Telefonla Gizli Müşteri

Bazen, bir müşterinin bir işletmeyle ilk etkileşimi telefonda olur. Diğer zamanlarda, yalnızca aradığımız cevabı başka bir şekilde bulamadığımızda telefonu açarız. Ancak bir şirketi aramanızın nedeni ne olursa olsun, deneyimin yararlı ve olumlu olması hayati önem taşır.
Telefondaki müşteri temsilcilerinin sürekli olarak yüksek düzeyde hizmet sağladığından ve şirket prosedürlerini doğru bir şekilde uyguladığından emin olmak için işletmeler, onları aramaları için Gizli Müşterilere ihtiyaç duyarlar. Peki, gizli müşteri araması nedir?

Telefonla gizli müşteri araması nedir?

Gizli Müşteriler, müşteri rolünü üstlenen ve işletmelerle etkileşime giren sıradan kişilerdir. Bu projelerde, bu etkileşim telefon üzerinden gerçekleşir.

Gizli müşterilere belirli bir durum veya soru hakkında aramaları talimatı verilir. Daha sonra şirketin odaklanmalarını istediği deneyimlerinin belirli yönleri hakkında geri bildirimde bulunurlar. Gizli Müşteriler tarafından sağlanan geri bildirim, şirketlerin ek eğitim veya düzenleme gerektiren alanları belirlemesine ve yüksek Memnuniyet yaratan müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olur.

Telefonla Gizli Müşteri projeleri neleri içerir? Şirketlere müşteri deneyimleri hakkında değerli içgörüler sağladığı açıktır, ancak Gizli Müşteri projesi nasıl çalışır?

Gizli Müşteri olarak, sormanız gereken belirli bir dizi soru veya senaryonuz olacaktır. Ürün bulunabilirliği, fiyatlandırma veya iade politikaları hakkında bilgi alıyor veya teknik destek istiyor olabilirsiniz.

Senaryo ne olursa olsun, konuştuğunuz müşteri temsilcisinin performansını samimiyet, profesyonellik ve verimlilik gibi kriterlere göre dikkatlice değerlendireceksiniz.

Diğer Gizli Müşterilerin içgörüleriyle birleştiğinde, geri bildiriminiz işletmenin telefon destek hizmetlerinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemesine yardımcı olacaktır. Ayrıca, özellikle süreçler gerektiği gibi yönetilmiyorsa, belirli eğitim ihtiyaçlarını tespit etmeye de yardımcı olabilir.

Telefonla gizli müşteri olmanın faydaları nelerdir?

Tüm sektörlerde çeşitli markalarla çalışabilirsiniz.

İşletmeler, faaliyet gösterdikleri sektör ne olursa olsun, her zaman gelişmek ve rekabetçi kalmak isterler. Gizli Müşteri olarak, bankalardan ve mağazalardan tutun da restoranlara kadar çok çeşitli alanlarda çalışma fırsatı bulabilirsiniz.

İster bir restoranda masa ayırtın, ister bir bankadan kredi hakkında bilgi alın, bu markaların müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine yardımcı olacaksınız. Ayrıca milyonlarca insanın günlük deneyimlerini de geliştireceksiniz.

Esneklik

Gizli Müşteri çalışmalarının en büyük faydalarından biri, size ve takviminize uygun görevleri alabilmeniz.

Telefonla yapılan Gizli Müşteri çalışmalarına katılmak, mağazaları, restoranları veya diğer işletmeleri şahsen ziyaret etmekten daha esnektir. Görevleri çağrı merkezinin saatlerini uydurmanın haricinde evinizin veya bulunduğunuz ortamın rahatlığında gerçekleştirebilirsiniz.

Para puan toplayarak ek gelir elde edin

Birçok kişi kendi işlerini yapmaya devam ederken Gizli Müşteri projelerinde görev alıyor. Gizli müşteri görevlerini, tıpkı boş zamanınız olduğunda bankanızı aradığınız gibi öğle tatilinizde yapabilirsiniz.

Gizli Müşteri çalışmalarının en önemli avantajlarından biri de budur: Çok vakit almayan, basit bir para puan kazanma yoludur. Sadece markanın talimatlarını izleyin, telefon edin ve ardından geri bildiriminizi gönderin.

Telefonla yapılan gizli müşteri çalışmaları işletmelere nasıl fayda sağlar?

Markalar müşteri hizmetleri süreçlerini mükemmelleştirmek için çok zaman ve para harcıyorlar. Sonuçta, artık insanların ürün satın alma veya marka seçme kararlarını etkileyen birçok çevrimiçi kaynak var.

İyi bir müşteri hizmeti, telefonu derhal açmak ve insanları düzgün bir şekilde karşılamakla başlar. Ardından, müşteriye karşı empati göstererek, sabır ve nezaketle dikkatle dinlemek kesinlikle çok büyük önem taşır. Temsilcilerin, müşterilerin sonuçtan memnun hissetmelerini sağlayacak şekilde sorunları çözmek için uygun öneriler sunmaları gerekir.

Tüm bunların gerçekleştiğinden emin olmanın en etkili yollarından biri Gizli Müşteri araması yapmaktır. Bu aramalar, bir markanın müşteri hizmetlerinin gerçek durumlarda nasıl çalıştığını ortaya koyar.

Eğitim ihtiyaçlarını belirleyin

Şirketler müşteri deneyimlerini geliştirmek için bu kadar çaba sarf ettiğinden, müşteri hizmetlerinin talimatlara uyumundan emin olmak isterler - bazense bunu yasal gereklilikler nedeniyle yaparlar. Gizli Müşterilerin, müşteri temsilcilerini arayarak çalışanlarının aramaları nasıl yanıtladıkları ve sorunlarla nasıl başa çıktıkları konusunda tutarlılık olduğundan emin olmak isterler.

Çalışanların talimatları düzgün bir şekilde takip etmediğini görürlerse, onları eğitmek için zaman ayırabilirler. Çalışanlar gereken düzeyde empati veya nezaket göstermiyorsa da eğitim gerekebilir. Diğer yandan, Gizli Müşterinin gündeme getirdiği sorun için yanlış bir çözüm getirilmiş olabilir, doğru çözüm bulunması gerekebilir.

Bir eksiklik nerede olursa olsun, Gizli Müşteri aramaları hizmet seviyelerinin ve eğitim ihtiyaçlarının ortaya çıkmasını sağlar.

Tarafsız veri toplayın

En iyi Gizli Müşteriler her zaman müşteri deneyimine odaklanan ve markanın en çok istediği bilgileri sağlayan geri bildirimler sağlar. Değerlendirmeleri gerçekçidir ve olayları olduğu gibi aktarır.

Gizli müşterilerimizi görevlerle eşleştirirken büyük özen gösteriyoruz, bir marka hakkında tarafsız geri bildirim sağlayabilmenizi ve verilen talimatları anlamış olmanızı sağlıyoruz. Bu şekilde markalar kendilerini geliştirmelerine yardımcı olan önemli verilere ulaşabiliyorlar.

Telefon gizli müşterisi olmak için nasıl kayıt olabilirsiniz?

Dakikalar içinde kayıt olabilirsiniz. 18 yaşında veya daha büyük olmanız, bir akıllı telefona sahip olmanız yeterlidir. Bunun dışında, Gizli Müşterinin en önemli becerileri ve nitelikleri profesyonellik, ayrıntılara dikkat etme ve son teslim tarihlerine uyma taahhüdüdür.

Eğer bu kriterlere uyuyorsanız, bugün gizli müşteri olmak için kaydolun ve kısa sürede para puan kazanmaya başlayın.

Esnekliğin tadını çıkaracak, her gün farklı deneyimler yaşayacak ve gerçek müşteriler için müşteri hizmetleri seviyelerini artırmaya yardımcı olacaksınız. Telefon Gizli Müşteri fırsatları tam da aradığınız şey olabilir.