Foire aux questions

Pour garantir une expérience de haute qualité à tous les clients, les marques s’efforcent de maintenir une qualité de service cohérente dans toutes leurs succursales et franchises. Les enquêtes mystère sont un moyen de s’en assurer.

Les clients mystère sont des personnes ordinaires qui jouent le rôle de clients. Il peut s’agir d’un achat en ligne, d’une conversation téléphonique avec un conseiller d’un service client ou d’un repas dans un restaurant. Après l’interaction, les clients mystère rendent compte des aspects particuliers de leur expérience sur lesquels l’entreprise leur a demandé de se concentrer. Leurs réponses aideront l’entreprise à identifier les domaines dans lesquels une formation supplémentaire pourrait s’avérer nécessaire, afin de garantir une expérience client cohérente et optimale.

Si vous êtes à la recherche d’une activité de client mystère, les missions de nos clients changent tous les jours. Nos clients veulent pouvoir compter sur les personnes les mieux adaptées à chaque mission, c’est pourquoi nous accordons une grande attention à l’adéquation entre les personnes et les missions. Une fois que vous avez postulé pour une mission, nous évaluons si vous répondez à ses critères et vous indiquons si la mission vous a été attribuée.

Non! Vous pouvez vous inscrire sur iShopFor Ipsos et bénéficier d’horaires flexibles, sans minimum ni maximum de missions.

Il ne fait aucun doute que la possibilité de gagner de l’argent depuis son domicile (ou en déplacement) est extrêmement pratique. Que ce soit pour une enquête sur l’expérience client dans un magasin, un salon de coiffure ou une banque, vous pouvez sélectionner les missions qui vous conviennent. Il vous suffit de répondre à des questions sur votre expérience dans les 12 heures après avoir accompli la mission. De cette manière, vous avez encore à l’esprit toutes les informations importantes.

Choisissez autant de missions que vous le souhaitez et planifiez-les pendant les périodes du mois qui vous conviennent le mieux - il n’y a pas de moyen plus flexible de gagner de l’argent.

L’un des aspects les plus attrayants des enquêtes mystère est que vous vivrez de nouvelles expériences et visiterez des endroits que vous n’auriez peut-être jamais visités autrement - mais vous êtes libre de choisir les missions que vous souhaitez effectuer. La liste des missions disponibles change tous les jours et nous vous tiendrons au courant par le biais d’e-mails et des réseaux sociaux. Nous proposons des missions adaptées à tous les centres d’intérêt et à toutes les capacités, y compris des visites sur place, des appels téléphoniques ou des missions en ligne que vous pouvez effectuer depuis chez vous, et bien plus encore.

Pour chaque mission que vous sélectionnez et qui vous est confiée, vous recevrez un ensemble de consignes décrivant ce qui est requis. Avant d’effectuer la mission, nous vous demanderons de répondre à un petit questionnaire pour confirmer que vous l’avez bien comprise. Nous partageons également régulièrement des vidéos et des documents de formation pour vous aider à mieux comprendre les missions des enquêtes mystère en général.

Vous avez encore des questions ? Ne vous inquiétez pas, notre équipe d’assistance dédiée aux clients mystère est toujours disponible.

Une fois que votre mission est terminée, que votre questionnaire a été soumis et qu’il a été examiné par notre équipe d’assurance qualité, votre mission sera traitée en vue de son paiement. Ipsos traite les paiements toutes les deux semaines, vous n’attendez donc jamais longtemps avant d’être payé·e pour vos missions. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique FAQ sur les paiements.

Un revenu complémentaire - Si vous souhaitez compléter vos revenus, les enquêtes mystère sont un moyen de gagner de l’argent peu contraignant. De nombreuses personnes acceptent des missions qui s’intègrent à leur vie professionnelle, et grâce à cet argent supplémentaire, elles peuvent se faire plaisir ou économiser pour un projet spécifique.

Flexibilité - C’est précisément parce que les enquêtes mystère sont si flexibles que de nombreuses personnes en font leur activité secondaire. Vous pouvez choisir les missions que vous souhaitez, en les adaptant à votre emploi du temps.

Pour de nombreuses missions, vous n’aurez même pas besoin de sortir de chez vous. Vous pouvez accomplir des missions en ligne ou par téléphone, après votre journée de travail ou le week-end.

Contribuer à l’amélioration des entreprises - Nous sommes tous des clients et nous voulons tous savoir que nous recevons le meilleur service possible. Les entreprises consacrent beaucoup de temps et d’efforts à parfaire l’expérience de leurs clients, formant parfois des centaines d’employés pendant des jours et des jours.

En tant que client mystère, vous lèverez le voile sur leurs pratiques réelles de service client. Si les employés en contact avec le client ne suivent pas systématiquement les meilleures pratiques, vos rapports donneront aux entreprises la possibilité de s’améliorer.

Tentez de nouvelles expériences gratuitement - L’enquête mystère n’est pas un travail normal. C’est bien plus excitant que cela. Chaque jour peut être différent, avec toutes sortes de missions intéressantes qui sont constamment ajoutées à notre site Internet. Vous aurez l’occasion de visiter des endroits que vous n’auriez jamais visités autrement - et vous pouvez postuler pour les missions qui vous semblent les plus agréables.

Cliquez ici pour ouvrir iShopFor Ipsos. Cliquez sur la barre de navigation (icône représentant trois lignes, en haut à gauche de votre écran). Cliquez sur l’onglet « Actualités » pour accéder à une série de ressources de formation, d’informations générales et de conseils et à la Foire aux questions (FAQ). Dans la rubrique « Conseils et FAQ», vous trouverez un guide vidéo rapide sur le thème « Comment postuler pour une mission ».

Toutes vos missions doivent être acceptées par vous-même dans le système. Lorsqu’une mission est attribuée par notre équipe, vous n’avez besoin de l’accepter qu’une seule fois. Pour les tâches automatiquement attribuées, vous devez les accepter une seconde fois. L’option d’acceptation se trouve dans la section « Mes missions ». Si une mission n’est pas acceptée à temps et dépasse la date d’échéance, elle sera automatiquement supprimée de vos missions. Si vous avez accepté une mission, mais que le délai est dépassé et que nous ne parvenons pas à vous joindre, elle sera supprimée de vos missions dans les 24 heures suivant la date d’échéance. Pour éviter que cela ne se produise, veillez à terminer votre mission avant la date limite prévue ou modifiez la date de votre visite planifiée si nécessaire.

Connectez-vous à votre compte iShopFor Ipsos ici et cliquez sur « Mes missions ». Cliquez sur les 3 points à droite de votre mission. Vous aurez alors la possibilité de reporter la date à laquelle vous prévoyez d’effectuer la mission. Si cette fonction ne marche pas, nous pouvons vous aider. Envoyez-nous un e-mail indiquant que vous n’avez pas pu reprogrammer vous-même la date de mission, en incluant le numéro d’identification de la mission et le nom de l’enquête.

Votre candidature sera examinée par l’un de nos agents afin de s’assurer que vous répondez aux critères de la mission. En principe, vous recevez une réponse dans un délai de 24 heures ouvrables. Gardez un œil sur vos missions, car vous ne recevrez pas de notification par e-mail lorsqu’elles seront acceptées.

Connectez-vous à votre compte iShopFor Ipsos ici et cliquez sur « Mes missions ». Cliquez sur les 3 points à droite de votre mission. Vous aurez alors la possibilité de refuser la mission si vous n’êtes pas en mesure de la mener à bien.

Des conseils spécifiques devraient figurer dans les « consignes du projet pour le client mystère ». Pour la plupart des missions, vérifiez les horaires d’ouverture en ligne et sur le site de localisation de magasins de la marque. Si vous arrivez et que le lieu est fermé, prenez une photo comme preuve et prévenez-nous en envoyant un e-mail à belgium@ishopforipsos.com.

Chaque mission offre des taux de rémunération différents. Vous pouvez le voir dans la description de la mission avant de poser votre candidature. Certaines missions spécifiques à des enquêtes mystère, telles que les visites au restaurant, les activités sportives, etc. peuvent ne pas être rémunérées, étant donné qu’elles vous offrent un repas remboursé ou une activité gratuite.

L’enquête mystère est une activité occasionnelle. Nous reconnaissons le talent et l’engagement que représente l’accomplissement d’une mission et apprécions le professionnalisme de nos clients mystère Ipsos. Cependant, le montant payé pour chaque mission doit être considéré comme un revenu d’appoint et non comme une source principale de revenus.

Oui, vous êtes payé·e en contrepartie de l’exécution réussie de votre ou vos missions d’enquête mystère. L’enquête mystère est un excellent moyen de faire ce que vous aimez et d’être payé·e pour cela.

Notre cycle de rémunération est clôturé toutes les deux semaines et toutes les enquêtes complétées et validées comme étant correctes seront incluses dans le cycle de rémunération. Les enquêtes qui doivent être payées disparaîtront momentanément de votre dossier « Rémunération » et apparaîtront sous la forme d’un relevé de paiement une fois que le virement aura été effectué.

Vous recevrez un relevé de paiement détaillé avec le détail de chaque mission, la rémunération supplémentaire, les dates, etc.

Pour être payé·e, vous devez nous fournir vos coordonnées bancaires. Si vous ne vous sentez pas à l’aise pour nous fournir ces informations lors de votre inscription initiale, vous pouvez attendre d’effectuer une mission. Cependant, n’oubliez pas que le paiement de votre mission ne sera effectué qu’une fois que ces coordonnées bancaires auront été saisies dans votre profil de client mystère d’Ipsos.

Oui, vos coordonnées bancaires sont stockées en toute sécurité et utilisées uniquement pour effectuer les paiements des missions validées d’enquête mystère sur votre compte bancaire.

Les clients mystère d’Ipsos sont considérés comme des travailleurs indépendants.  Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter les Conditions générales.

Pour devenir client mystère Ipsos, vous devez être âgé·e de plus de 18 ans, disposer d’un smartphone et d’un accès régulier à Internet. Si vous n’avez jamais fait d’enquête mystère, ne vous inquiétez pas, notre processus de formation vous guidera et avec un peu d’expérience, nous sommes sûrs que vous deviendrez un client mystère Ipsos talentueux ! Si vous avez des doutes ou des questions, l’équipe d’assistance aux clients mystère d’Ipsos sera heureuse de vous aider.

L’équipe d’assistance aux clients mystère d’Ipsos peut vous contacter par téléphone ou par e-mail. Elle attend de vous que vous répondiez à ses appels et/ou à ses e-mails dans les meilleurs délais (idéalement dans les 24 heures). Si vous rencontrez un problème pendant ou avant l’exécution d’une mission, contactez toujours l’équipe d’assistance aux clients mystère d’Ipsos pour obtenir des conseils. En vous désinscrivant des e-mails et des lettres d’information, vous vous désinscrivez également du panel.  Les e-mails étant notre principal moyen de communication avec nos clients mystère, vous devez être abonné·e au moins à la communication par e-mail pour pouvoir continuer à faire partie de notre panel.

Cliquez ici pour ouvrir iShopFor Ipsos. Vous verrez apparaître l’icône de votre profil (en haut à droite). Dans la rubrique « Paramètres : Notifications », vous avez la possibilité de désactiver les alertes par e-mail.

Dans le portail iShopFor Ipsos, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié » et en saisissant l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit·e.

Cliquez ici pour ouvrir iShopFor Ipsos. Vous verrez apparaître l’icône de votre profil (en haut à droite). Dans la rubrique « Confidentialité », cliquez sur « Demande de suppression de IShopfor Ipsos France ». Une fois cette demande soumise, nous vous retirerons de notre panel dans un délai de 30 jours. Si vous demandez à être retiré·e du panel, vous ne recevrez plus d’e-mails généraux de notre système. Toutefois, si vous avez des missions en cours de validation, nous pourrons encore vous contacter dans ces cas-là pour nous permettre de finaliser votre mission et de nous assurer que vous serez payé·e pour cette mission, si elle a été effectuée correctement.

Notre équipe d’assistance est là pour vous aider, et vous pouvez la contacter à l’adresse belgium@ishopforipsos.com.

Votre profil de client mystère Ipsos dans le portail iShopFor Ipsos est très détaillé et contient des informations dans tous les domaines tels que la démographie, les services bancaires, les télécommunications et les centres d’intérêt. Toutes les informations saisies dans votre profil de client mystère Ipsos sont sécurisées. Elles ne seront jamais communiquées à un tiers et resteront confidentielles. Les offres visibles sur la page des missions dépendent de votre profil de client mystère Ipsos, alors n’hésitez pas à le compléter entièrement ! Pour plus d’informations concernant vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Pour quitter notre panel de clients mystère, vous devez vous connecter à la plateforme iShopFor Ipsos et soumettre une demande dans la rubrique Confidentialité (Mes paramètres, Modifier le profil, Confidentialité, Demande de suppression). Veuillez noter que votre demande ne peut être traitée que lorsque toutes les missions qui vous ont été assignées ont été validées et payées. Une fois votre demande traitée, la plupart de vos données seront supprimées et votre compte sera désactivé. Cependant, un certain nombre de vos données personnelles doivent être conservées par Ipsos en tant que preuve légale de notre collaboration passée. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. La désinscription est irréversible et nous ne pourrons donc pas réactiver votre compte.

Veuillez soumettre une demande relative à la protection de la vie privée sur la plateforme iShopFor Ipsos dans la rubrique Confidentialité (Mes paramètres, Modifier le profil, Ma vie privée, Soumettre une demande liée à la confidentialité). Notre équipe peut avoir besoin d’un délai maximum de 30 jours pour traiter votre demande après sa soumission. Pour plus d’informations sur la protection de la vie privée, veuillez consulter notre politique de confidentialité.