Mystery Shopping telefónico
A veces, la primera interacción de un cliente con una empresa es por teléfono. Otras veces, sólo cogemos el teléfono cuando no encontramos la respuesta que buscábamos de otra manera. Pero independientemente del motivo por el que llame a una empresa, es vital que la experiencia sea útil y positiva.
Para asegurarse de que los agentes telefónicos de atención al cliente prestan un servicio de alto nivel y siguen correctamente los procedimientos de la empresa, las empresas contratan a Mystery Shoppers para que les llamen. ¿En qué consiste una llamada misteriosa?
¿Qué es el mystery shopping telefónico?
Los compradores misteriosos son personas que asumen el papel de clientes e interactúan con las empresas. En este caso, esa interacción se produce por teléfono.
A los clientes misteriosos se les pide que llamen para plantear una situación o pregunta concreta. A continuación, informan sobre aspectos específicos de su experiencia en los que la empresa les ha pedido que se centren. Los comentarios de los clientes misteriosos ayudan a la empresa a identificar las áreas que requieren formación adicional o ajustes, y garantizan una experiencia del cliente excepcional y constante. Consulte nuestra guía sobre cómo redactar un informe de Mystery Shopping para obtener más información.
¿En qué consiste el Mystery Shopping telefónico? Está claro que proporciona a las empresas información valiosa sobre la experiencia de los clientes, pero ¿cómo funciona?
Como Mystery Shopper, tendrás una serie de preguntas o situaciones específicas sobre las que preguntar. Puede preguntar por la disponibilidad de un producto, su precio o la política de devoluciones. O puede que solicite asistencia técnica.
Sea cual sea el escenario, evaluará cuidadosamente la actuación del agente de atención al cliente con el que hable, basándose en criterios como la amabilidad, la profesionalidad y la eficacia.
En combinación con la opinión de otros Mystery Shoppers, sus comentarios ayudarán a la empresa a identificar los puntos fuertes y débiles de sus servicios de atención telefónica. También puede ayudar a poner de relieve necesidades específicas de formación, sobre todo si los procesos no se siguen como deberían.
¿Cuáles son las ventajas de convertirse en mystery shopper telefónico?
Trabajar con marcas nacionales de todos los sectors
Las empresas siempre quieren mejorar y seguir siendo competitivas, independientemente del sector en el que operen. Como Mystery Shopper, trabajarás con una gran variedad de marcas, desde bancos y grandes almacenes hasta restaurantes famosos. No habrá dos días iguales.
Tanto si reservas mesa en un restaurante como si preguntas por un préstamo, ayudarás a estas marcas a mejorar su servicio de atención al cliente. Y también estarás mejorando las experiencias cotidianas de millones de personas.
Flexibilidad
Una de las grandes ventajas del Mystery Shopping es que puede realizar las tareas cuando le resulte más conveniente. Eso es lo que más le gusta a mucha gente: puedes elegir las tareas que mejor se adapten a tu horario.
Mystery Shopping por teléfono es incluso más flexible que visitar tiendas, restaurantes u otros negocios en persona. Aparte de la necesidad de llamar durante el horario de apertura del centro de llamadas, a menudo puede completar las tareas a cualquier hora del día, y desde la comodidad de su propia casa.
Así tendrá días libres para visitar a sus amigos, disfrutar de sus aficiones o incluso ir de compras.
Obtener ingresos extra
Muchas personas realizan Mystery Shopping en su trabajo habitual. Incluso puede hacerlo durante la pausa para comer, igual que normalmente llama a su banco cuando tiene 10 minutos libres.
Esa es una de las verdaderas ventajas del Mystery Shopping: es una forma sencilla de ganar dinero que no lleva demasiado tiempo. Solo tienes que seguir las instrucciones de la marca, hacer la llamada y luego enviar tus comentarios.
Si le interesa ganar un poco más con el Mystery Shopping telefónico, las empresas de todo tipo siempre están buscando personas entusiastas que acepten tareas.
¿En qué beneficia a las empresas el Mystery Shopping telefónico?
Las marcas dedican mucho tiempo y dinero a perfeccionar sus procesos de atención al cliente. Al fin y al cabo, hoy en día existen multitud de opiniones online que influyen en las personas a la hora de tomar decisiones sobre la compra de productos o la elección de marcas.
Un buen servicio de atención al cliente empieza por contestar al teléfono con prontitud y saludar adecuadamente. Después, es absolutamente vital escuchar atentamente y con paciencia y cortesía, mostrando empatía por el cliente. Los agentes deben ofrecer soluciones adecuadas para resolver cualquier problema, y los clientes deben sentirse satisfechos con el resultado.
Una de las formas más eficaces de asegurarse de que todo esto ocurre es mediante una llamada de Mystery Shopper. Estas llamadas revelan cómo funciona el servicio de atención al cliente de una marca en situaciones reales.
Determinar las necesidades de formación
Dado que las empresas se esfuerzan tanto en perfeccionar la experiencia de sus clientes, quieren saber que se les sigue al pie de la letra, a veces para asegurarse de que cumplen los requisitos normativos. A menudo, varios Mystery Shoppers llaman a sus agentes de atención al cliente para asegurarse de que hay coherencia en la forma en que sus empleados responden a las llamadas y tratan los problemas.
Si descubren que los empleados no siguen las instrucciones correctamente, pueden dedicar tiempo a formarles. La formación también puede ser necesaria si los empleados no muestran el nivel necesario de empatía o cortesía. O puede que estén eligiendo la solución equivocada para el problema que ha planteado el Mystery Shopper.
Dondequiera que haya una deficiencia, las llamadas de Mystery Shopper proporcionan una verdadera prueba de los niveles de servicio y son fundamentales para poner de relieve las necesidades de formación.
Obtener datos imparciales
Los mejores Mystery Shoppers siempre ofrecen comentarios centrados en la experiencia del cliente, proporcionando la información que la marca más desea. Sus evaluaciones son objetivas y recuerdan los hechos tal y como sucedieron.
Tenemos mucho cuidado a la hora de asignar las tareas a las personas, asegurándonos de que pueden proporcionar información imparcial sobre una marca y de que han entendido las instrucciones dadas. De este modo, las marcas pueden obtener datos cruciales que les ayuden a mejorar.
¿Cómo puede inscribirse para convertirse en mystery shopper telefónico?
Convertirse en Mystery Shopper telefónico es muy sencillo. Puede registrarse en cuestión de minutos y está abierto a casi todo el mundo. Debes ser mayor de 18 años y tener un smartphone. Aparte de eso, las aptitudes y cualidades más importantes de un Mystery Shopper son la profesionalidad, un buen ojo para los detalles y el compromiso de cumplir los plazos.
Si esto resuena contigo, regístrate para convertirte en un Mystery Shopper hoy y empieza a generar ingresos en poco tiempo. Tenemos nuevas tareas de Mystery Shopping telefónico todos los días. Sólo tienes que encontrar la que mejor se adapte a ti y a tu horario.
Disfrutarás de una flexibilidad real, vivirás experiencias diferentes cada día y ayudarás a aumentar los niveles de atención al cliente para clientes reales. Las oportunidades de Mystery Shopping telefónico podrían ser justo lo que está buscando.
