Déclaration de confidentialité

Nous collectons les données que vous fournissez lorsque vous décidez de rejoindre notre panel et/ou que vous remplissez des missions, tel que défini dans l'accord Client Mystère.

Via le site Internet iShopFor Ipsos, lors de l’enregistrement, Ipsos peut collecter des informations permettant de vous identifier spécifiquement, telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Nous collectons également les préférences de pays et de langue que vous avez sélectionnées en vous enregistrant sur la page Internet. 

D’autres données sont collectées au moyen de notre système iShopFor Ipsos, fourni et supporté par Research Metrics, lorsque vous complétez votre profil de client mystère, que vous complétez une mission à laquelle vous avez participé, ou que vous nous fournissez du feedback, des remarques ou toute autre information.

Consultez l’Annexe A pour obtenir une liste exhaustive des informations que nous pourrions collecter à votre sujet ainsi que des catégories de données à caractère personnel.

L'objectif principal de la collecte de données auprès de vous est de nous assurer que nous pouvons respecter notre accord avec vous dans le cadre de l’accord client mystère et de vous assigner des tâches appropriées sur la base des données fournies. Notre interaction avec vous est soumise à la présente Déclaration de confidentialité, que ce soit lors de la conclusion de l’accord client mystère ou dans le cadre d'une mission.

Afin d'évaluer si vous entrez en ligne de compte pour les missions, nous devons collecter et traiter les données appropriées vous concernant au cours du processus de recrutement et par la suite. Vous pouvez par la suite ajouter, ajuster ou corriger des données dans votre profil sur la Plateforme IShopFor Ipsos. Ces données sont également nécessaires pour nous permettre de vous verser vous indemnisations et de vous contacter au sujet de toute nouvelle mission. Pour ces raisons, les données peuvent être traitées par des moyens automatisés.

Enfin, nous collectons également des données relatives à votre participation aux missions.

Si la loi l'exige, nous vous contacterons pour obtenir votre consentement supplémentaire concernant le traitement de vos données à d'autres fins.

Nous utiliserons les informations que vous nous fournissez pour : 

• Respecter notre accord de client mystère ou tout accord pour une mission spécifique avec vous (contrat)
• Garder un répertoire de tous les clients mystères (consentement)
• Vous contacter lorsque nous avons des missions qui pourraient vous convenir, pour valider certaines réponses et si nous devons vous donner du feedback sur des missions que vous avez menées pour nous. Nous utiliserons votre adresse postale, votre date de naissance, votre genre et d’autres informations, pour nous assurer que vous disposez du profil approprié pour une mission (contrat)
• Analyser les réponses de vous et d’autres clients mystères afin de découvrir des éventuelles tendances auprès de certains profils (intérêt légitime d'Ipsos à créer les informations à fournir à ses clients)
• Vous envoyer des invitations à participer à des missions pertinentes pour vous, sur la base des informations que vous avez fournies dans votre profil de client mystère ou en répondant à des questions ou des questionnaires par e-mail (contrat/consentement)
• Vous envoyer un e-mail ou un SMS avec un code de vérification pour vérifier votre demande et activer votre profil de client mystère (intérêt légitime d'Ipsos à préserver la sécurité et l'intégrité du panel de clients mystères)
• Ajouter des informations personnelles sur vous, aux réponses que vous fournissez dans des missions, comme votre localisation géographique, des catégories professionnelles, etc. pour l’analyse des réponses dans la mission et pour générer des résultats de recherche statistiques anonymes (intérêt légitime d'Ipsos à assurer la validité des réponses)
• Gérer l’administration de tirages au sort auxquels vous participez (contrat)
• Dans des circonstances limitées et sous réserve des garanties supplémentaires énoncées dans la présente Déclaration de confidentialité, partager vos réponses individuelles de missions, avec vos informations personnelles, au commanditaire de l’étude. Cela ne se produit que lorsque la mission concernée exige une telle transmission et toujours sous réserve de l'obtention de votre consentement explicite. Le commanditaire de l’étude n’utilisera ces informations qu’aux fins de recherche mentionnées dans la mission. Le commanditaire de l’étude peut également utiliser ces informations pour vous contacter afin de participer à une étude de suivi ou à des formations organisées par ses soins, mais de nouveau uniquement avec votre consentement préalable (consentement)
• Créer des profils anonymes, statistiques de l’affiliation au panel sur la base des informations fournies par les clients mystères (intérêt légitime d'Ipsos à comprendre les modèles d'activité sur le panel pour l'efficacité de la collecte de données)
• Avec votre consentement, transmettre vos informations à d’autres entreprises du groupe Ipsos, afin qu’elles puissent vous inviter à participer à des études qu’elles réalisent et pouvant être pertinentes pour vous (consentement)
• Vous envoyer par e-mail des newsletters, des annonces et d’autres communications (intérêt légitime d'Ipsos à maintenir la notoriété et à promouvoir le panel auprès de ses membres)
• Renforcer la qualité et lutter contre la fraude au niveau du panel, y compris en partageant vos données personnelles avec nos sous-traitants et/ou nos clients (uniquement dans la mesure où une tâche concerne ce client) lorsque nous soupçonnons raisonnablement une activité frauduleuse de votre part et/ou pour confirmer votre identité en tant que client/prospect (intérêt légitime d'Ipsos et de nos clients à préserver l'intégrité du panel de clients mystères et à prévenir les activités frauduleuses)
• Partager vos données personnelles avec notre banque pour effectuer des paiements en votre faveur ou pour recouvrer tout paiement excédentaire ou non valide effectué en votre faveur par nous ou nos sous-traitants (intérêt légitime d'Ipsos et de notre (nos) client(s) à prévenir les paiements non autorisés et non valides)

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour veiller à ce que toutes les informations personnelles que nous traitons, soient précises, adéquates, pertinentes et pas excessives, étant donné le but dans lequel elles ont été obtenues. Nous ne traiterons les données à caractère personnel obtenues que dans le(s) but(s) qui vous a (ont) été indiqué(s) ou comme vous pouvez raisonnablement l'attendre.

Nous utiliserons vos informations pour vous informer des nouvelles opportunités de missions, mais en aucun cas nous n'essaierons de vous vendre quoi que ce soit et nous ne les utiliserons à des fins de marketing. Nous ne partagerons jamais vos données avec des tiers à des fins de marketing ou de publicité.

Nous utilisons des sous-traitants, des applications, des outils d'analyse appartenant à des tiers (qui peuvent intégrer des capacités d'intelligence artificielle), ou des entreprises partenaires pour effectuer du travail pour nous, sous notre supervision et responsabilité, tel que l’hébergement de données, des paiements, des traductions, de la communication, la révision et validation de questionnaires, la création de cartes sur la base de déplacements lors de l’exécution des missions spéciqifiques (comme mentionné dans la section 6 – Collecte et Protection des données -  l'accord Client Mystère Belgique). Certains sous-traitants peuvent être localisés en dehors de la Belgique et de l’Espace économique européen (EEE). Ils sont toutefois dans l’obligation de respecter les mêmes conditions légales en matière de protection des données à caractère personnel et les mêmes mesures de sécurité que nous, et à y veiller de façon appropriée, comme il est mentionné dans nos clauses de contract standards, dont vous pouvez obtenir une description en nous contactant de la manière décrite dans « Contact ».

Pour accéder à la liste des parties tierces auxquelles nous faisons appel, veuillez consulter l'annexe B ci-dessous.

Nous utilisons également différentes applications de Google, tel que Google Translate. De telles activités retombent sous la politique de protection de la vie privée de Google.

Lorsque vous utilisez des réseaux sociaux pour communiquer avec nous, cette utilisation est soumise aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité des plateformes de a

Comme indiqué ci-dessus, avec votre consentement explicite, nous pouvons, dans certains cas, communiquer vos données à nos clients.

Nous n'inviterons pas d'enfants à participer à des mission sans le consentement des parents ou du tuteur légal.

En devenant membre de notre panel et en participant à nos missions, vous acceptez notre utilisation de cookies et de techniques similaires et la collecte d'informations de votre ordinateur fixe/portable ou tout autre appareil (tel que défini dans l’accord client mystère) que vous utilisez pour participer à nos missions et nos activités de recherche comme décrit ci-dessous.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers de données qui permettent au site Internet visité de retenir vos actions et vos préférences pendant un certain temps, afin de ne pas devoir les réintroduire lorsque vous revenez sur le site. Les cookies ne sont pas dangereux, mais importants pour la protection de la vie privée. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour identifier des visiteurs individuels sur le site Internet, ni pour une utilisation frauduleuse des données d’identification.

Notre site Internet iShopFor Ipsos collecte des informations au moyen de cookies et de technologies fonctionnellement similaires. Spécifiquement concernant les cookies, vous trouverez de plus amples informations sur ce qu’ils impliquent sur : www.aboutcookies.org.

Les cookies que nous utilisons

Nous utilisons les cookies pour conserver la présentation sur les différentes Plateformes Mystery Shopper et afin de mémoriser vos préférences lorsque vous naviguez sur IShopFor Ipsos.

La liste complète de cookies et de technologies similaires pouvant être utilisées dans le cadre du site Internet iShopFor Ipsos, peut être trouvée sous Cookies.

Autorisation d’utilisation de cookies

Vous pouvez restreindre ou bloquer les cookies en utilisant les paramètres de votre navigateur. Si vous empêchez notre Plateforme IShopFor Ipsos d'utiliser des cookies, la plateforme en ligne du panel ne fonctionnera pas correctement et vous ne pourrez peut-être pas participer à des missions. Pour plus d'informations sur les paramètres des cookies, sélectionnez votre navigateur internet parmi ceux énumérés ci-dessous :

• Internet Explorer : windows.microsoft.com
• Google Chrome : support.google.com
• Mozilla Firefox : support.mozilla.org
• Opera : help.opera.com
• Safari : support.apple.com

Nous conservons les informations que vous avez fournies en devenant membre de notre panel, ainsi que toutes les informations fournies dans le cadre de missions, tant que vous restez un client mystère du panel.

Lorsque votre adhésion au panel prend fin, nous supprimons vos données à caractère personnel, à l'exception des cas suivants :

• Lorsque vous mettez un terme à votre adhésion comme indiqué dans « 9. Comment accéder à vos informations et/ou les modifier et/ou demander de les communiquer et/ou de les supprimer », sous « Demande de désinscription et de suppression », sous réserve de toute exigence légale ;
• Si vous avez été radié du panel, les données nécessaires pour vous identifier afin de vous empêcher de réintégrer le panel pendant une période maximale de 6 ans ; et
• En cas d'obligation légale, notamment à des fins fiscales ou contentieuses. Par exemple, nous conserverons votre nom complet, votre numéro de registre national, les montants payés, les détails des impôts retenus et les copies des rapports fiscaux et autres rapports financiers pertinents pendant une période pouvant aller jusqu'à 7 ans à compter de la fin de votre adhésion.

Nous prenons la responsabilité de la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. À cet effet, nous prenons toutes les mesures de précaution raisonnables afin d’assurer la protection de vos informations contre la perte, le vol ou l’utilisation abusive. Ces mesures comprennent la sécurité physique appropriée de nos bureaux, un accès contrôlé à nos systèmes informatiques et l’utilisation de connexions Internet sécurisées, cryptées lorsque des informations personnelles sont récoltées.

Dans le cadre de notre engagement de sécurité de vos informations, Ipsos S.R.O et Ipsos SA mènent régulièrement des audits internes et externes de la sécurité de vos informations et Ipsos S.R.O est certifié répondre aux exigences de la norme internationale de Sécurité des Systèmes d'Information ISO 27001, la norme internationale Études de Marché, Études Sociales et d'Opinion ISO 20252 et la norme internationale Management de la Qualité ISO 9001.

Demandes relatives à la vie privée et corrections des données

Pour soumettre toute demande relative à la protection de la vie privée ou pour consulter et/ou modifier les informations que vous avez fournies, vous pouvez vous connecter au système iShopFor Ipsos, aller sur le tableau Confidentialité et soumettre une demande en cliquant sur le bouton « Soumettre une demande liée à la confidentialité »

Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne parvenez pas à effectuer les modifications souhaitées, veuillez contacter notre équipe d'assistance Ipsos Mystery Shopper de la manière stipulée sous « Contact ».

Veuillez mentionner votre identifiant (si vous le connaissez) ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous enregistrer sur le système iShopFor Ipsos.

Veuillez noter que notre équipe peut avoir besoin d'un certain temps pour traiter votre demande liée à la confidentialité de vos données. Votre demande sera traitée dans les 30 jours suivant sa soumission ou la réception de votre preuve d'identité (en cas de besoin).

Demande de désinscription et de suppression

Pour quitter le panel, vous pouvez vous connecter au système iShopFor Ipsos, aller dans l'onglet Confidentialité et cliquez sur « Demander d’être effacé de la base de données d'Ipsos Belgique ».

Veuillez noter que votre demande de quitter le panel ne peut être traitée qu'une fois que toutes les missions qui vous ont été assignées ont été validées et que le paiement des missions vous ont été versés.

Sous réserve des règles de rétention énumérées sous « Combien de temps conservons-nous vos informations ? », une fois votre demande de désinscription traitée, vos données seront supprimées et votre compte sera désactivé. Ce processus est irréversible et nous ne pourrons donc pas récupérer votre compte.

Vos droits

Vous avez le droit de demander une copie de toutes les informations que nous détenons à votre sujet. Vous avez également le droit de demander de corriger les informations dont nous disposons à votre sujet. En outre, vous avez le droit de transmettre toutes les informations personnelles à votre sujet que vous nous avez fournies, à une partie tierce. Dans différentes circonstances, vous avez également le droit de demander de supprimer les informations personnelles dont nous disposons à votre sujet, tout en tenant compte des restrictions mentionnées sous « Combien de temps conservons-nous vos informations ? ».

Vous avez également le droit de restreindre ou de vous opposer à certains traitements, et d'introduire une réclamation. Dans tous ces cas, veuillez contacter notre département de protection des données, comme expliqué sous « Contact ».

Veuillez noter que votre demande de quitter le panel ne peut être traitée qu'une fois que toutes les missions qui vous ont été assignées ont été validées et que le paiement de la mission vous a été versé.

Nous ne prenons pas de décisions vous concernant sur la seule base d'un traitement automatisé susceptible de produire des effets juridiques ou d'autres effets significatifs pour vous. Seule l'invitation des membres du panel pour des missions et le traitement des informations collectées sont automatisés.

Pour de plus amples informations concernant notre panel Mystery Shopper ou pour toute information concernant votre affiliation à nos panels Mystery Shopper, veuillez contacter notre équipe d’assistance Ipsos Mystery Shopper.

E-mail: belgium@ishopforipsos.com

Poste : Ipsos - ishopforipsos, Kortrijksesteenweg 1084/0203 - B-9051 Gent, België

Pour soumettre des demandes relatives à la protection de la vie privée ou pour accéder et/ou modifier les informations que vous avez fournies, vous pouvez vous connecter au système iShopFor Ipsos, aller sur le tableau Confidentialité et soumettre une demande en cliquant sur le bouton « Soumettre une demande liée à la confidentialité »

Si vous avez des autres questions ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations concernant notre Déclaration de confidentialité, le respect de la législation en matière de protection de données ou des informations dont nous disposons à votre sujet, veuillez contacter notre département de Protection des données.

E-mail: dpo.belgium@ipsos.com

Poste : Ipsos t.a.v DPO - Grotesteenweg 110, B-2600 Berchem, België

Vous avez également toujours le droit de contacter l’Autorité de protection des données. Nous apprécions toutefois si vous nous laissiez une chance de résoudre d’abord ce problème, en nous contactant de la façon susmentionnée.

E-mail: contact@apd-gba.be

Poste : Autorité de protection des données - Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

D’autres autorités nationales pour la protection des données accepteront probablement également votre plainte.

Nous révisons régulièrement notre Déclaration de confidentialité (y compris, mais sans s'y limiter, aux fins de la mise en œuvre de toute modification requise par les lois locales qui nous sont applicables), et nous publierons les mises à jour sur la présente page Internet. Nous vous informerons également de changements via la page d’actualité sur le site Internet IShopFor Ipsos, par e-mail ou lorsque vous vous connectez pour la première fois après une modification. La dernière modification de notre Déclaration de Confidentialité date de décembre 2024.

Organisation mondiale pour les études de marché – ESOMAR : www.esomar.org 
Mystery Shopping Providers Agency – MSPA : www.mspa-global.org

Ci-dessous vous trouvez un aperçu des informations que nous collectons afin que vous puissiez exécuter des missions pour Ipsos. Toutes les informations ci-dessous ne sont pas obligatoires. 

Carte Client iShopFor Ipsos

Informations de contact : Identifiant, Prénom, Deuxième prénom, Nom de famille, Sexe, Adresse 1, Adresse 2, Ville, Province, Pays, Langue, Code postal, Numéro de téléphone fixe, Numéro de téléphone mobile, Adresse e-mail

Détails : Distance disposé(e) à effectuer

Profil client iShopFor Ipsos

Partie paiement : Données bancaires, Vous comme free-lance, Votre numéro de registre national

Démographie : État civil, Famille, Niveau de formation, Situation professionnelle, Entreprise, Secteur d’activité, Intitulé de votre fonction, Adresse e-mail professionnelle, Salaire mensuel brut moyen, Pointure, Taille de vêtements, Lunettes ou lentilles, Animaux domestiques, Réseaux sociaux utilisés, Vous et fumer

Compétences linguistiques : Langues

Consommation énergétique : Type de logement, Fournisseur d’électricité, Fournisseur de gaz, Approvisionnement d’eau

Moyens de transport : Permis, Moyens de transport

Finances et assurances : Banque et produits financiers/d’assurance

Télécom : Appareils électroniques et fournisseur, Fournisseur d’Internet, Fournisseur du câble

Confirmation finale : 
Votre expérience en matière de Mystery Shopping, Votre expérience en matière de feedback/coaching au sein du Mystery Shopping, Les missions Mystery Shopping ayant votre préférence, Votre photo d’identité ou une photo de vous

Annonce de postes de Client Mystère :

Opérations :

Validation : 

Paiement :