantidad pagada por cada tarea debe considerarse como dinero extra y no como una fuente principal de ingresos.

Sí, se le paga a cambio de realizar con éxito su(s) tarea(s) Cliente Incógnito. Cliente Incógnito es una forma estupenda de hacer lo que te gusta y cobrar por ello.

Todas las evaluaciones y auditorias completadas y validadas antes de cada semana se muestran en su calendario de pagos, que puede encontrar en su pestaña «mi pago» aquí. 

Los pagos se ingresarán en su cuenta cada mes, solicitando una boleta de honorarios de todas las evaluaciones validas al 20 de cada mes. 

Encontrará un desglose completo de los calendarios de pago en nuestra aplicación, en la pestaña «noticias».

En algunos países, para cobrar es necesario que nos facilite sus datos bancarios. Puede encontrar esta información en su cuenta bancaria en línea o solicitándola a su banco. Si no se siente cómodo facilitándonos estos datos en su inscripción inicial, puede esperar a realizar una tarea. Sin embargo, recuerde que el pago de su tarea de Cliente Incógnito solo se procesará una vez introducidos estos datos bancarios en su Perfil de Cliente Incógnito de Ipsos.

Sí, sus datos bancarios se almacenan de forma segura y sólo se utilizan para procesar los pagos de las tareas de Cliente Incógnito validadas a su cuenta bancaria. En ningún caso se cargará dinero en su cuenta.

No. Los Clientes Incógnitos Ipsos están clasificados como trabajadores independientes.  Para obtener más información al respecto, consulte los Términos y Condiciones.

Para convertirte en Cliente Incógnito de Ipsos necesitas ser mayor de 18 años, tener un smartphone y acceso regular a internet. Si nunca has hecho Cliente Incógnito no te preocupes, nuestro proceso de briefing te ayudará a guiarte y con un poco de experiencia estamos seguros de que te convertirás en un talentoso Ipsos Cliente Incógnito. Si tienes alguna duda o pregunta el Equipo de Soporte de Ipsos Shopper estará encantado de ayudarte.

El Equipo de Soporte de Ipsos Shopper puede contactarte por teléfono o correo electrónico. Esperan que les devuelvas las llamadas y/o correos electrónicos de seguimiento de manera oportuna (idealmente con 24 horas de retraso sobre el envío). Si te encuentras con una situación/problema mientras realizas/antes de realizar una tarea, ponte siempre en contacto con el Equipo de Soporte de Ipsos Shopper para que te asesoren. Al darse de baja de los correos electrónicos y boletines también se está dando de baja del panel.  Dado que los correos electrónicos son nuestra principal forma de comunicación con nuestros Clientes Incógnitos, necesitas estar suscrito al menos a la comunicación por correo electrónico para poder continuar en nuestro panel.

Haga clic aquí para abrir iShopFor Ipsos. Verás el icono de tu perfil (esquina superior derecha). En la sección 'Configuración: Notificaciones' tienes la opción de desactivar las alertas por correo electrónico.

En el Portal iShopFor Ipsos puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en el botón «Olvidé mi contraseña» e introduciendo la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Si esto no funciona, siempre puedes ponerte en contacto con el Equipo de Soporte de Ipsos Shopper.

Haz clic aquí para abrir iShopFor Ipsos. Verás el icono de tu perfil (esquina superior derecha). En la sección «Panel de privacidad» dirígete a «Solicitar la eliminación del equipo de iShopfor Ipsos España». Una vez enviada esta solicitud, te eliminaremos de nuestro panel en un plazo de 30 días. Solicitar la eliminación del panel significa que no recibirás correos electrónicos generales de nuestro sistema. Sin embargo, si aún tienes visitas en proceso de validación, es posible que nos pongamos en contacto contigo en esos casos para finalizar tu visita y asegurarnos de que recibes el pago por ella, si se ha completado correctamente.

Nuestro amable equipo de asistencia está a su disposición para ayudarle. Escriba a enviando un breve resumen de su problema, junto con el ID de la tarea patricio.carillo@ipsos.com. Este buzón será supervisado por los miembros más senior del equipo, y debería esperar un acuse de recibo en las 24 horas siguientes al envío.

Su Perfil Ipsos Cliente Incógnito en el Portal iShopFor Ipsos es muy detallado y contiene preguntas de todas las áreas como demografía, banca, telecomunicaciones e intereses. Toda la información introducida en su Perfil de Incógnito de Ipsos Cliente es segura y nunca será facilitada a terceros y permanecerá confidencial. Las ofertas visibles en Oportunidades Abiertas dependen de su Perfil de Incógnito de Ipsos Cliente, por lo que le rogamos que lo complete en su totalidad. Para más información sobre sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

Para abandonar nuestro Panel de Comprador, debe conectarse a la Plataforma iShopFor Ipsos y enviar una solicitud en MI PRIVACIDAD (Mi configuración, Editar perfil, Mi privacidad, Solicitar borrado). Por favor, ten en cuenta que tu solicitud sólo podrá ser procesada una vez que todas las tareas asignadas a ti hayan sido validadas y pagadas. Una vez tramitada su solicitud, se eliminará la mayor parte de sus datos y se desactivará su cuenta. Sin embargo, una cierta cantidad de sus datos personales debe ser retenida por Ipsos como prueba legal de nuestra colaboración pasada, para más información por favor consulte nuestra Política de Privacidad. La baja es irreversible y por tanto no podremos reactivar tu cuenta.

Envíe una solicitud relacionada con la privacidad en la plataforma iShopFor Ipsos siguiendo MI PRIVACIDAD (Mi configuración, Editar perfil, Mi privacidad, Solicitar eliminación). Nuestro equipo puede necesitar un máximo de 30 días para procesar su solicitud después del envío. Para más información sobre nuestra privacidad, por favor consulte la Política de Privacidad de su país.