Nous utilisons des cookies sur ce site internet pour améliorer votre expérience.
Nous utilisons des cookies sur ce site internet pour améliorer votre expérience.
Veuillez vérifier vos paramètres cookies et les ajuster selon vos préférences.
Certain de nos cookies sont essentiels pour le bon fonctionnement du site internet et par conséquent ne peuvent pas être désactivés. Ces cookies sont nécessaires pour naviguer sur notre site et utiliser nos services.
Nous utilisons des cookies performances tiers pour analyser comment nos visiteurs utilisent le site internet et surveiller les performances générales du site. Cela nous aide à identifier les problèmes sur le site, à améliorer le contenu du site et les fonctionnalités pour vous offrir une meilleure expérience. Par exemple, nous utilisons des cookies performances pour savoir quelle page est la plus consultée, surveiller les erreurs potentielles sur le site internet et mieux comprendre nos audiences.
Nous utilisons des cookies marketing tiers pour suivre et évaluer le succès de nos campagnes publicitaires. Ces cookies nous aident à comprendre d'où viennent les utilisateurs de notre site internet. Ils enregistrent vos interactions avec nos pages et campagnes sur les réseaux sociaux. Par exemple, nous les utilisons pour savoir si nos campagnes publicitaires sont performantes.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
Client Mystère Suisse
Ce site internet a été créé et est géré par Ipsos s.r.o.
Les données que vous fournissez lors de votre inscription sont conjointement exploitées par Ipsos s.r.o et Ipsos Suisse.
Ipsos s.r.o est une société à responsabilité limitée, immatriculée en République Tchèque à Topolská, Černošice. Adresse principale : Na Příkopě 22, Slovanský dům, 110 00 Prague 1, inscrite au registre du commerce auprès du tribunal municipal de Prague, section C, encart 90694, date d'enregistrement 28.12.2002, IN: 26738902, TIN: CZ26738902, numéro d'encart 15811 / B, IN: 35730609, NIF: 2020210720. Ipsos s.r.o est une filiale du groupe IPSOS S.A.
Ipsos S.A. est une société anonyme inscrite au Registre du Commerce des Sociétés sous le numéro CH-660.0.897.005-4. Adresse principale : chemin du Château-Bloch 11, 1219 Le Lignon.
Ipsos s.r.o et Ipsos Suisse font partie du groupe Ipsos et sont conjointement responsables envers vous en vertu de cette politique de confidentialité.
La présente politique de confidentialité a pour objectif d'expliquer la manière dont nous (Ipsos s.r.o et Ipsos Suisse) utilisons les informations personnelles que nous collectons à votre sujet, lorsque vous rejoignez notre Panel / réseau iShopFor Ipsos (" Panel "), participez à des Missions ou Enquêtes Mystères (telles que définies dans les Conditions Générales d’Utilisation) ou des sondages ou utilisez le site internet iShopFor Ipsos, notre plate-forme en ligne et application mobile nommés iShopFor Ipsos, systèmes fournis par Research Metrics.
Nous collectons les informations que vous nous fournissez en remplissant notre formulaire d’inscription, lorsque vous décidez de rejoindre notre Panel.
Par le biais du site Internet iShopFor Ipsos, Ipsos peut collecter des informations pouvant vous identifier spécifiquement, telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail lors de votre inscription.
Nous collectons également les préférences de pays et de langue que vous avez sélectionnées lors de votre inscription sur la page internet.
D'autres informations sont collectées à l'aide de notre Système iShopFor Ipsos fourni et pris en charge par Research Metrics, lorsque vous remplissez votre Profil Client Mystère iShopFor Ipsos, effectuez toutes les Enquêtes Mystères auxquelles vous participez ou fournissez des commentaires ou d'autres informations.
A minima, les informations collectées sont :
Pour plus de détails sur les informations pouvant être collectées dans le cadre du processus d'enregistrement, veuillez consulter l'Annexe A.
L'objectif principal lorsque nous collectons des informations auprès de vous, est de s'assurer que nous pouvons remplir notre accord avec vous. Lorsque vous rejoignez le Panel iShopFor Ipsos, nous concluons un contrat avec vous, qui est soumis à la présente Politique de confidentialité ainsi qu'aux Conditions Générales d’Utilisation de notre contrat-cadre. De même, lorsque vous acceptez une Enquête Mystère, nous concluons un autre accord conformément à l'accord-cadre.
Afin de respecter l'accord-cadre en vous invitant à effectuer les Enquêtes Mystères appropriées, nous devons collecter et traiter les informations qui ont été demandées lors du recrutement ou que vous ajoutez à votre profil ultérieurement sur le Système iShopFor Ipsos et les traiter par des moyens automatisés. Ces informations seront également nécessaires pour vous rémunérer et vous contacter pour toute Enquête Mystère.
Nous recueillons également des informations auprès de vous sur la base de tout accord relatif à une Enquête Mystère. L’acceptation de ces Enquêtes Mystères est facultative. Il peut également y avoir des situations où nous demandons des informations auprès de vous sur la base de votre consentement ou de votre consentement explicite lorsque cela peut être approprié ou nécessaire.
Nous utilisons vos informations pour :
Nous pourrions également partager vos renseignements avec des sous-traitants auxquels nous aurions confié la réalisation de certaines de nos Enquêtes Mystères, sous notre contrôle et notre responsabilité, pour l'hébergement de données, les paiements, la traduction, la communication, la création de carte basée sur le mouvement du profil (voir la section 7 des Conditions Générales d’Utilisation et l’annexe B de la présente politique) ou comme décrit ci-dessus.
Certains de ces sous-traitants peuvent être basés en dehors de l'Espace Economique Européen ; cependant, ils sont tenus de respecter les mêmes exigences légales et de sécurité que nous sur la protection des données et seront soumis aux garanties appropriées, dont une description peut être obtenue en nous contactant comme indiqué ci-dessous.
Nous utilisons également diverses applications Google, comme Gmail et Google Translate. Toute activité de ce type sera soumise à la politique de confidentialité de Google.
Lorsque vous utilisez notre site Facebook pour communiquer avec nous, cette utilisation sera soumise aux conditions d'utilisation et à la politique de confidentialité de Facebook.
Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que toutes les données personnelles que nous traitons sont exactes, adéquates, pertinentes et non excessives, compte tenu du but pour lequel elles ont été obtenues. Nous ne traiterons pas les données personnelles obtenues pour un but, à des fins non liées, à moins que vous n'ayez accepté que cela puisse être possible.
Nous n'utiliserons JAMAIS vos informations à d'autres fins que la recherche et telles que décrites dans cette politique. En dehors de ce Panel, nous n'essaierons pas de vous vendre quoi que ce soit, ni d'utiliser vos informations à des fins de marketing. Nous ne transmettrons jamais vos informations à des tiers à des fins de marketing ou de publicité.
Pour plus d'informations sur notre Panel Clients Mystères ou des informations relatives à votre adhésion à l'un de nos Panels, veuillez contacter notre équipe Enquêtes Mystères. Elle peut être contactée par email à l’adresse suivante : ch@ishopforipsos.com
Pour toutes les Enquêtes Mystères destinées aux enfants, nous aurons toujours besoin du consentement préalable de nos panélistes (parent ou tuteur légal) qui sont légalement responsables de l'enfant, avant d'inviter cet enfant à participer à une Enquête Mystère.
En devenant membre de notre Panel Clients Mystères et en participant à nos Enquêtes Mystères, vous consentez à ce que nous procédions à l'installation de témoins de connexion (cookies) et d'autres technologies semblables, ainsi qu'à la collecte de renseignements sur votre ordinateur/ordinateur portable ou sur les autres appareils informatiques que vous utilisez en participant à nos Enquêtes Mystères, telles que décrites ci-dessous.
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Les cookies sont de petits fichiers de données qui permettent au site internet visité de se souvenir de vos actions et de vos préférences sur une période donnée afin que vous n'ayez pas à les saisir de nouveau chaque fois que vous revenez sur le site. Les cookies ne sont pas dangereux ; cependant, ils sont importants pour la protection de la vie privée. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour identifier des visiteurs individuels sur le site internet, ni pour une utilisation frauduleuse des informations de connexion.
Notre site Internet iShopFor Ipsos recueille des informations en utilisant des « cookies » et des technologies similaires. Plus précisément, en ce qui concerne les cookies, vous pouvez trouver plus de détails sur la page internet suivante : https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/fr/home/protection-des-donnees/Internet_und_Computer/webtracking/explications-concernant-le-webtracking.html
Quels cookies utilisons-nous ?
Nous utilisons des cookies pour maintenir l’accessibilité depuis la version mobile du Système iShopFor Ipsos vers la version de bureau, pour mémoriser vos préférences lorsque vous naviguez sur le site internet d'iShopFor Ipsos.
La liste complète des cookies et des technologies similaires pouvant être utilisées par le site Web iShopFor Ipsos est disponible sur Cookies.
Il vous est possible de supprimer les « cookies » ou d'empêcher leur utilisation en ajustant les paramètres du navigateur sur votre ordinateur. Cependant, si vous empêchez notre site internet d'utiliser des cookies, il ne fonctionnera pas correctement et vous ne pourrez peut-être pas participer à ce Panel de Clients Mystères.
Consentement à l’utilisation des cookies
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, sauf si l'utilisateur modifie les paramètres dans le navigateur. En utilisant ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies. Cependant, vous pouvez restreindre ou bloquer les cookies en utilisant les paramètres de votre navigateur. Pour plus d'informations sur les paramètres de cookies, sélectionnez votre navigateur internet parmi ceux listés ci-dessous :
Pour plus d’informations sur les cookies utilisés par le site internet iShopFor Ipsos, contactez-nous à l’adresse suivante : info@ishopforipsos.com
Nous conserverons les informations que vous avez fournies lorsque vous avez rejoint notre Panel de Clients Mystères, ainsi que toute information que vous avez fournie en réponse aux Enquêtes Mystères, tant que vous serez un client mystère du Panel.
Lorsque votre adhésion au Panel Clients Mystères se terminera, nous supprimerons vos informations personnelles. Nous pourrions conserver uniquement les informations requises pour vous empêcher de rejoindre à nouveau le Panel Clients Mystères (lorsque vous avez été retiré du Panel Clients Mystères) ou comme légalement requis.
Nous prenons nos responsabilités pour garder vos informations personnelles en toute sécurité. En tant que tel, nous prenons toutes les précautions raisonnables pour assurer que vos informations sont protégées contre la perte, le vol ou l'utilisation abusive. Ces précautions comprennent la sécurité physique appropriée de nos bureaux, l'accès contrôlé aux systèmes informatiques et l'utilisation de connexions Internet cryptées sécurisées lors de la collecte de renseignements personnels.
Pour consulter et modifier les informations que vous avez fournies, vous pouvez vous connecter au Système iShopFor Ipsos. Toutefois, certaines demandes de modification d'informations nécessitent une intervention manuelle pour être modifiées / supprimées. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe Enquêtes Mystères. Ils peuvent être contactés par :
Adresse email : ch@ishopforipsos.com
Ou par courrier à l’adresse suivante :
Ipsos s.r.o
Département Mystery Shopping
Na Příkopě 22,
110 00 Nové Město
Prague
République Tchèque
Veuillez indiquer votre identifiant (si vous le connaissez) ou votre adresse e-mail utilisée lors de votre inscription sur le Système iShopFor Ipsos.
Vous avez le droit de demander une copie de toutes les informations que nous détenons à votre sujet. Vous avez également le droit de demander la rectification de toute donnée personnelle que nous détenons à votre sujet. De plus, vous avez le droit de transférer à une autre partie, toutes les informations personnelles vous concernant et que vous nous avez fournies. Dans diverses circonstances, vous avez également le droit de demander à notre société la suppression ou l'effacement des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, sous réserve de la limitation énoncée ci-dessus au point 6.
Vous avez également le droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement ou la communication de vos données personnelles, applicables après votre décès.
Dans tous ces cas, veuillez contacter notre service de protection des données comme indiqué ci-dessous.
Pour plus d'informations sur le Panel Clients Mystères ou des informations relatives à votre adhésion à l'un de nos Panels de Clients Mystères, veuillez contacter notre Equipe Enquêtes Mystères. Elle peut être contactée par :
Adresse email : ch@ishopforipsos.com
Ou par courrier à l’adresse suivante :
Ipsos s.r.o
Département Mystery Shopping
Na Příkopě 22,
110 00 Nové Město
Prague
République Tchèque
Si vous avez des questions ou souhaitez plus d'informations sur notre politique de confidentialité, notre conformité avec les lois sur la protection des données ou les informations que nous détenons à votre sujet, veuillez contacter notre service de protection des données. Ils peuvent être contactés :
Par courrier électronique : Vous pouvez contacter Ipsos, à l’attention du responsable de la protection des données, Tomas Kunc, en envoyant un email à l’adresse suivante :
dpo.czechrepublic@ipsos.com avec ["Panel Clients Mystères"] comme objet.
Ou écrivez-nous à l’adresse postale suivante :
Ref: Ipsos iShopFor Ipsos
Data Protection Officer,
Tomas Kunc
Na Příkopě 22,
110 00 Nové Město
Prague
République Tchèque
Si vous avez des raisons de penser que vos données ne sont pas traitées en conformité avec la présente Politique, nous apprécierons que vous nous en informiez au préalable afin de nous permettre de vous apporter les réponses appropriées en nous adressant une demande aux adresses définies ci-dessus. Conformément à la règlementation applicable, vous êtes en droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, le PFPDT (Préposé Fédéral à la protection des données et à la transparence).
Préposé Fédéral à la protection des données et à la transparence
Adresse postale :
Feldeggweg 1 - 3003 Berne
Tél : 058 462 43 95
Fax : 058 465 99 96
Nous mettons à jour notre politique de confidentialité régulièrement et nous publierons des mises à jour sur cette page internet. Nous vous informerons également de tout changement via la section des actualités/nouvelles du site internet iShopFor Ipsos, par courriel ou lorsque vous vous connectez pour la première fois après tout changement. Notre politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le [1 Fevrier 2021•].
Association européenne pour les études d’opinion et de marketing – ESOMAR : www.esomar.org
Association professionnelle des enquêtes mystères – MSPA : www.mspa-global.org
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés : https://www.cnil.fr/fr
Annexe A : Liste des données personnelles demandées au Visiteur Mystère
Vous trouverez ci-dessous la liste des informations collectées afin que vous puissiez effectuer des missions mystères avec Ipsos. Veuillez noter que toutes les informations ci-dessous ne sont pas obligatoires.
Données collectées minimales
iShopFor Ipsos Web |
Données de contact |
Prénom |
Nom de famille |
||
Date de naissance |
||
Sexe |
||
Téléphone |
||
Adresse email |
||
Adresse |
||
Pays |
||
Langue |
Autres données collectées
Fiche Client Mystère iShopFor Ipsos |
Données de contact |
Identifiant |
Prénom |
||
Nom de famille |
||
Adresse 1, Adresse 2 |
||
Sexe |
||
Ville |
||
Code postal |
||
Région |
||
Pays |
||
Langue |
||
Téléphone fixe, Téléphone portable |
||
Adresse email |
Informations iShopFor Ipsos |
Données de contact |
Date de naissance |
Information iShopFor Ipsos – Profil Section paiements |
Informations de facturation et de paiement |
Vos coordonnées bancaires |
|
||
Information iShopFor Ipsos – Profil Section démographie |
Informations vie personnelle Information activité/vie professionnelle Informations compétences professionnelles Données biométriques |
Région |
État civil |
||
Famille |
||
Niveau d'éducation |
||
Statut professionnel |
||
Votre entreprise |
||
Secteur de l'emploi |
||
Profession |
||
Adresse e-mail professionnelle |
||
Revenu mensuel brut moyen |
||
Pointure |
||
Taille de vêtements |
||
Verres ou lentilles de contact |
||
Animaux domestiques |
||
Médias sociaux utilisés |
||
Fumer |
||
Distance à laquelle vous êtes prêt à vous déplacer |
||
Information iShopFor Ipsos – Profil Section langues |
Informations vie personnelle |
Langues |
Information iShopFor Ipsos – Profil Section énergie et services publics |
Informations vie personnelle |
Propriété dans laquelle vous vivez |
Fournisseur d'électricité |
||
Fournisseur de gaz |
||
Fournisseur d'eau |
||
Information iShopFor Ipsos – Profil Section automobile |
Informations vie personnelle |
Permis |
Véhicules |
||
Information iShopFor Ipsos – Profil Section finances |
Informations vie personnelle |
Banque, produits financiers et assurances |
Information iShopFor Ipsos – Profil Section télécommunications |
Informations vie personnelle |
Appareils électroniques et fournisseur de services |
Fournisseur d'accès internet |
||
Fournisseur de télévision par câble |
||
Information iShopFor Ipsos – Profil Section validation du profil |
Informations vie personnelle Données biométriques Informations Consentement et Contrat |
Votre expérience en visites mystères |
Vos préférences en visites mystères |
||
Votre photo |
||
Contact Client Mystère |
||
Termes & Conditions d’utilisation Documents et Consentement |
||
Document de Politique de Confidentialité et Consentement |
iShopFor Ipsos Systems Mobile App Online Platform Website |
Données de localisation |
Géolocalisation / date / heure |
Données de connexion |
Données d'utilisation |
|
Données de l'appareil ou du navigateur |
||
adresse IP |
||
Visites de pages et données de navigation |
||
Données de projets |
Résultats des enquêtes mystères, des appels mystères, des envois mystères et autres projets marketing, d’évaluation de services, d’études de marché et de collecte de données et de rapports. |
|
Fichiers multimédias et données à partir de fichiers multimédias |
||
Données historiques |
Statistiques et historique des performances |
|
Historique client |
Publicités / Annonces
Outil |
Objectifs |
Société |
Google Analytics |
Analyse le trafic sur le site internet IShopFor Ipsos (ISFI).
Peut collecter des données auprès des utilisateurs se connectant au site internet ISFI. |
|
Google Ads |
Promouvoir la publicité de Google et ses partenaires. Flux de données dans les deux directions. Peut collecter des données auprès des utilisateurs se connectant au site internet ISFI. Possibilités de ciblages publicitaires. Google Ads a des cookies sur le site ISFI. |
|
Forum Client mystere |
Recruter des clients mystère à travers la publicité sur le site internet. Flux de données des sociétés tierces vers Ipsos. |
Client Mystère |
|
Publicité sur Instagram. |
|
|
Publicité payante sur les groupes Facebook. Communication avec les enqueteurs mystères & divertissement. Flux de données dans les deux directions. Peut collecter des données auprès des utilisateurs se connectant au site internet ISFI. Possibilités de ciblages publicitaires. Facebook a des cookies sur le site ISFI. |
|
Opérations
Shopmetrics Mobiaudit |
Application mobile, Système en ligne et base de données des clients mystères pour gérer les missions mystères. Flux de données d’Ipsos vers Research Metrics. Les données des clients mystères sont transférées vers Shopmetrics dans le cadre de nos études. |
Research Metrics |
Mailchimp |
Emails groupés envoyés au visiteurs mystères & analyse des interactions des emails. Flux de données d’Ipsos vers Mailchimp. |
Mailchimp |
Messenger |
Communication avec les clients mystères et animation du réseau & divertissement. Les clients mystères peuvent nous contacter et communiquer avec nous via notre page Facebook et notre profil. |
|
|
Communication avec les enqueteurs mystères & divertissement. |
|
Batchgeo |
Création de la carte Pinpoint en fonction des données de clients mystères. Flux des données d’Ipsos vers Batchgeo. |
Batchgeo |
Zendesk |
Suivi de l'activité de la boîte de réception partagée des membres de l'équipe. Évalue les KPI de réponse interne.
|
Zendesk |
Windows Pack office |
Nous utilisons des fichiers Excel et Word contenant des données de clients mystères dans le cadre de nos études. Flux des données d’Ipsos vers Windows. |
Windows |
Gmail |
Nos adresses emails professionnelles sont créées via Gmail. Nous envoyons et recevons des données par e-mail. Flux des données d’Ipsos vers Google. |
|
Zimbra |
Serveur de messagerie et client Web. |
Zimbra |
Skype |
Communication au sein de nos équipes. |
Skype |
Microsoft Teams |
Communication au sein de nos équipes. |
Microsoft Corporation |
Chatbot Microsoft Power BI |
Un logiciel de chat conçu comme support client mystère supplémentaire disponible 24h/24 et 7j/7. Fournit un soutien général et recueille les demandes générales des utilisateurs. Plate-forme de reporting pour les données chatbot. |
Feedyou Microsoft Corporation |
Infobip |
Plateforme de communication omnicanal pour gérer la communication avec les clients mystère : appels vocaux, e-mails, SMS, chat en direct, communication WhatsApp et Facebook Messenger, chatbots. Base de données en ligne du système & clients mystère. Analyse de la communication. |
Infobip |
LinuxBox |
Plateforme de communication omnicanal pour gérer la communication avec les clients mystère : appels vocaux, e-mails, SMS, chat en direct, communication WhatsApp et Facebook Messenger, chatbots. Base de données en ligne du système & clients mystère. Analyse de la communication. |
LinuxBox |
|
Communication avec les enqueteurs mystères & divertissement. |
|
Validation
Google translate |
Vérifier la langue des réponses données par les clients mystères. Flux des données d’Ipsos vers Google. |
|
Grammarly |
Vérifier la langue des réponses données par les clients mystères. Flux des données d’Ipsos vers Grammarly. |
Grammarly |
Paiement
Symphony |
Compléter les données client pour les procédures de paiement et les factures. Flux des données d’Ipsos vers Ipsos. |
Ipsos |
EX |
Compléter les données client pour les procédures de paiement et les factures. Flux des données d’Ipsos vers Ipsos CZ. |
Ipsos |
Banque |
Procédure de paiement. Flux des données d’Ipsos vers les banques. |
CitiBank of Ireland |