Enquête mystère par téléphone
Parfois, la première interaction d’un client avec une entreprise se fait par téléphone. D’autres fois, le client ne décroche le téléphone que lorsqu’il ne trouve pas la réponse qu’il a cherchée d’une autre manière. Mais quelle que soit la raison pour laquelle un client appelle une entreprise, il est essentiel que l’expérience soit utile et positive.
Pour s’assurer que les conseillers du service clientèle au téléphone fournissent un niveau de service élevé et constant - et qu’ils suivent correctement les procédures de l’entreprise -, les entreprises font appel à des clients mystère pour les contacter par téléphone. Qu’est-ce qu’un appel mystère ?
Qu’est-ce qu’un client mystère par téléphone?
Les clients mystère sont des personnes ordinaires qui jouent le rôle de clients et interagissent avec les entreprises. Dans ce cas, l’interaction se fait par téléphone.
Les clients mystère sont invités à téléphoner pour évoquer une situation ou une question particulière. Ils rendent ensuite compte des aspects spécifiques de leur expérience sur lesquels l’entreprise leur a demandé de se concentrer. Les retours d’information fournis par les clients mystère aident l’entreprise à identifier les domaines qui nécessitent une formation ou des ajustements supplémentaires, et garantissent une expérience client toujours exceptionnelle. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la rédaction d’un rapport d’enquête mystère.
En quoi consiste l’enquête mystère par téléphone ? Elle donne aux entreprises des informations précieuses sur l’expérience des clients, mais comment fonctionne l’enquête mystère ?
En tant que client mystère, vous aurez une série de questions à poser ou de scénarios spécifiques à suivre. Vous pourrez être amené·e à vous renseigner sur la disponibilité d’un produit, sur un prix ou sur les conditions de retour du produit. Vous pourrez également demander une assistance technique.
Quel que soit le scénario, vous évaluerez soigneusement la performance du conseiller du service clientèle auquel vous vous adresserez, sur la base de critères tels que l’amabilité, le professionnalisme et l’efficacité.
Combinés aux informations fournies par d’autres clients mystère, vos commentaires aideront l’entreprise à identifier les points forts et les points faibles de ses services d’assistance téléphonique. Ils pourront également contribuer à mettre en évidence des besoins de formation spécifiques, en particulier si les procédures ne sont pas suivies comme elles devraient l’être.
Quels sont les avantages à devenir un client mystère par téléphone?
Travailler avec des marques nationales dans tous les secteurs d’activité.
Les entreprises veulent toujours s’améliorer et rester compétitives, quel que soit leur secteur d’activité. En tant que client mystère, vous aurez l’occasion de travailler avec une grande variété de marques, que ce soient des banques, des grands magasins ou encore des restaurants célèbres. Aucune journée ne ressemblera à une autre.
Que vous réserviez une table au restaurant ou que vous vous renseigniez sur un prêt, vous aiderez ces marques à améliorer leur service à la clientèle. Vous améliorerez également la vie quotidienne de millions de personnes.
La flexibilité
L’un des grands avantages de l’enquête mystère est que vous pouvez effectuer des missions au moment qui vous convient le mieux. C’est ce que de nombreuses personnes apprécient le plus : vous pouvez choisir les missions qui conviennent à votre emploi du temps.
L’enquête mystère par téléphone est encore plus flexible que les enquêtes en personne dans des commerces, des restaurants ou d’autres entreprises. Hormis la nécessité d’appeler pendant les heures d’ouverture du centre d’appel, vous pouvez souvent accomplir des missions à n’importe quel moment de la journée - et dans le confort de votre domicile.
Vous pouvez ainsi consacrer vos journées à rendre visite à des amis, à vous adonner à vos loisirs ou même à faire un peu de Shopping pour vous-même.
Un revenu complémentaire
De nombreuses personnes font des enquêtes mystère en parallèle de leur travail. Vous pouvez même le faire pendant votre pause déjeuner, de la même manière que vous appelez votre banque lorsque vous avez 10 minutes de libre.
C’est l’un des véritables avantages de l’enquête mystère : c’est un moyen simple de gagner de l’argent qui ne prend pas trop de temps. Il vous suffit de suivre les instructions de la marque, de passer l’appel et de soumettre vos commentaires.
Si vous souhaitez gagner un peu d’argent grâce aux enquêtes mystère par téléphone, des entreprises de toutes sortes sont toujours à la recherche de personnes enthousiastes pour effectuer des missions. Voici un guide sur la façon de devenir un client mystère pour nous.
Quels sont les avantages des enquêtes mystère par téléphone pour les entreprises?
Obtenir des informations sur les performances du service à la clientèle.
Les marques consacrent beaucoup de temps et d’argent au perfectionnement de leurs process de service client. Après tout, il existe aujourd’hui de nombreux avis en ligne qui influencent les consommateurs lorsqu’ils décident d’acheter des produits ou lorsqu’ils choisissent une marque.
Un bon service client commence par une réponse rapide au téléphone et un bon accueil. Ensuite, il est absolument vital d’écouter attentivement, avec patience et courtoisie, en faisant preuve d’empathie à l’égard du client. Les agents doivent proposer des solutions appropriées pour résoudre les problèmes et faire en sorte que les clients se sentent satisfaits du résultat.
L’un des moyens les plus efficaces de s’assurer que tout cela se passe bien est de faire appel à un client mystère. Ces enquêtes révèlent comment le service client d’une marque fonctionne dans des situations réelles.
Identifier les besoins en formation
Étant donné que les entreprises consacrent beaucoup d’efforts à l’amélioration de l’expérience de leurs clients, elles veulent s’assurer que les procédures sont suivies avec précision - parfois pour se conformer aux exigences réglementaires. Elles demandent souvent à plusieurs clients mystère d’appeler les conseillers de leur service client, afin de s’assurer de la cohérence de la manière dont leurs employés répondent aux appels et traitent les problèmes.
Si elles constatent que leurs employés ne suivent pas correctement les instructions, elles peuvent alors consacrer du temps à leur formation. Une formation peut également s’avérer nécessaire si les employés ne font pas preuve du niveau d’empathie ou de courtoisie requis. Il se peut aussi qu’ils choisissent la mauvaise solution pour résoudre le problème soulevé par le client mystère.
Quel que soit le point faible, les appels des clients mystère constituent un véritable test des niveaux de service et permettent de mettre en évidence les besoins de formation.
Obtenir des données objectives
Les meilleurs clients mystère fournissent toujours un retour d’information axé sur l’expérience client, en livrant les informations les plus recherchées par la marque. Leurs évaluations sont factuelles et rappellent les événements tels qu’ils se sont produits.
Nous accordons une grande attention à l’adéquation entre les personnes et les missions, en veillant à ce que vous puissiez fournir un retour d’information impartial sur une marque et à ce que vous ayez compris les instructions données. Les marques peuvent ainsi obtenir des données cruciales qui les aident à s’améliorer.
Comment s’inscrire pour devenir client mystère par téléphone?
Devenir un client mystère par téléphone est facile. Vous pouvez vous inscrire en quelques minutes et l’inscription est ouverte à presque tout le monde. Vous devez avoir au moins 18 ans, posséder un smartphone et avoir une bonne compréhension de la langue française. Par ailleurs, les compétences et qualités les plus importantes d’un client mystère sont le professionnalisme, le sens du détail et le respect des délais.
Si vous vous reconnaissez dans cette description, inscrivez-vous dès aujourd’hui pour devenir client mystère et vous pourrez commencer à gagner de l’argent en un rien de temps. Nous avons chaque jour de nouvelles offres d’enquêtes mystère par téléphone. Il vous suffit de trouver celle qui vous convient et qui est compatible avec votre emploi du temps.
Vous bénéficierez d’une réelle flexibilité, vous vivrez des expériences différentes chaque jour et vous contribuerez à améliorer les niveaux de service à la clientèle pour les vrais clients. Les opportunités d’enquêtes mystère par téléphone pourraient être exactement ce que vous recherchez.
