Preguntas frecuentes

Para garantizar experiencias de alta calidad a todos los clientes, las marcas se esfuerzan por mantener un nivel de servicio homogéneo en todas las sucursales. Una forma de asegurarse de ello es el Mystery Shopping.

Los compradores misteriosos son personas normales que asumen el papel de clientes. Pueden hacer una compra por Internet, hablar por teléfono con un agente de atención al cliente o comer en un restaurante. Tras la interacción, informan sobre los aspectos concretos de su experiencia en los que la empresa les ha pedido que se centren. Sus respuestas ayudarán a la empresa a identificar los aspectos en los que podría ser necesaria una formación adicional, para que la experiencia del cliente sea uniforme y óptima.

Si buscas trabajos de nystery Shopper, las tareas en el país para nuestros clientes cambian cada día. Nuestros clientes quieren conseguir a las personas más adecuadas para cada tarea, por lo que tenemos mucho cuidado a la hora de emparejar a las personas con los trabajos. Una vez que hayas solicitado un trabajo, evaluaremos si cumples los criterios y te comunicaremos si se te ha asignado el trabajo.

Puedes inscribirte en iShopFor Ipsos y disfrutar de un horario flexible, sin número mínimo ni máximo de tareas.

Sin duda, poder ganar dinero desde casa (o mientras estás fuera) es sumamente cómodo. Ya sea para informar sobre la experiencia del cliente en una tienda, un salón de belleza o un banco, sólo tienes que seleccionar las tareas que se ajusten a tus planes. Sólo necesitamos que responda a las preguntas sobre su experiencia en las 12 horas siguientes a la realización de la tarea. De ese modo, toda la información importante estará fresca en tu mente.

Elige tantas o tan pocas tareas como quieras, y establécelas durante las partes del mes que te resulten más convenientes: no hay forma más flexible de ganar dinero.

Uno de los aspectos más atractivos de las compras misteriosas es que disfrutarás de nuevas experiencias y visitarás lugares a los que de otro modo nunca habrías ido, pero eres libre de elegir cuáles quieres hacer. Consulta la enorme variedad de tareas que tenemos disponibles; la lista de tareas disponibles cambia cada día, y te mantendremos informado a través de correos electrónicos y redes sociales. Tenemos tareas para todos los intereses y capacidades, incluidas visitas a un lugar, llamadas telefónicas o tareas en línea que puedes hacer desde casa, y mucho más.

Para cada tarea que selecciones y se te asigne, recibirás una serie de directrices en las que se describe lo que se requiere. Antes de realizar la tarea, te pediremos que respondas a un breve cuestionario para confirmar que la has entendido. También compartimos periódicamente vídeos y materiales de formación para ayudarte a comprender mejor las tareas de Mystery Shopping en general.

¿Aún tienes preguntas? No te preocupes: nuestro equipo de atención al comprador está siempre a tu disposición.

Una vez completada tu tarea, enviado tu cuestionario y revisado por nuestro equipo de Control de Calidad, tu tarea será procesada para el pago. Ipsos procesa los pagos semanalmente, por lo que nunca tendrás que esperar mucho para recibir el pago de tus tareas. Más información en nuestra sección de preguntas frecuentes sobre pagos.

Ingresos adicionales - Si quiere un dinero extra para complementar sus ingresos, el Mystery Shopping es una forma sencilla de conseguirlo. Muchas personas aceptan encargos que se adaptan a su carrera profesional y utilizan el dinero para hacer más cosas que les gustan o lo ahorran para algo especial.

Flexibilidad - Precisamente porque el Mystery Shopping es tan flexible, muchas personas lo convierten en su actividad secundaria. Puedes elegir las tareas que quieres completar, adaptándolas a tu horario.

Para muchas tareas ni siquiera tendrá que salir de casa. Puede hacerlas por Internet o por teléfono, al acabar la jornada laboral o los fines de semana.

Ayudar a mejorar las empresas - Todos somos clientes y todos queremos saber que estamos recibiendo el mejor servicio posible. Las empresas dedican mucho tiempo y esfuerzo a perfeccionar la experiencia del cliente, a veces formando a cientos de empleados durante días y días.

Como nystery Shopper, revelarás la realidad de sus niveles de servicio al cliente. Si los que están en primera línea no siguen sistemáticamente las mejores prácticas, tus informes darán a las empresas la oportunidad de mejorar.

Pruebe nuevas experiencias gratis - Mystery Shopping no es un trabajo normal. Es mucho más emocionante. Cada día puede ser diferente, con todo tipo de tareas interesantes que se añaden constantemente a nuestro sitio web. Tendrá la oportunidad de visitar lugares que nunca habría visitado de otro modo, y podrá solicitar las tareas que le parezcan más divertidas.

Haga clic aquí para abrir iShopFor Ipsos. Haz clic en la barra de navegación (tres líneas en la parte superior izquierda de la pantalla). Dirígete a la pestaña "Noticias" para acceder a una serie de materiales de formación, información general, consejos y preguntas frecuentes. En la sección "Consejos y preguntas frecuentes" encontrarás una guía rápida en vídeo sobre "Cómo solicitar una tarea".

Todas las tareas requieren su aceptación en el sistema. Cuando una tarea es asignada por nuestro equipo, requerirá una única aceptación una vez asignada. Las tareas autoasignadas requieren una segunda aceptación una vez que tú las hayas sautoasignado. La opción de aceptación se encuentra en la sección "Mis tareas". Si una tarea no es aceptada y supera la fecha de vencimiento, se eliminará automáticamente de sus tareas. Si has aceptado una tarea, pero se ha pasado de la fecha de vencimiento y no podemos ponernos en contacto contigo, se eliminará de tus tareas en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de vencimiento. Para evitar que esto ocurra, asegúrate de completar tu tarea antes de la fecha asignada, o edita la fecha de visita prevista si es necesario.

Accede a tu cuenta de iShopFor Ipsos aquí y dirígete a "mis tareas". Haz clic en los 3 puntos a la derecha de tu tarea. Aquí tendrás la opción de reprogramar la fecha en la que planeas completar la tarea. Si esta función no funciona, podemos ayudarle, por favor envíenos un correo electrónico indicando que no pudo reprogramar por su cuenta, e incluya su ID de tarea y el nombre de la encuesta.

Tu solicitud será revisada por uno de nuestros asignadores para asegurarse de que cumple los criterios para la tarea. Normalmente, el resultado se comunica en un plazo de 24 horas laborables. No pierdas de vista sus tareas, ya que no recibirás una notificación por correo electrónico cuando sea aceptada.

Accede a tu cuenta de iShopFor Ipsos aquí y dirígete a "mis tareas". Haz clic en los 3 puntos a la derecha de tu tarea. Aquí tendrás la opción de rechazar la tarea si no puedes completarla.

En las "Directrices del proyecto del comprador" encontrará orientaciones específicas. Para la mayoría de las tareas, compruebe en línea los horarios de apertura de los establecimientos. Si llegas y el lugar está cerrado, haz una foto como prueba e infórmanos por correo electrónico a support@ipsosmysteryshopper.co.uk.

Cada tarea tiene diferentes tasas de pago. Podrás verlo en la descripción de la tarea (columnas CP) antes de solicitar la tarea. Algunas tareas específicas de Mystery Shopping como visitas a restaurantes, actividades deportivas, etc. podrían no estar remuneradas, ya que te proporcionarán una comida o actividad gratuita.

Mystery Shopping es una actividad ocasional. Reconocemos el talento y el duro trabajo que supone completar una tarea y apreciamos la profesionalidad de nuestros Mystery Shoppers de Ipsos, sin embargo, la cantidad pagada por cada tarea debe considerarse como dinero extra y no como una fuente principal de ingresos.

Sí, se le paga a cambio de realizar con éxito tu(s) tarea(s) de Mystery Shopping. Mystery Shopping es una forma estupenda de hacer lo que te gusta y cobrar por ello.

Todas las tiendas completadas y validadas antes del domingo de cada semana se muestran en tu calendario de pagos el martes siguiente, que se puede encontrar en su pestaña "mi pago" aquí. Los pagos se ingresarán en su cuenta el lunes siguiente (en función de los días festivos). Encontrarás un desglose completo de los calendarios de pago en nuestra aplicación, en la pestaña "noticias".

En algunos países, para cobrar es necesario que nos facilite sus datos bancarios. Puede encontrar esta información en su cuenta bancaria en línea o solicitándola a su banco. Si no se siente cómodo facilitándonos estos datos en su inscripción inicial, puede esperar para realizar una tarea. Sin embargo, recuerde que el pago de su tarea de Mystery Shopping sólo se procesará una vez introducidos estos datos bancarios en su Perfil de Mystery Shopper de Ipsos.

Sí, tus datos bancarios se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente para procesar los pagos de las tareas de Mystery Shopping validadas en tu cuenta bancaria. En ningún caso se cargará dinero en su cuenta.

Los Mystery Shoppers de Ipsos se consideran trabajadores independientes. Para obtener información adicional al respecto, consulta los Términos y Condiciones.

Para convertirte en Mystery Shopper de Ipsos necesitas ser mayor de 18 años, tener un smartphone y acceso regular a Internet. Si nunca has hecho Mystery Shopping no te preocupes, nuestro proceso de briefing te ayudará a guiarte y con un poco de experiencia ¡estamos seguros de que te convertirás en un Mystery Shopper de Ipsos con talento! Si tienes alguna duda o pregunta el Equipo de Soporte de Ipsos Shopper estará encantado de ayudarte.

El equipo de soporte de Ipsos Shopper puede ponerse en contacto contigo por teléfono o correo electrónico. Esperan que les devuelvas las llamadas y/o correos electrónicos de seguimiento de manera oportuna (idealmente con 24 horas de retraso desde el envío). Si te encuentras con una situación/problema mientras realizas/antes de realizar una tarea, ponte siempre en contacto con el Equipo de Soporte de Ipsos Shopper para que te asesoren. Al darse de baja de los correos electrónicos y boletines también se está dando de baja del panel. Dado que el correo electrónico es nuestro principal medio de comunicación con nuestros Mystery Shoppers, es necesario que esté suscrito al menos a la comunicación por correo electrónico para poder continuar en nuestro panel.

Haga clic aquí para abrir iShopFor Ipsos. Verás el icono de tu perfil (esquina superior derecha). En la sección 'Configuración: Notificaciones' tienes la opción de desactivar las alertas por correo electrónico.

En el Portal iShopFor Ipsos puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en el botón "Olvidé mi contraseña" e introduciendo la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Si esto no funciona, siempre puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Ipsos Shopper.

Haga clic aquí para abrir iShopFor Ipsos. Verás el icono de tu perfil (esquina superior derecha). En la sección "Panel de privacidad" dirígete a "Solicitar la eliminación del equipo de iShopfor Ipsos ". Una vez enviada esta solicitud, te eliminaremos de nuestro panel en un plazo de 30 días. Solicitar la eliminación del panel significa que no recibirás correos electrónicos generales de nuestro sistema. Sin embargo, si aún tienes visitas en proceso de validación, es posible que nos pongamos en contacto contigo en esos casos para finalizar tu visita y asegurarnos de que recibes el pago por ella, si se ha completado correctamente.

Nuestro amable equipo de asistencia está a su disposición para ayudarte. En primer lugar, dirígete a support@ipsosmysteryshopper.co.uk. Si crees que necesitas ir más allá, puedes hacerlo enviando un breve resumen de su problema, junto con el ID de la tarea si procede, a complaints@ipsosmysteryshopper.co.uk. Este buzón será supervisado por los miembros más veteranos del equipo, y debería esperar un acuse de recibo en las 24 horas siguientes al envío.

Tu Perfil de Mystery Shopper de Ipsos en el Portal iShopFor Ipsos es muy detallado y contiene preguntas de todas las áreas como demografía, banca, telecomunicaciones e intereses. Toda la información introducida en su Perfil de Mystery Shopper de Ipsos es segura y nunca será proporcionada a terceros y permanecerá confidencial. Las ofertas visibles en Oportunidades Abiertas dependen de tu Perfil de Mystery Shopper de Ipsos, por lo que te rogamos que lo completes en su totalidad. Para más información sobre tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

Para abandonar nuestro Panel de Comprador, debes conectarse a la Plataforma iShopFor Ipsos y enviar una solicitud en MI PRIVACIDAD (Mi configuración, Editar perfil, Mi privacidad, Solicitar borrado). Por favor, ten en cuenta que tu solicitud sólo podrá ser procesada una vez que todas las tareas asignadas a ti hayan sido validadas y pagadas. Una vez tramitada su solicitud, se eliminará la mayor parte de sus datos y se desactivará su cuenta. Sin embargo, una cierta cantidad de tus datos personales debe ser retenida por Ipsos como prueba legal de nuestra colaboración pasada, para más información por favor consulta nuestra Política de Privacidad. La cancelación de la suscripción es irreversible y, por lo tanto, no podremos volver a activar tu cuenta.

Por favor, envía una solicitud relacionada con la privacidad en la plataforma iShopFor Ipsos siguiendo MI PRIVACIDAD (Mi configuración, Editar perfil, Mi privacidad, Solicitar borrado). Nuestro equipo puede necesitar un máximo de 30 días para procesar su solicitud después de la presentación. Para más información sobre nuestra privacidad, por favor consulta la Política de Privacidad de su país.