Domande frequenti (FAQ)

Per garantire un'esperienza di alta qualità a tutti i clienti, i marchi si impegnano a mantenere uno standard di servizio coerente in tutte le filiali. Un modo per assicurarsi che ciò avvenga è il Mystery Shopping.

I Mystery Shopper sono membri abituali del pubblico che assumono il ruolo di clienti. Potrebbero effettuare un acquisto online, parlare al telefono con un operatore del servizio clienti o consumare un pasto in un ristorante. Dopo l'interazione, relazionano sugli aspetti particolari dell'esperienza su cui l'azienda ha chiesto loro di concentrarsi. Le loro risposte aiuteranno l'azienda a identificare gli aspetti che potrebbero richiedere una formazione supplementare allo scopo di fornire un'esperienza ottimale e coerente ai clienti.

Se cerchi un lavoro come Mystery Shopper, gli incarichi per i nostri clienti cambiano ogni giorno. I nostri clienti desiderano avvalersi delle persone più adatte per ogni incarico, quindi prestiamo molta attenzione alla selezione. Una volta che ti sarai candidato per un incarico, valuteremo se soddisfi i criteri e ti comunicheremo se sei stato selezionato.

No! Puoi iscriverti a iShopFor Ipsos e godere di orari flessibili, senza un numero minimo o massimo di incarichi.

Di certo, poter guadagnare da casa (o mentre si è in giro) è estremamente conveniente. Che si tratti di un resoconto sull'esperienza cliente in un negozio, in un salone o in una banca, è possibile selezionare le attività più adatte ai propri programmi. Ti chiediamo soltanto di rispondere alle domande sulla tua esperienza entro 12 ore dal completamento dell'incarico. In questo modo, tutte le informazioni importanti saranno ancora fresche nella tua mente.

Scegli il numero di incarichi che desideri e inseriscili nei periodi del mese che ti sono più congeniali – non c'è modo più flessibile di guadagnare denaro.

Uno degli aspetti più interessanti del Mystery Shopping è che potrai vivere nuove esperienze e visitare luoghi che altrimenti non avresti mai visto, ma sarai libero di scegliere quali incarichi svolgere. Scopri l'enorme varietà di incarichi disponibili: l'elenco varia ogni giorno e ti terremo aggiornato tramite e-mail e social media. Abbiamo incarichi per tutti gli interessi e le capacità, tra cui visite a una sede, telefonate o mansioni online da svolgere da casa e altro ancora.

Per ogni incarico selezionato e assegnato, riceverai una serie di linee guida che illustrano i requisiti richiesti. Prima di svolgere l'incarico, ti chiederemo di rispondere a un breve quiz per confermare che le hai comprese. Inoltre, condividiamo regolarmente video e materiali di formazione per aiutarti a capire meglio gli incarichi di Mystery Shopping in senso lato.

Hai altre domande? Non preoccuparti: il nostro prezioso team di assistenza agli Shopper è sempre disponibile.

Una volta che l'incarico è stato completato, il questionario è stato inviato ed è stato esaminato dal nostro team di Assicurazione della qualità, l'incarico verrà elaborato per procedere al pagamento. Ipsos elabora i pagamenti con cadenza bisettimanale, quindi non dovrai mai aspettare a lungo per essere pagato per gli incarichi svolti. Per saperne di più, consulta la sezione FAQ sui pagamenti.

Reddito extra supplementare – Se desideri un po' di denaro extra per integrare il tuo reddito, il Mystery Shopping è un modo per guadagnare agevolmente. Molte persone accettano incarichi che si adattano alla loro carriera, utilizzando il denaro per fare più cose che amano o risparmiandolo per qualcosa di speciale.

Flessibilità – È proprio perché il Mystery Shopping è così flessibile che molti ne fanno un secondo lavoro. Puoi scegliere gli incarichi che desideri completare, adattandoli ai tuoi impegni.

Per molte attività non sarà nemmeno necessario uscire di casa: è possibile completarle online o per telefono, dopo aver terminato il lavoro della giornata o durante il fine settimana.

Contribuire a migliorare le aziende – Siamo tutti clienti e vogliamo sapere che stiamo ottenendo il miglior servizio possibile. Le aziende dedicano molto tempo e impegno per perfezionare l'esperienza del cliente, talvolta formando centinaia di dipendenti per giorni e giorni.

In qualità di Mystery Shopper, potrai scoprire la realtà dei loro standard del servizio clienti. Se chi è a contatto diretto con il pubblico non segue costantemente le migliori pratiche, i tuoi resoconti daranno alle aziende la possibilità di migliorare.

Provare nuove esperienze gratuitamente – Il Mystery Shopping non è un lavoro normale. È molto più emozionante. Ogni giorno può essere diverso grazie a tutti i tipi di incarichi interessanti che vengono costantemente aggiunti al nostro sito web. Potrai visitare luoghi che altrimenti non avresti mai visto e potrai candidarti per gli incarichi che ti sembrano più interessanti.

Clicca qui per aprire iShopFor Ipsos. Clicca sulla barra di navigazione (tre righe in alto a sinistra dello schermo). Nella scheda "Notizie" troverai una serie di materiali formativi, informazioni generali, consigli e domande frequenti (FAQ). Nella sezione "Suggerimenti e domande frequenti (FAQ)" è disponibile una rapida guida video su "Come fare domanda per un incarico".

Tutti gli incarichi devono essere accettati dall'utente nel sistema. Quando il nostro team assegna un incarico, questo richiederà una singola accettazione una volta assegnato. Gli incarichi autoassegnati necessitano di una seconda accettazione una volta che sono stati autoassegnati. L'opzione per accettare è disponibile nella sezione "Mystery assegnate". Se un incarico non viene accettato e supera la data di scadenza, verrà automaticamente rimosso dai tuoi incarichi. Se hai accettato un incarico, ma è scaduto e non riusciamo a contattarti, verrà rimosso dai tuoi incarichi entro 24 ore dalla data di scadenza. Per evitare che ciò accada, assicurati di completare l'incarico entro la data assegnata o di modificare la data di visita prevista, se necessario.

Accedi al tuo account iShopFor Ipsos qui e vai a "Mystery assegnate". Clicca sui tre puntini a destra dell'incarico. Qui è possibile riprogrammare la data in cui intendi completare l'incarico. Se la funzione non è disponibile, possiamo aiutarti: inviaci un'e-mail in cui specifichi che non sei riuscito a riprogrammare in autonomia, includi l'ID dell'incarico e il titolo del sondaggio.

La tua candidatura verrà esaminata da uno dei nostri assegnatori per verificare che soddisfi i criteri dell'incarico. In genere, l'esito viene fornito entro 24 ore lavorative. Controlla i tuoi incarichi perché non riceverai una notifica via e-mail quando sarà accettato.

Accedi al tuo account iShopFor Ipsos qui e vai a "Mystery assegnate". Clicca sui tre puntini a destra dell'incarico. Qui puoi rifiutare l'incarico se non sei in grado di completarlo.

Dovrebbero esserci indicazioni specifiche all'interno delle "Linee guida del progetto Shopper". Per la maggior parte degli incarichi, verifica gli orari di apertura online e sul sito del marchio. Se arrivi e il luogo è chiuso, scatta una foto come prova e informaci inviando un'e-mail a italia@ishopforipsos.com.

Ogni incarico ha compensi diversi, che puoi consultare nella descrizione del compito prima di inviare la candidatura. Alcuni incarichi di Mystery Shopping specifici, come visite a ristoranti, attività sportive, ecc. potrebbero non essere pagati, in quanto ti verranno forniti un pasto o un'attività gratuita.

Il Mystery Shopping è un'attività occasionale. Riconosciamo il talento e il duro lavoro che comporta portare a termine un incarico e apprezziamo la professionalità dei nostri Mystery Shopper Ipsos, tuttavia l'importo corrisposto per ogni incarico deve essere considerato come denaro extra e non come fonte primaria di reddito.

Sì, sarai pagato per aver completato correttamente il tuo incarico di Mystery Shopping. Il Mystery Shopping è un ottimo modo per fare quello che ti piace ed essere pagato.

Il nostro ciclo di retribuzione si chiude su base bisettimanale e tutti i sondaggi completati e giudicati corretti saranno inclusi nel ciclo di retribuzione. I sondaggi che devono essere pagati scompariranno momentaneamente dalla cartella "Pagamenti" e appariranno sotto forma di riepilogo della retribuzione versata quando il denaro lascerà il nostro conto.

Per poter essere pagati, è necessario fornire le proprie coordinate bancarie. Se non ti senti a tuo agio nel fornirci questi dati al momento dell'iscrizione iniziale, puoi attendere prima di svolgere un incarico. Ricorda, tuttavia, che il pagamento del tuo incarico di Mystery Shopping sarà elaborato solo una volta inserite le coordinate bancarie nel tuo profilo di Mystery Shopper Ipsos.

Sì, le tue coordinate bancarie vengono memorizzate in modo sicuro e utilizzate solo per elaborare i pagamenti degli incarichi di Mystery Shopping convalidati sul tuo conto bancario.

No. I Mystery Shopper di Ipsos sono classificati come lavoratori autonomi.  Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta i Termini e condizioni.

Per diventare Mystery Shopper Ipsos devi avere più di 18 anni, possedere uno smartphone e avere accesso regolare a Internet. Se non hai mai fatto Mystery Shopping non preoccuparti, il nostro processo di briefing ti guiderà e con un po' di esperienza siamo certi che diventerai un Mystery Shopper Ipsos di talento! In caso di dubbi o domande, il team di assistenza per Shopper Ipsos sarà felice di aiutarti.

Il team di assistenza per Shopper Ipsos può contattarti per telefono o via e-mail. Si aspetta che rispondi tempestivamente alle chiamate e/o alle e-mail di follow-up (idealmente entro 24 ore). Se riscontri una situazione/un problema durante lo svolgimento di un incarico o prima di svolgerlo, contatta sempre il team di assistenza per Shopper Ipsos per avere un consiglio. Annullando l'iscrizione alle e-mail e alla newsletter si annulla anche l'iscrizione al panel.  Poiché le e-mail sono il principale mezzo di comunicazione con i nostri Mystery Shopper, per poter continuare a far parte del nostro panel è necessario essere iscritti almeno alle comunicazioni via e-mail.

Clicca qui per aprire iShopFor Ipsos. Vedrai l'icona del tuo profilo (in alto a destra). Nella sezione "Impostazioni: notifiche" è possibile disattivare gli avvisi via e-mail.

Nel portale iShopFor Ipsos è possibile reimpostare la password cliccando sul pulsante "Password dimenticata" e inserendo l'indirizzo e-mail con cui ci si è registrati.

Clicca qui per aprire iShopFor Ipsos. Vedrai l'icona del tuo profilo (in alto a destra). Nella sezione "Informazioni sulla privacy", seleziona "Richiesta di cancellazione da Ipsos Italy". Una volta inoltrata la richiesta, verrai rimosso dal nostro panel entro 30 giorni. La richiesta di cancellazione dal panel comporta che non riceverai e-mail generiche dal nostro sistema, ma se hai delle visite ancora in fase di convalida, potremo comunque contattarti per finalizzare la tua visita e assicurarci che ti venga pagata, se completata correttamente.

Il nostro cordiale team di supporto è qui per aiutarti: contattalo all'indirizzo italia@ishopforipsos.com.

Il tuo profilo di Mystery Shopper Ipsos nel portale iShopFor Ipsos è molto dettagliato e contiene domande relative a tutte le aree, come dati demografici, dati bancari, telecomunicazioni e interessi. Tutte le informazioni inserite nel tuo profilo di Mystery Shopper Ipsos sono al sicuro, non saranno mai fornite a terzi e rimarranno riservate. Le offerte visibili nella sezione Mystery disponibili  dipendono dal tuo profilo Mystery Shopper Ipsos, quindi ti invitiamo a compilarlo interamente! Per ulteriori informazioni sui tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Per uscire dal nostro Panel Shopper, è necessario collegarsi alla Piattaforma iShopFor Ipsos e presentare una richiesta in Informazioni sulla privacy (Impostazioni, Informazioni sulla privacy, Richiedi cancellazione da Ipsos Italy). Si noti che la richiesta potrà essere elaborata solo dopo che tutti gli incarichi assegnati saranno stati convalidati e pagati. Una volta elaborata la richiesta, la maggior parte dei tuoi dati verrà cancellata e il tuo account sarà disattivato. Tuttavia, Ipsos deve conservare una certa quantità di dati personali come prova legale della nostra passata collaborazione; per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy. Annullare l'iscrizione è irrevocabile e pertanto non sarà possibile riattivare l'account.

Invia la richiesta relativa alla privacy sulla Piattaforma iShopFor Ipsos seguendo il link Informazioni sulla privacy (Impostazioni, Informazioni sulla privacy, Invia una richiesta relativa alla privacy). Il nostro team potrebbe impiegare un massimo di 30 giorni per elaborare la richiesta dopo l'invio. Per maggiori informazioni sulla nostra privacy, consulta la nostra Informativa sulla privacy.