Telefonický Mystery Shopping
Častokrát je prvá interakcia zákazníka so spoločnosťou práve cez telefón. Niekedy zákazník kontaktuje spoločnosť, pretože niečo potrebuje, inokedy práve naopak, spoločnosti kontaktujú zákazníkov s ponukou ich služieb. Tak, či onak, je dôležité, aby táto skúsenosť bola pre zákazníka pozitívna.
Ak si chcú byť spoločnosti iste tým, že ich zamestnanci poskytujú služby kvalitne a zároveň dodržiavajú interné pravidla, častokrát využivajú práve Mystery Shopperov na zmeranie tejto skutočnosti.
Čo presne je Mystery Shopping telefonát?
Mystery Shopperi sa vydávajú za reálnych zákazníkov danej spoločnosti, aby overili úroveň služieb.
Každý Mystery Shopper pred realizáciou telefonickej mystery úlohy dostane presné pokyny ako ma komunikovať s operátorom, vrátane informácií, ktoré mu ma poskytnuť. Po realizácií mystery úlohy shopperi poskytnú spätnu väzbu vo forme dotazníka z celého telefonátu, na základe ktorej klient môže dodatočne preškoliť svojich zamestnancov pre zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Ako Mystery Shopper budete mať k dispozícií scenár, ktorý Vám jasne povie, aké otázky je potrebné sa počas telefonátu opýtať a ako prípadne reagovať. V mnohých prípadoch sú to otázky na dostupnosť tovarov či služieb alebo dotazy na technickú podporu.
Práve vďaka vopred stanoveným otázkam zo strany shopperov v kombinácií s výsledkami ďalších Mystery Shopping telefonátov sa klientom podarí identifikovať ich silné a slabé stránky operátorov, ale častokrát aj nefunkčnosť interých procesov, ktoré odhalil práve Mystery Shopping.
Jednou z najväčších výhod telefonického Mystery Shoppingu je to, že budete môcť pomáhať prestížnym značkam robiť veci lepšie, kvalitnejšie a udržať si konkurencieschopnosť. Každý deň môžete pomôcť inej značke, je to iba na Vás.
Flexibilita
Jednou z najväčších výhod Mystery Shoppingu je časová flexibilita. Vy si vyberiete kedy chcete úlohy realizovať a kedy sa Vám to hodí. Všetky úlohy môžete prispôsobiť Vášmu rozvrhu a zarobiť si!
Mystery shopping telefonát je oproti klasickým mystery návštevam oveľa flexibilnejší. Okrem toho, že musíte telefonovať počas otváracích hodín, môžete často vykonávať úlohy kedykoľvek počas dňa – a to z pohodlia Vášho domova.
Vedľajší príjem
Mnoho naších shopperov vykonáva mystery úloh popri svojom hlavnom zamestnaní. Mystery telefonát môžete vykonať počas pauzy na obed rovnako, akoby ste zavolali do Vašej banky s tým rozdielom, že Vám zato zaplatíme.
To je jedna zo skutočných výhod Mystery Shoppingu: je to jednoduchý spôsob, ako si zarobiť, za pár minút. Postupujte podľa pokynov v scenári, nezabudnite sa opýtať konkrétne otázky a je to.
Identifikuje potreby školenia
Kvalitný zákaznícky servis začína rýchlym prijatím telefónu a milým pozdravom. Samozrejme je absolútne nevyhnutné, aby operátor pozorne, trpezlivo a so zdvorilosťou prejavil empatiu k zákazníkovi a pomohol mu vyriešiť jeho problém.
Jedným z najefektívnejších spôsobov, ako sa uistiť, že sa toto všetko deje, je práve využiť Mystery Shopping. Mystery telefonáty odhaľujú, ako funguje zákaznícky servis značky v reálnych situáciách a ukazuje čo všetko je potrebné zlepšiť.
Mnohé spoločnosti totiž investujú veľké finančné prostriedky do školenia svojich zamestnancov s cieľom naplnenia maximálnej zákaznickej spokojnosti. Preto častokrát zamestnávatelia potrebujú vedieť, či tieto snahy a interné nastavenia zamestnanci dodržujú. Mystery telefonáty dokážu zistiť konzistentnosť dodržiavania pravidiel, úroveň komunikácie a návrhy riešenií problémov pre zákazníkov.
Okrem nedodržiavania pokynov zo strany operátorov, ktoré je často riešitelné dodatočným preškolením, je dôležité, aby zamestnanci prejavili dostatočnú úroveň empatie voči zákazníkov. Zákazník musí citiť, že hlavnou snahou operátora je mu pomôcť s jeho problémom.
Získajte objektívny pohľad
Mystery Shopperi vždy poskytujú spätnú väzbu na základe ich skúsenosti a pri vyhodnotení dotazníkov sa snažia vždy byť maximálne objetívni a presní. Zároveň ich hodnotenie je vždy vecné a odkazujú na veci tak, ako sa stali.
Pri prideľovaní úloh Mystery Shopperom vždy dbáme nato, aby boli výsledky nezaujaté a spätná väzba čo najkonštruktívnejšia. Naši klienti tak môžu získať dôležité informácie, ktoré im pomôžu zlepšiť sa.
Ako sa môžete zaregistrovať, aby ste mohli realizovať mystery telefonáty?
Registrácia trvá len pár minút a Ipsos Mystery Shopperom sa môže stať takmer každý! Musíte mať 18 alebo viac rokov, vlastniť smartfón a dobre rozumieť slovenčine. Okrem toho sú najdôležitejšími schopnosťami a vlastnosťami Mystery Shoppera profesionalita, zmysel pre detail a odhodlanie dodržiavať termíny.
Ak ste sa v popise hore našli, zaregistrujte sa, aby ste sa stali Mystery Shopperom ešte dnes a môžete začať zarábať! Každý deň máme nové mystery telefonáty. A najlepšie na tom je to, že si realizáciou mystery úloh nastavíte podľa Vašich predstáv.
Vychutnajte si skutočnú flexibilitu, každý deň budete mať možnosť pomôcť zmeniť zákaznícku skúsenosť inej značke a pomôcť tak reálnym zákazníkom.
