Mystery Shopping po telefonu

Občas je první interakce zákazníka s danou společností po telefonu. Jindy zvedneme telefon až tehdy, když nemůžeme najít odpověď, kterou jsme hledali jiným způsobem. Ale bez ohledu na to, proč do společnosti voláme, je důležité, aby naše zkušenost byla užitečná a pozitivní.

Aby se společnosti ujistily, že pracovníci zákaznického servisu po telefonu poskytují trvale vysokou úroveň služeb - a správně dodržují firemní postupy - najímají si na telefonáty Mystery Shoppery. Co je Mystery telefonát?

Co je mystery shopping po telefonu?

Mystery Shoppeři jsou obyčejní lidé, kteří se vžijí do role zákazníků a komunikují se společnostmi pomocí telefonu.

Mystery zákazníci jsou instruováni, aby zavolali do společnosti kvůli určité situaci nebo otázce. Následně podají zpětnou vazbu o své zkušenosti z hovoru. Zpětná vazba poskytnutá Mystery Shoppery pomáhá dané společnosti určit oblasti, které vyžadují další školení nebo úpravu.

Co zahrnuje telefonický Mystery Shopping? Je zřejmé, že společnostem poskytuje cenné informace o zkušenostech zákazníků, ale jak Mystery Shopping funguje?

Jako Mystery Shopper budete mít k dispozici sadu konkrétních otázek nebo scénářů, na které se budete ptát. Můžete se ptát na dostupnost produktů, ceny, zásady vracení zboží nebo na technickou podporu.

Bez ohledu na scénář budete pečlivě hodnotit výkon pracovníka zákaznického servisu, se kterým budete hovořit. Hodnotit budete na základě kritérií, jako je přívětivost, profesionalita, efektivita, pomoc zákazníkovi.

V kombinaci s poznatky ostatních Mystery Shopperů pomůže vaše zpětná vazba firmě identifikovat silné a slabé stránky jejích služeb telefonické podpory. Může také pomoci upozornit na konkrétní potřeby školení, zejména pokud nejsou procesy dodržovány tak, jak by měly.

Jaké výhody přináší být telefonickým Mystery Shopperem?

Společnosti se chtějí zlepšovat a zůstat konkurenceschopné, bez ohledu na odvětví, ve kterém působí. Jako Mystery Shopper budete moci pracovat s různými značkami, od bank a obchodních domů na vysoké úrovni až po slavné restaurace. Žádné dny nebudou stejné.

Ať už si budete rezervovat stůl v restauraci nebo se ptát na půjčku, pomůžete těmto značkám zlepšit jejich služby.

Flexibilita

Jednou z velkých výhod Mystery Shoppingu je, že můžete realizovat úkoly během vašeho časového rozvrhu. Úkoly si můžete naplánovat, jak se vám budou hodit.

Mystery Shopping po telefonu je dokonce flexibilnější než osobní návštěva obchodů, restaurací nebo jiných podniků. Kromě nutnosti volat během otevírací doby dané společnosti, můžete úkoly často plnit kdykoli během dne z pohodlí domova.

Přivydělejte si

Mnoho lidí dělá Mystery Shopping současně se svým běžným zaměstnáním. Mystery Shopping můžete dělat i během polední pauzy, stejně jako běžně voláte do banky, když máte 10 minut volna.

To je jedna ze skutečných výhod Mystery Shoppingu: je to jednoduchý způsob, jak si vydělat peníze, který netrvá příliš dlouho. Stačí postupovat podle pokynů, uskutečnit hovor a poté odeslat zpětnou vazbu.

Pokud máte zájem přivydělat si něco navíc díky Mystery Shoppingu po telefonu, zde je návod, jak se u nás stát Mystery Shopperem.

Jaký přínos má pro společnosti telefonický mystery shopping?

Získejte přehled o výkonnosti zákaznických služeb.

Společnosti vynakládají velké množství času a peněz na zdokonalování svých procesů zákaznického servisu. Koneckonců dnes existuje spousta online recenzí, které ovlivňují každého z nás při rozhodování o nákupu produktů nebo výběru značky.

Dobrý zákaznický servis začíná rychlým zvednutím telefonu a správným pozdravem. Pak je naprosto nezbytné pozorně, trpělivě a zdvořile naslouchat a projevovat empatii vůči zákazníkovi. Pracovníci musí nabídnout vhodná řešení, aby vyřešili případné problémy a zákazníci se cítili s výsledkem spokojeni.

Jedním z nejefektivnějších způsobů, jak se ujistit, že se toto vše děje, je využít Mystery Shopping. Hovory s Mystery Shoppery odhalí, jak funguje zákaznický servis značky v reálných situacích.

Identifikujte potřeby školení

Protože společnosti vynakládají značné úsilí na zdokonalování zákaznických zkušeností, chtějí vědět, že jsou jejich procesy dodržovány a poskytují zákaznický servis na úrovni. Často nechávají několik Mystery Shopperů volat svým pracovníkům zákaznického servisu, aby se ujistili, že jejich zaměstnanci odpovídají na hovory a řeší problémy konzistentně.

Pokud zjistí, že zaměstnanci nepostupují správně podle pokynů, věnují čas jejich proškolení. Školení může být také potřeba, pokud zaměstnanci neprojevují požadovanou úroveň empatie nebo zdvořilosti.

Ať už je nedostatek kdekoli, hovory Mystery Shoppera představují skutečný test úrovně služeb a pomáhají upozornit na potřeby školení.

Získání nezkreslených údajů

Nejlepší Mystery Shoppeři vždy poskytují zpětnou vazbu zaměřenou na zákaznickou zkušenost a poskytují informace, o které značka stojí nejvíce. Jejich hodnocení jsou věcná a připomínají události tak, jak se staly.

Při přiřazování Mystery Shopperů k úkolům dbáme na to, abyste mohli poskytnout nezaujatou zpětnou vazbu o značce a porozuměli zadaným pokynům. Tímto způsobem mohou značky získat zásadní údaje, které jim pomohou se zlepšovat.

Jak se můžete zaregistrovat jako telefonický Mystery Shopper?

Stát se telefonickým Mystery Shopperem je u nás velmi jednoduché. Registraci zvládnete během několika minut. Stačí být starší 15 let, vlastnit chytrý telefon a nebát se komunikovat.

Zaregistrujte se jako Mystery Shopper ještě dnes a můžete si začít vydělávat během chvilky. Každý den máme nové nabídky práce v rámci Mystery Shoppingu po telefonu. Stačí jen najít tu správnou pro vás.

Užijete si skutečnou flexibilitu. Každý den budete mít jiné zážitky a pomůžete zvýšit úroveň zákaznického servisu pro skutečné zákazníky. Příležitosti telefonického Mystery Shoppingu mohou být přesně to, co hledáte.