Cliente Oculto por telefone
Às vezes, a primeira interação de um cliente com uma empresa é por telefone. Outras vezes, só pegamos o telefone quando não conseguimos encontrar a resposta que estávamos procurando de outra forma. Mas não importa o motivo pelo qual você está ligando para uma empresa, é vital que a experiência seja útil e positiva.
Para garantir que os agentes de atendimento ao cliente no telefone estejam fornecendo um alto nível de serviço consistentemente — e seguindo os procedimentos da empresa corretamente — as empresas contratam Clientes Ocultos para ligar para eles. Então, o que é uma chamada misteriosa?
O que é Cliente Oculto por telefone?
Clientes Ocultos são pessoas comuns que assumem o papel de clientes regulares e interagem com as empresas. Nesse caso, essa interação é por telefone.
Os clientes ocultos são instruídos a ligar sobre uma situação ou pergunta específica. Eles então relatam aspectos específicos de sua experiência nos quais a empresa solicitou que eles se concentrassem. O feedback fornecido pelos Clientes Ocultos ajuda a empresa a identificar áreas que exigem treinamento ou ajuste adicional e garante uma experiência consistentemente excepcional para o cliente. Confira nosso guia sobre como escrever um relatório de Cliente Oculto para saber mais.
O que o Cliente Oculto por telefone envolve? Ele claramente dá às empresas insights valiosos sobre as experiências dos clientes, mas como o Cliente Oculto funciona?
Como um Cliente Oculto, você terá um conjunto de perguntas ou cenários específicos para perguntar. Você pode estar perguntando sobre disponibilidade de produtos, preços ou políticas de devolução. Ou pode estar pedindo suporte técnico.
Seja qual for o cenário, você avaliará cuidadosamente o desempenho do agente de atendimento ao cliente com quem falar, com base em critérios como simpatia, profissionalismo e eficiência.
Combinado com insights de outros Clientes Ocultos, seu feedback ajudará a empresa a identificar os pontos fortes e fracos de seus serviços de suporte por telefone. Também pode ajudar a destacar necessidades específicas de treinamento, principalmente se os processos não estiverem sendo seguidos como deveriam.
Quais são os benefícios de se tornar um Cliente Oculto por telefone?
Trabalhe com marcas nacionais em todos os setores
As empresas sempre querem melhorar e permanecer competitivas, independentemente do setor em que operam. Como Cliente Oculto, você avaliará uma variedade real de marcas, de bancos de rua e lojas de departamento a restaurantes famosos. Nenhum dia será igual ao outro.
Quer você esteja reservando uma mesa em um restaurante ou perguntando sobre um empréstimo, você ajudará essas marcas a melhorar o atendimento ao cliente. E aprimorará as experiências cotidianas de milhões de pessoas.
Flexibilidade
Um grande benefício do Cliente Oculto é que você pode pegar tarefas quando for conveniente para você. É isso que muitas pessoas mais gostam: você pode escolher as tarefas que se adequam à sua agenda.
O Cliente Oculto pelo telefone é ainda mais flexível do que visitar lojas, restaurantes ou outras empresas pessoalmente. Além da necessidade de ligar durante o horário de funcionamento do call center, você pode frequentemente concluir tarefas a qualquer hora do dia - e do conforto da sua própria casa.
Isso libera seus dias para visitar amigos, aproveitar seus hobbies ou até mesmo fazer um pouco de compras para você mesmo.
Ganhe renda extra
Muitas pessoas fazem Cliente Oculto em seu trabalho regular. Você pode até mesmo fazê-lo durante o seu intervalo de almoço, assim como normalmente ligaria para seu banco quando tiver 10 minutos livres.
Essa é uma das vantagens reais do Cliente Oculto: é uma maneira simples de ganhar dinheiro que não demora muito. Basta seguir as instruções da marca, fazer a ligação e enviar seu feedback.
Se você estiver interessado em ganhar um pouco mais com o Cliente Oculto por telefone, empresas do Brasil de todos os tipos estão sempre procurando pessoas entusiasmadas para assumir tarefas. Aqui está um guia sobre como se tornar um Cliente Oculto conosco.
Como o Cliente Oculto por telefone beneficia as empresas?
Obtenha insights sobre o desempenho do atendimento ao cliente
As marcas gastam muito tempo e dinheiro aperfeiçoando seus processos de atendimento ao cliente. Afinal, agora há muitas avaliações online que influenciam as pessoas quando elas estão tomando decisões sobre a compra de produtos ou escolhendo marcas.
Um bom atendimento ao cliente começa com atender o telefone prontamente e cumprimentar as pessoas adequadamente. Então, é absolutamente vital ouvir atentamente e com paciência e cortesia, mostrando empatia pelo cliente. Os agentes precisam oferecer soluções adequadas para resolver quaisquer problemas, com os clientes se sentindo satisfeitos com o resultado.
Uma das maneiras mais eficazes de garantir que tudo isso esteja acontecendo é por meio de uma ligação de Cliente Oculto. Essas ligações revelam como o atendimento ao cliente de uma marca funciona em situações da vida real.
Identificar necessidades de treinamento
Como as empresas se esforçam tanto para aprimorar suas experiências com os clientes, elas querem saber se estão sendo seguidas com precisão - às vezes para garantir que estão cumprindo os requisitos regulamentares. Eles geralmente fazem com que vários Cliente Ocultos liguem para seus agentes de atendimento ao cliente, buscando garantir que haja consistência na forma como seus funcionários atendem às chamadas e lidam com os problemas.
Se eles descobrirem que os funcionários não estão seguindo as instruções corretamente, eles podem dedicar tempo para treiná-los. O treinamento também pode ser necessário se os funcionários não estiverem demonstrando o nível necessário de empatia ou cortesia. Ou pode ser que eles estejam escolhendo a solução errada para o problema levantado pelo Cliente Oculto.
Onde quer que haja uma deficiência, as ligações do Cliente Oculto fornecem um verdadeiro teste dos níveis de serviço e são fundamentais para destacar as necessidades de treinamento.
Obtenha dados imparciais
Os melhores Cliente Ocultos sempre fornecem feedback com foco na experiência do cliente, fornecendo as informações que a marca mais deseja. Suas avaliações são práticas e relembram os eventos conforme aconteceram.
Tomamos muito cuidado ao combinar pessoas a tarefas, garantindo que você possa fornecer feedback imparcial sobre uma marca e tenha entendido as instruções fornecidas. Dessa forma, as marcas podem obter os dados cruciais que as ajudam a melhorar.
Como você pode se registrar para se tornar um cliente oculto por telefone?
Nós simplificamos para se tornar um cliente oculto por telefone. Você pode se registrar em minutos e está aberto a quase todos. Você precisa ter 18 anos ou mais, ter um smartphone e ter um bom conhecimento de inglês. Fora isso, as habilidades e qualidades mais importantes de um cliente oculto são profissionalismo, um olhar atento aos detalhes e um comprometimento em cumprir prazos.
Se isso soa como você, registre-se para se tornar um cliente oculto hoje e você poderá começar a ganhar em pouco tempo. Temos novas tarefas de cliente oculto por telefone todos os dias. Você só precisa encontrar o certo para você e sua agenda.
Você desfrutará de flexibilidade real, terá experiências diferentes a cada dia e ajudará a aumentar os níveis de atendimento ao cliente para clientes reais. As oportunidades de cliente oculto por telefone podem ser exatamente o que você está procurando.
