Telephone Mystery Shopping

บางครั้ง ปฏิสัมพันธ์แรกของลูกค้ากับธุรกิจคือทางโทรศัพท์ และบางครั้งเราก็โทรหาบริษัทก็ต่อเมื่อไม่สามารถหาคำตอบที่ต้องการได้จากช่องทางอื่น แต่ไม่ว่าคุณจะโทรหาบริษัทด้วยเหตุผลใด สิ่งสำคัญคือประสบการณ์นั้นจะต้องเป็นประโยชน์และเป็นไปในเชิงบวกเพื่อให้มั่นใจว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ให้บริการในระดับสูงอย่างต่อเนื่อง และปฏิบัติตามขั้นตอนของบริษัทอย่างถูกต้อง ธุรกิจต่างๆ จึงจ้าง Mystery Shopper ให้โทรหาพวกเขา แล้ว Mystery Call คืออะไร?

Mystery Shopping ทางโทรศัพท์คืออะไร?

Mystery Shopper คือบุคคลทั่วไปที่รับบทบาทเป็นลูกค้าและโต้ตอบกับธุรกิจ ในกรณีนี้ การโต้ตอบนั้นดำเนินการทางโทรศัพท์

ลูกค้าปริศนาจะได้รับคำแนะนำให้โทรสอบถามเกี่ยวกับสถานการณ์หรือคำถามเฉพาะ จากนั้นพวกเขาจะรายงานกลับเกี่ยวกับแง่มุมเฉพาะของประสบการณ์ที่บริษัทร้องขอให้พวกเขามุ่งเน้น ข้อมูลที่ได้รับจาก Mystery Shopper ช่วยให้บริษัทสามารถระบุจุดที่ต้องมีการฝึกอบรมเพิ่มเติมหรือปรับปรุง และทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบคู่มือของเราเกี่ยวกับวิธีการเขียนรายงาน Mystery Shopping เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

Mystery Shopping ทางโทรศัพท์เกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง? เห็นได้ชัดว่า Mystery Shopping ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า แต่ Mystery Shopping ทำงานอย่างไร?

ในฐานะ Mystery Shopper คุณจะมีชุดคำถามหรือสถานการณ์เฉพาะที่ต้องถาม คุณอาจสอบถามเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ ราคา หรือนโยบายการคืนสินค้า หรือคุณอาจขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิค

ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไร คุณจะต้องประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่คุณพูดคุยด้วยอย่างรอบคอบ โดยพิจารณาจากเกณฑ์ต่างๆ เช่น ความเป็นมิตร ความเป็นมืออาชีพ และประสิทธิภาพ

เมื่อรวมกับข้อมูลเชิงลึกจาก Mystery Shopper รายอื่นๆ ข้อมูลของคุณจะช่วยให้ธุรกิจระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของบริการสนับสนุนทางโทรศัพท์ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยเน้นย้ำถึงความต้องการฝึกอบรมเฉพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกระบวนการต่างๆ ไม่ได้ดำเนินการตามที่ควรจะเป็น

ประโยชน์จากการเป็นนักช้อปปิ้งลึกลับทางโทรศัพท์มีอะไรบ้าง? 

ทำงานกับแบรนด์ระดับประเทศในหลายอุตสาหกรรม ธุรกิจต่างๆ ต้องการปรับปรุงและแข่งขันอยู่เสมอ ไม่ว่าจะอยู่ในภาคส่วนใด ในฐานะนักช้อปลึกลับ คุณจะได้ร่วมงานกับแบรนด์ต่างๆ มากมาย ตั้งแต่ธนาคารบนถนนสายหลักและห้างสรรพสินค้าไปจนถึงร้านอาหารชื่อดัง ไม่มีวันไหนเหมือนกัน

ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า ไม่ว่าคุณจะจองโต๊ะร้านอาหารหรือสอบถามเกี่ยวกับสินเชื่อ คุณจะช่วยให้แบรนด์เหล่านี้ปรับปรุงการบริการลูกค้าของพวกเขา และคุณยังจะช่วยยกระดับประสบการณ์ในชีวิตประจำวันให้กับผู้คนนับล้าน

ความยืดหยุ่น 

ข้อดีอย่างหนึ่งของ Mystery Shopping คือคุณสามารถเลือกงานได้ตามความสะดวก นั่นคือสิ่งที่หลายคนชอบมากที่สุดเกี่ยวกับงานนี้: คุณสามารถเลือกงานที่เหมาะกับตารางเวลาของคุณได้

Mystery Shopping ทางโทรศัพท์นั้นมีความยืดหยุ่นมากกว่าการไปที่ร้านค้า ร้านอาหาร หรือธุรกิจอื่นๆ ด้วยตัวเอง นอกเหนือจากความจำเป็นในการโทรในช่วงเวลาทำการของศูนย์บริการลูกค้าแล้ว คุณมักจะสามารถทำงานให้เสร็จได้ทุกเวลา และจากบ้านของคุณเองอย่างสะดวกสบาย

สิ่งนี้ทำให้คุณมีเวลาว่างสำหรับการไปพบปะเพื่อนฝูง เพลิดเพลินกับงานอดิเรก หรือแม้แต่การช้อปปิ้งด้วยตัวเอง

สร้างรายได้เสริม 

หลายๆ คนทำงาน Mystery Shopping ควบคู่ไปกับงานประจำ คุณสามารถทำได้แม้กระทั่งในช่วงพักกลางวัน เช่นเดียวกับที่คุณอาจโทรหาธนาคารของคุณเมื่อคุณมีเวลาว่าง 10 นาที

นั่นเป็นข้อดีอย่างหนึ่งของ Mystery Shopping: เป็นวิธีที่ง่ายในการหารายได้ที่ใช้เวลาไม่นาน เพียงทำตามคำแนะนำจากแบรนด์ โทรออก แล้วส่งข้อเสนอแนะของคุณ

หากคุณสนใจที่จะหารายได้พิเศษเล็กน้อยจาก Mystery Shopping ทางโทรศัพท์ ธุรกิจทุกประเภทในประเทศไทย กำลังมองหาผู้คนที่กระตือรือร้นที่จะทำงานอยู่เสมอ นี่คือคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเป็นนักช้อปลึกลับกับเรา

การช้อปลึกลับทางโทรศัพท์ส่งผลดีต่อธุรกิจอย่างไร? 

รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการบริการลูกค้า 

แบรนด์ต่างๆ ใช้เวลาและเงินจำนวนมากในการทำให้กระบวนการบริการลูกค้าสมบูรณ์แบบ ท้ายที่สุดแล้ว ขณะนี้มีบทวิจารณ์ออนไลน์มากมายที่มีอิทธิพลต่อผู้คนเมื่อพวกเขากำลังตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์หรือเลือกแบรนด์

การบริการลูกค้าที่ดีเริ่มต้นด้วยการรับสายอย่างรวดเร็วและทักทายอย่างเหมาะสม จากนั้น สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการตั้งใจฟังอย่างอดทนและสุภาพ แสดงความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้า ตัวแทนจำเป็นต้องนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ โดยที่ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจกับผลลัพธ์

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นคือการให้ Mystery Shopper โทรศัพท์ การโทรเหล่านี้เผยให้เห็นว่าการบริการลูกค้าของแบรนด์ทำงานอย่างไรในสถานการณ์จริง 

ระบุความต้องการด้านการฝึกอบรม 

เนื่องจากบริษัทต่างๆ พยายามอย่างมากในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาจึงต้องการทราบว่ามีการปฏิบัติตามอย่างแม่นยำหรือไม่ บางครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ บ่อยครั้งที่พวกเขาจะมี Mystery Shopper หลายรายโทรหาตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของพวกเขา โดยต้องการให้แน่ใจว่าพนักงานของพวกเขารับสายและจัดการกับปัญหาต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ

หากพบว่าพนักงานไม่ได้ปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างถูกต้อง พวกเขาก็สามารถสละเวลาในการฝึกอบรมได้ อาจจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมหากพนักงานไม่แสดงความเห็นอกเห็นใจหรือมารยาทในระดับที่กำหนด หรืออาจเป็นเพราะพวกเขาเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ไม่ถูกต้องสำหรับปัญหาที่ Mystery Shopper ได้หยิบยกขึ้นมา

ไม่ว่าข้อบกพร่องจะอยู่ที่ใด การโทรของ Mystery Shopper จะเป็นการทดสอบระดับการบริการที่แท้จริง และเป็นเครื่องมือในการเน้นย้ำถึงความต้องการในการฝึกอบรม 

รับข้อมูลที่เป็นกลาง 

นักช้อปลึกลับที่ดีที่สุดจะให้ข้อเสนอแนะที่มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า โดยให้ข้อมูลที่แบรนด์ต้องการมากที่สุด การประเมินของพวกเขาเป็นเรื่องจริงและระลึกถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

เราดูแลอย่างดีในการจับคู่ผู้คนกับงาน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถให้ข้อเสนอแนะที่เป็นกลางเกี่ยวกับแบรนด์และเข้าใจคำแนะนำที่ได้รับ ด้วยวิธีนี้ แบรนด์ต่างๆ จะได้รับข้อมูลสำคัญที่ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงได้

คุณสามารถลงทะเบียนเป็นนักช้อปลึกลับทางโทรศัพท์ได้อย่างไร? 

เราทำให้การเป็นนักช้อปลึกลับทางโทรศัพท์เป็นเรื่องง่าย คุณสามารถลงทะเบียนได้ภายในไม่กี่นาทีและเปิดรับเกือบทุกคน คุณต้องมีอายุ 18 ปีขึ้นไป เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน และมีความเข้าใจภาษาอังกฤษเป็นอย่างดี นอกเหนือจากนั้น ทักษะและคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของนักช้อปลึกลับคือความเป็นมืออาชีพ ความใส่ใจในรายละเอียด และความมุ่งมั่นที่จะทำตามกำหนดเวลา

ถ้าฟังดูเหมือนคุณ ลงทะเบียนเป็นนักช้อปลึกลับวันนี้และคุณก็สามารถเริ่มรับรายได้ได้ในเวลาไม่นาน เรามีงาน Mystery Shopping ทางโทรศัพท์ใหม่ๆ ทุกวัน คุณเพียงแค่ต้องหาสิ่งที่เหมาะสมกับคุณและตารางเวลาของคุณ

คุณจะเพลิดเพลินไปกับความยืดหยุ่นที่แท้จริง มีประสบการณ์ที่แตกต่างกันในแต่ละวัน และช่วยยกระดับการบริการลูกค้าสำหรับลูกค้าจริง โอกาสในการช้อปลึกลับทางโทรศัพท์อาจเป็นสิ่งที่คุณกำลังมองหา