التسوق الخفي عبر الهاتف
أحيانًا، تكون أول تفاعلات العميل مع شركة ما عبر الهاتف. وفي أوقات أخرى، نقوم بالاتصال فقط عندما لا نجد الإجابة التي كنا نبحث عنها بطريقة أخرى. ولكن بغض النظر عن سبب الاتصال بشركة ما، من الضروري أن تكون التجربة مفيدة وإيجابية.
لضمان تقديم وكلاء خدمة العملاء مستوى خدمة مرتفع بشكل منسق – واتباع إجراءات الشركة بشكل صحيح – تقوم الشركات بتوظيف المتسوقين الخفيين لإجراء مكالمات. فما هي المكالمة الخفية؟
ما هو التسوق الخفي عبر الهاتف؟
المتسوقون الخفيون هم أشخاص عاديون يتخذون دور العملاء ويتفاعلون مع الشركات. في هذه الحالة، يكون التفاعل عبر الهاتف.
يتم توجيه المتسوقين الخفيين للاتصال بشأن موقف معين أو سؤال. ثم يقومون بالإبلاغ عن جوانب محددة من تجربتهم التي طلبت منهم الشركة التركيز عليها. تساعد الملاحظات المقدمة من المتسوقين الخفيين الشركة في تحديد المجالات التي تتطلب تدريبًا إضافيًا أو تعديلات، وتضمن تجربة عملاء استثنائية بشكل منسق.
ماذا يتضمن التسوق الخفي عبر الهاتف؟
يوفر للتجارب للعملاء رؤى قيمة، ولكن كيف يعمل التسوق الخفي؟
كمتسوق خفي، سيكون لديك مجموعة من الأسئلة أو السيناريوهات المحددة لتطرحها. قد تستفسر عن توفر المنتجات، أو الأسعار، أو سياسات الإرجاع، أو قد تطلب الدعم الفني.
بغض النظر عن السيناريو، ستقوم بتقييم أداء وكيل خدمة العملاء الذي تتحدث معه بناءً على معايير مثل الود والاحترافية والكفاءة.
بالإضافة إلى المعلومات من متسوقين خفيين آخرين، ستساعد ملاحظاتك الأعمال على تحديد نقاط القوة والضعف في خدمات الدعم الهاتفي. كما يمكن أن تساعد في تسليط الضوء على الاحتياجات التدريبية المحددة، خاصة إذا لم يتم اتباع الإجراءات كما ينبغي.
ما هي فوائد أن تصبح متسوقًا خفيًا عبر الهاتف؟
العمل مع علامات تجارية وطنية عبر صناعات متعددة:
تسعى الشركات دائمًا للتحسين والبقاء تنافسية، بغض النظر عن القطاع الذي تعمل فيه. كمتسوق خفي، ستحصل على فرصة للعمل مع مجموعة متنوعة من العلامات التجارية، من البنوك الكبيرة والمتاجر الكبرى إلى المطاعم الشهيرة. لن تكون هناك يومين متشابهان.
المرونة:
تتيح لك المرونة اختيار المهام عندما تناسبك. هذا ما يستمتع به العديد من الأشخاص: يمكنك اختيار المهام التي تناسب جدولك. التسوق الخفي عبر الهاتف أكثر مرونة من زيارة المتاجر أو المطاعم شخصيًا. يمكنك غالبًا إكمال المهام في أي وقت من اليوم – ومن راحة منزلك.
كسب دخل إضافي:
يعمل العديد من الأشخاص في التسوق الخفي بجانب وظائفهم العادية. يمكنك حتى القيام بذلك خلال استراحة الغداء، تمامًا كما قد تتصل ببنكك عندما تحصل على 10 دقائق فارغة.
إذا كنت مهتمًا بكسب القليل من المال من خلال التسوق الخفي عبر الهاتف، فإن الشركات في الكويت تبحث دائمًا عن أشخاص متحمسين للقيام بالمهام. إليك دليل حول كيفية أن تصبح متسوقًا خفيًا معنا.
كيف يستفيد التسوق الخفي عبر الهاتف الشركات؟
يتيح الحصول على رؤى حول أداء خدمة العملاء.
