Telefon Mystery Shopping

Manchmal findet die erste Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen am Telefon statt. In manchen Fällen greifen wir zum Telefon, wenn wir genauere Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen brauchen. Aber egal warum du ein Unternehmen anrufst, es ist wichtig, dass die Erfahrung hilfreich und positiv ist.

Um sicherzustellen, dass die Kundendienstmitarbeiter am Telefon ein gleichbleibend hohes Serviceniveau bieten – und die Prozesse des Unternehmens korrekt befolgen – beauftragen Unternehmen Mystery Shopper, sie anzurufen. Was ist also ein Mystery Call?

Was ist Telefon Mystery Shopping? 

Mystery Shopper sind gewöhnliche Menschen, die die Rolle von Kunden einnehmen und mit Unternehmen interagieren. In diesem Fall erfolgt diese Interaktion über das Telefon.

Testkunden werden angewiesen, wegen einer bestimmten Situation oder Frage anzurufen. Sie berichten dann über bestimmte Aspekte ihrer Erfahrung, auf die sich laut dem Unternehmen konzentriert werden soll. Das Feedback der Mystery Shopper hilft dem Unternehmen, Bereiche zu identifizieren, die zusätzliche Schulungen oder Anpassungen erfordern, und sorgt für ein durchweg aussergewöhnliches Kundenerlebnis. Schaue dir unseren Leitfaden zum Verfassen eines Mystery Shopping Berichts an, um mehr zu erfahren.

Was beinhaltet Telefon Mystery Shopping? Natürlich gibt es Unternehmen wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrungen, aber wie funktioniert Mystery Shopping?

Als Mystery Shopper hast du eine Reihe spezifischer Fragen oder Szenarien, die du bearbeiten musst. Möglicherweise erkundigst du dich nach Produktverfügbarkeit, Preisen oder Rückgaberichtlinien. Oder du bittest um technischen Support.

Unabhängig vom Szenario wirst du die Leistung des Kundendienstmitarbeiters, mit dem du sprichst, anhand von Kriterien wie Freundlichkeit, Professionalität und Effizienz detailliert bewerten.

In Kombination mit den Erkenntnissen anderer Mystery Shopper hilft dein Feedback dem Unternehmen, die Stärken und Schwächen des telefonischen Kundenservices zu identifizieren. Es kann auch hilfreich sein, auf spezifischen Schulungsbedarf hinzuweisen, insbesondere wenn Prozesse nicht so befolgt werden, wie sie sollten.

Was sind die Vorteile, wenn man ein Telefon Mystery Shopper wird? 

Branchenübergreifend für nationale Marken arbeiten

Unternehmen wollen sich immer verbessern und wettbewerbsfähig bleiben, unabhängig von der Branche, in der sie tätig sind. Als Mystery Shopper arbeitest du für eine Vielzahl von Unternehmen, von Banken und Kaufhäusern bis hin zu berühmten Restaurants. Kein Tag ist wie der andere.

Egal, ob du einen Tisch im Restaurant buchst oder dich nach einem Kredit erkundigst, du hilfst diesen Marken, ihren Kundenservice zu verbessern. Und du verbesserst auch die täglichen Erfahrungen von Millionen von Menschen.

Flexibilität 

Ein grosser Vorteil von Mystery Shopping ist, dass du Aufträge übernehmen kannst, wenn es dir passt. Das ist es, was viele Menschen am meisten daran geniessen: Sie können sich die Aufträge aussuchen, die zu ihrem Zeitplan passen.

Mystery Shopping am Telefon ist noch flexibler als der persönliche Besuch von Geschäften, Restaurants oder anderen Geschäften. Abgesehen davon, dass du während der Öffnungszeiten des Callcenters anrufen musst, kannst du oft zu jeder Tageszeit Aufträge erledigen – und das bequem von zu Hause aus.

So wird dein Tag wieder freier, um Freunde zu besuchen, Hobbys zu geniessen oder sogar ein bisschen für dich selbst einzukaufen.

Nebenbei Geld verdienen 

Viele Menschen machen Mystery Shopping neben ihrem regulären Job. Du kannst es sogar in der Mittagspause tun, so wie du zum Beispiel normalerweise deine Bank anrufst, wenn du 10 Minuten frei hast.

Das ist einer der Vorteile von Mystery Shopping: Es ist eine einfache Möglichkeit Geld zu verdienen, die aber nicht zu lange dauert. Folge einfach den Anweisungen des Unternehmens, tätige den Anruf und sende dann dein Feedback.

Wenn du daran interessiert bist, mit Telefon Mystery Shopping ein wenig Geld zu verdienen, sind Unternehmen aller Art immer auf der Suche nach begeisterten Menschen, die Aufträge übernehmen. Hier ist eine Anleitung, wie du bei uns Mystery Shopper werden kannst.

Welche Vorteile hat das Telefon Mystery Shopping für Unternehmen? 

Einblicke in die Leistung des Kundenservice zu erhalten

Unternehmen investieren viel Zeit und Geld in die Perfektionierung ihrer Kundenservice-Prozesse. Schliesslich gibt es mittlerweile viele Online-Bewertungen, die Menschen beeinflussen, wenn diese Entscheidungen über den Kauf von Produkten oder die Auswahl von Marken treffen.

Guter Kundenservice beginnt damit, schnell ans Telefon zu gehen und die Leute richtig zu begrüssen. Dann ist es absolut wichtig aufmerksam, geduldig und höflich zuzuhören und Empathie für den Kunden zu zeigen. Die Mitarbeiter müssen geeignete Lösungen anbieten, um alle Probleme zu lösen, damit die Kunden mit dem Ergebnis zufrieden sind.

Eine der effektivsten Möglichkeiten, um sicherzustellen das all dies geschieht, ist ein Anruf durch einen Mystery Shopper. Diese Anrufe zeigen, wie der Kundenservice einer Marke in realen Situationen funktioniert.

Erkenne Schulungsbedarf 

Da Unternehmen so viel Aufwand betreiben, um Kundenerlebnisse zu verbessern, möchten sie wissen, ob die Vorgaben auch eingehalten werden – manchmal um sicherzustellen, dass sie die gesetzlichen Anforderungen erfüllen. Oft rufen mehrere Mystery Shopper den Kundenservice an, um sicherzustellen, dass die Art und Weise wie ihre Mitarbeiter Anrufe entgegennehmen und mit Problemen umgehen, konsistent ist.

Wenn sie feststellen, dass die Mitarbeiter die Anweisungen nicht richtig befolgen, können sie Zeit für deren Schulung aufbringen. Eine Schulung kann auch erforderlich sein, wenn die Mitarbeiter nicht das erforderliche Mass an Empathie oder Höflichkeit zeigen. Oder es könnte sein, dass sie die falsche Lösung für das Problem wählen, das der Mystery Shopper angesprochen hat.

Wo auch immer ein Manko liegt, sind Anrufe von Mystery Shoppern ein echter Test für das Serviceniveau und tragen massgeblich dazu bei, den Schulungsbedarf aufzuzeigen.

Unvoreingenommene Daten gewinnen

Die besten Mystery Shopper geben immer Feedback, das sich auf das Kundenerlebnis konzentriert und die Informationen liefert, die das Unternehmen am meisten wünscht. Ihre Bewertungen sind sachlich und beschreiben die Ereignisse so wie sie sich zugetragen haben.

Wir gehen bei der Zuteilung von Aufträgen sehr sorgfältig vor und stellen sicher, dass du ein unvoreingenommenes Feedback zu einer Marke geben kannst und die gegebenen Anweisungen verstanden hast. Auf diese Weise können Unternehmen die entscheidenden Daten erhalten, die ihnen helfen, sich zu verbessern.

Wie kannst du dich registrieren, um ein Telefon Mystery Shopper zu werden? 

Wir machen es einfach, ein Telefon Mystery Shopper zu werden. Du kannst dich in wenigen Minuten registrieren und es ist fast jeder zugelassen. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, ein Smartphone besitzen und über gute Deutschkenntnisse verfügen. Abgesehen davon sind die wichtigsten Fähigkeiten und Qualitäten eines Mystery Shoppers Professionalität, ein gutes Auge für Details und die Verpflichtung, Fristen einzuhalten.

Wenn das nach dir klingt, registriere dich noch heute, um ein Mystery Shopper zu werden. Du könntest in kürzester Zeit mit dem Geldverdienen beginnen. Wir haben jeden Tag neue Telefon Mystery Shopping Jobs. Du musst nur das Richtige für dich und deinen Zeitplan finden.

Du wirst echte Flexibilität geniessen, jeden Tag andere Erfahrungen machen und dazu beitragen, den Kundenservice für echte Kunden zu verbessern. Telefon Mystery Shopping Möglichkeiten könnten genau das sein, wonach du suchst.