Telefonische Mystery Shopping
Soms is het eerste contact, van een klant met een bedrijf, telefonisch. Op andere momenten neem je enkel telefonisch contact op wanneer je het antwoord op je vraag nergens anders kunt vinden. Wat je reden om een bedrijf te bellen ook is, het is cruciaal dat de ervaring hulpvaardig en positief is!
Om er zeker van te zijn dat klantenservicemedewerkers aan de telefoon altijd een hoog niveau van service bieden - en de procedures van het bedrijf correct volgen - huren bedrijven Mystery Shoppers in om ze te bellen!
Wat is telefonische mystery shopping?
Mystery Shoppers zijn gewone mensen die de rol van klant op zich nemen en contact hebben met bedrijven. In dit geval gebeurt dat contact via de telefoon.
Mystery Shoppers krijgen de opdracht om te bellen over een bepaalde situatie of vraag. Vervolgens rapporteren ze over specifieke aspecten van hun ervaring, waar het bedrijf hen heeft gevraagd op te letten. De feedback van Mystery Shoppers helpt het bedrijf om te bepalen op welke gebieden extra training of aanpassing nodig is en zorgt voor een constant uitzonderlijke klantervaring. Bekijk onze handleiding over het schrijven van een Mystery Shopping-rapport voor meer informatie.
Wat houdt telefonische Mystery Shopping in? Het geeft bedrijven duidelijk waardevolle inzichten in klantervaringen.
Maar hoe werkt Mystery Shopping? Als Mystery Shopper krijg je een aantal specifieke vragen of scenario's voorgelegd. Je kunt bijvoorbeeld vragen stellen over de beschikbaarheid van producten, prijzen of het retourbeleid. Of misschien vraag je om technische ondersteuning.
Wat het scenario ook is, je beoordeelt zorgvuldig de prestaties van de klantenservicemedewerker met wie je spreekt, op basis van criteria zoals vriendelijkheid, professionaliteit en efficiëntie.
In combinatie met inzichten van andere Mystery Shoppers helpt jouw feedback het bedrijf om de sterke en zwakke punten van hun telefonische ondersteuning te identificeren. Het kan ook helpen om specifieke trainingsbehoeften aan het licht te brengen, vooral als processen niet worden gevolgd zoals het hoort.
Wat zijn de voordelen van telefonisch mystery shopper worden?
Werk met nationale merken in verschillende branches
Bedrijven willen zich altijd verbeteren en concurrerend blijven, in welke sector ze ook actief zijn. Als Mystery Shopper werk je met een grote verscheidenheid aan merken, van bekende banken en warenhuizen tot populaire restaurants. Geen dag is hetzelfde.
Of je nu een tafel reserveert in een restaurant of informeert naar een lening, je helpt deze merken hun klantenservice te verbeteren. En je verbetert ook de dagelijkse ervaringen voor miljoenen mensen.
Flexibiliteit
Een groot voordeel van Mystery Shopping is dat je opdrachten kunt aannemen wanneer het jou uitkomt. Dat is wat veel mensen er zo leuk aan vinden: je kunt de opdrachten kiezen die in je planning passen.
Telefonisch Mystery Shoppen is nog flexibeler dan het bezoeken van winkels, restaurants of andere bedrijven. Afgezien van de noodzaak om te bellen tijdens openingstijden van een callcenter, kun je opdrachten vaak op elk moment van de dag uitvoeren - en dat van thuis uit.
Dit maakt je dagen vrij om vrienden te bezoeken, te genieten van je hobby's of zelfs om zelf te gaan Shoppen.
Verdien een extra inkomen
Veel mensen doen Mystery Shopping-werk naast hun gewone baan. Je kunt het zelfs doen tijdens je lunchpauze, net zoals je normaal gesproken je bank belt als je 10 minuten vrij hebt.
Dat is een van de echte voordelen van Mystery Shopping: het is een eenvoudige manier om op weinig tijd geld te verdienen. Volg gewoon de instructies van het merk, voer het telefoongesprek en geef vervolgens je feedback.
Heb je interesse om wat extra te verdienen met telefonische Mystery Shopping, dan kan je terecht bij allerlei Belgische bedrijven. Zij zijn altijd op zoek naar enthousiaste mensen om taken op zich te nemen. Hier is een handleiding over hoe je bij ons Mystery Shopper kunt worden.
Hoe profiteren bedrijven van telefonische mystery shopping?
Krijg inzicht in de prestaties van de klantenservice. Merken besteden veel tijd en geld aan het perfectioneren van hun klantenserviceprocessen. Er zijn immers tal van online recensies die mensen beïnvloeden bij het nemen van beslissingen over het kopen van producten of het kiezen van merken.
Goede klantenservice begint met het snel beantwoorden van de telefoon en het correct begroeten van mensen. Vervolgens is het noodzakelijk om aandachtig en met geduld en hoffelijkheid te luisteren en empathie te tonen voor de klant. Medewerkers moeten eventuele problemen oplossen door passende oplossingen te bieden die de klant tevreden stellen.
Een van de meest doeltreffende manieren om er zeker van te zijn dat dit allemaal gebeurt, is door een Mystery Shopper te laten bellen. Deze gesprekken laten zien hoe de klantenservice van een merk werkt in de praktijk.
Trainingsbehoeften identificeren
Bedrijven steken veel energie in het perfectioneren van hun klantervaringen en willen er daarom zeker van zijn dat die precies worden gevolgd - soms om te voldoen aan wettelijke vereisten. Vaak laten ze hun klantenservicemedewerkers door meerdere Mystery Shoppers opbellen om te controleren of de telefoontjes en problemen consistent worden afgehandeld.
Als blijkt dat medewerkers de instructies niet goed opvolgen, kan tijd besteed worden aan het trainen van die medewerkers. Training kan ook nodig zijn als medewerkers niet het vereiste niveau van empathie of hoffelijkheid tonen of de verkeerde oplossing kiezen voor het probleem dat de Mystery Shopper heeft aangekaart.
Waar er ook sprake is van een tekortkoming, Mystery Shopping-gesprekken vormen een echte test voor het serviceniveau en zijn essentieel om trainingsbehoeften aan het licht te brengen.
Onbevooroordeelde gegevens verkrijgen
De beste Mystery Shoppers geven altijd feedback die gericht is op de klantervaring en leveren zo informatie die het merk het liefst wil hebben. Hun evaluaties zijn feitelijk en beschrijven gebeurtenissen zoals ze hebben plaatsgevonden.
We besteden veel zorg aan het matchen van Mystery Shoppers aan opdrachten, zodat ze onbevooroordeelde feedback kunnen geven over een merk en de gegeven instructies begrijpen. Op die manier krijgen merken de cruciale gegevens die hen helpen te verbeteren.
Hoe kun je je registreren om telefonisch mystery shopper te worden?
We maken het eenvoudig om telefonisch Mystery Shopper te worden. Je kunt je binnen enkele minuten registreren en is open voor bijna iedereen. Je moet 18 jaar of ouder zijn, een smartphone bezitten en een goede kennis van het Nederlands of het Frans hebben. Verder zijn de belangrijkste vaardigheden en kwaliteiten van een Mystery Shopper professionaliteit, een scherp oog voor detail en de bereidheid om deadlines te halen.
Klinkt dat als jou? Registreer je dan vandaag nog als Mystery Shopper en je kunt in een mum van tijd beginnen met verdienen. We hebben elke dag nieuwe telefonische Mystery Shopping-opdrachten. Je hoeft alleen maar de juiste te vinden voor jou en je agenda.
Je geniet van echte flexibiliteit, doet elke dag andere ervaringen op en helpt het niveau van de klantenservice voor echte klanten te verhogen. Telefonische Mystery Shopping-opdrachten zouden wel eens precies kunnen zijn wat je zoekt.
