Mystery Shopper telefónico
A veces, la primera interacción de un cliente con un negocio es por teléfono. En otros momentos, solo levantamos el teléfono cuando no podemos encontrar la respuesta que buscábamos de otra manera. Pero no importa por qué estás llamando a una empresa, es vital que la experiencia sea útil y positiva.
Para asegurarse de que los agentes de servicio al cliente por teléfono estén proporcionando un nivel de servicio consistentemente alto – y siguiendo los procedimientos de la compañía correctamente – los negocios contratan a Mystery Shoppers para llamarlos. Entonces, ¿Qué es una llamada incógnita?
¿Qué es el Mystery Shopper telefónico?
Los Mystery Shoppers reciben instrucciones para llamar sobre una situación o pregunta concreta. A continuación, informan sobre aspectos específicos de su experiencia en los que la empresa les ha pedido que se centren. Los comentarios de los Mystery Shoppers ayudan a la empresa a identificar las áreas que requieren formación adicional o ajustes, y garantizan una experiencia del cliente siempre excepcional. Consulta nuestra guía sobre cómo escribir un informe de Mystery Shopper para aprender más.
¿En qué consiste el Mystery Shopper telefónico?
Está claro que proporciona a las empresas información valiosa sobre las experiencias de los clientes, pero ¿Cómo funciona el Mystery Shopper?
Como Mystery Shopper, tendrá que realizar llamadas haciendo una serie de preguntas o consultas sobre situaciones específicas. Puede preguntar por la disponibilidad de un producto, el precio o la política de devoluciones. O puede que solicite asistencia técnica.
Sea cual sea el caso, evaluará cuidadosamente el actuar del ejecutivo de atención al cliente con el que hable, basándose en criterios como la amabilidad, la profesionalidad y la eficiencia.
En combinación con las opiniones de otros Mystery Shoppers, sus comentarios ayudarán a la empresa a identificar los puntos fuertes y débiles de sus servicios de atención telefónica. También puede ayudar a poner en evidencia necesidades específicas de formación, sobre todo si los procesos no se siguen como deberían.
¿Cuáles son las ventajas de convertirse en Mystery Shopper telefónico?
Trabajar con empresas nacionales o internacionales de todos los sectores.
Las empresas siempre quieren mejorar y seguir siendo competitivas, independientemente del sector en el que operen. Como Mystery Shopper, trabajarás con una gran variedad de empresas, desde bancos y grandes tiendas hasta restaurantes famosos. No habrá dos días iguales.
Tanto si reservas mesa en un restaurante como si preguntas por un crédito, ayudarás a estas empresas a mejorar su servicio al cliente. Y también estarás mejorando las experiencias cotidianas de millones de personas.
Flexibilidad
Una de las grandes ventajas del Mystery Shopper es que puede realizar las tareas cuando le convenga. Eso es lo que más le gusta a mucha gente: puede elegir las tareas que mejor se adapten a su horario.
El Mystery Shopper por teléfono es incluso más flexible que visitar tiendas, restaurantes u otros negocios en persona. Aparte de la necesidad de llamar durante el horario de apertura del centro de llamadas, a menudo puede completar las tareas a cualquier hora del día, y desde la comodidad de su propia casa.
De este modo, tendrá más tiempo libre para visitar a sus amigos, disfrutar de sus aficiones o incluso ir de compras.
Obtenga ingresos extra
Muchas personas realizan Mystery Shopper en paralelo a su trabajo habitual. Incluso puede hacerlo durante la pausa para comer, del mismo modo que suele llamar al banco cuando tiene 10 minutos libres.
Esa es una de las verdaderas ventajas del Mystery Shopper: es una forma sencilla de ganar dinero que no lleva demasiado tiempo. Sólo tienes que seguir las instrucciones de la empresa, hacer la llamada y luego enviar tus comentarios.
Si le interesa ganar un poco más con el Mystery Shopper telefónico, las empresas nacionales o internaciones de todo tipo siempre están buscando personas entusiastas que acepten tareas. Aquí tienes una guía sobre cómo convertirte en Mystery Shopper con nosotros
¿En qué beneficia a las empresas el Mystery Shopper telefónico?
Obtenga información sobre el rendimiento del servicio de atención al cliente.
Las empresas dedican mucho tiempo y dinero a perfeccionar sus procesos de atención al cliente. Al fin y al cabo, hoy en día existen multitud de opiniones en Internet que influyen en las personas a la hora de tomar decisiones sobre la compra de productos o la elección de marcas.
Un buen servicio de atención al cliente empieza por contestar al teléfono con rapidez y saludar correctamente. Después, es absolutamente vital escuchar atentamente y con paciencia y cortesía, mostrando empatía por el cliente. Los ejecutivos deben ofrecer soluciones adecuadas para resolver cualquier problema, y los clientes deben sentirse satisfechos con el resultado.
Una de las formas más eficaces de asegurarse de que todo esto ocurre es mediante una llamada de Mystery Shopper. Estas llamadas revelan cómo funciona el servicio de atención al cliente de una empresa en situaciones de la vida real.
Identificar las necesidades de formación
Dado que las empresas ponen tanto empeño en perfeccionar sus experiencias de atención al cliente, quieren saber que se siguen con precisión, a veces para asegurarse de que cumplen los requisitos normativos. Suelen pedir a varios Mystery Shoppers que llamen a sus agentes de atención al cliente para asegurarse de que existe coherencia en la forma en que sus empleados responden a las llamadas y tratan los problemas.
Si descubren que los empleados no siguen las instrucciones correctamente, pueden dedicar tiempo a formarles. La formación también puede ser necesaria si los empleados no muestran el nivel necesario de empatía o cortesía. O puede que estén eligiendo la solución equivocada para el problema que ha planteado el Mystery Shopper.
Sea cual sea la deficiencia, las llamadas de Mystery Shopper ponen a prueba los niveles de servicio y son fundamentales para poner de manifiesto las necesidades de formación.
Obtenga datos imparciales
Los mejores Mystery Shoppers siempre ofrecen comentarios centrados en la experiencia del cliente, proporcionando la información que la marca más desea. Sus evaluaciones son objetivas y recuerdan los hechos tal y como sucedieron.
Tenemos mucho cuidado a la hora de asignar las tareas a las personas, asegurándonos de que pueden proporcionar información imparcial sobre una marca y de que han entendido las instrucciones dadas. De este modo, las empresas pueden obtener datos cruciales que les ayuden a mejorar.
¿Cómo puede inscribirse para convertirse en Mystery Shopper telefónico?
Convertirse en Mystery Shopper telefónico es muy sencillo. Puede registrarse en cuestión de minutos y está abierto a casi todo el mundo. Tiene que ser mayor de 18 años, tener un smartphone. Aparte de eso, las aptitudes y cualidades más importantes de un Mystery Shopper son la profesionalidad, un buen ojo para los detalles y el compromiso de cumplir los plazos.
Si es así, regístrese hoy mismo para convertirse en Mystery Shopper y podrá empezar a ganar dinero en un abrir y cerrar de ojos. Tenemos nuevas tareas de Mystery Shopper telefónico todos los días. Sólo tiene que encontrar el que mejor se adapte a usted y a su horario.
Disfrutará de una flexibilidad real, vivirá experiencias diferentes cada día y ayudará a aumentar los niveles de atención al cliente para clientes reales. Las oportunidades de Mystery Shopper telefónico podrían ser justo lo que está buscando.
