Les appels mystère

Devenir Client Mystère par téléphone

Vous pouvez vous inscrire en quelques minutes et l’inscription est ouverte à presque tout le monde.

• Éligibilité : Être âgé de 18 ans minimum.

• Équipement : Posséder un smartphone personnel.

• Langue : Maîtriser parfaitement la langue française.

• Savoir-être : Faire preuve de professionnalisme, de rigueur (sens du détail) et de ponctualité (respect des délais).

Nous avons chaque jour de nouvelles offres d’enquêtes mystère par téléphone. Il vous suffit de trouver celle qui vous convient et qui est compatible avec votre emploi du temps.

Vous bénéficierez d’une réelle flexibilité, vous vivrez des expériences différentes chaque jour et vous contribuerez à améliorer les niveaux de service à la clientèle pour les vrais clients. Les opportunités d’enquêtes mystère par téléphone pourraient être exactement ce que vous recherchez.

Le Client Mystère par téléphone, c'est quoi ?

C’est une personne ordinaire qui joue le rôle d’un client lors d’un appel téléphonique. Votre mission : tester l’accueil d’une marque et partager votre expérience pour l’aider à s’améliorer.

Vos missions concrètes :

• Suivre un scénario précis : Se renseigner sur un prix, la disponibilité d'un produit ou une procédure de retour.
• Tester l'assistance : Demander une aide technique ou un conseil spécifique.
• Évaluer le conseiller : Noter l'amabilité, le professionnalisme et l'efficacité de votre interlocuteur.

Quel est l'impact de votre travail ?

• Vos retours ne sont pas de simples avis ; ils permettent aux entreprises de :
• Identifier les besoins de formation pour leurs équipes.
• Corriger les points faibles de leurs services clients.
• Garantir une expérience exceptionnelle aux futurs acheteurs.

💡 Besoin d'aide ? Consultez notre FAQ.

Pourquoi devenir client mystère par téléphone ?

Rejoindre Ipsos, c’est bien plus que passer des appels. C’est une opportunité unique de moduler votre activité selon vos envies tout en étant rémunéré.

1. Collaborez avec les plus grandes marques

En tant que client mystère, vous entrez dans les coulisses de secteurs variés : banques, prêt-à-porter, gastronomie ou services de luxe.

• Aucune mission ne se ressemble. Un jour vous simulez une demande de prêt, le lendemain vous testez la réservation d'une table étoilée.
• Vos retours aident concrètement ces enseignes à s'améliorer. Vous participez à l'évolution du service client pour des millions de consommateurs en France.

2. Travaillez d'où vous voulez, quand vous voulez

C’est sans doute l'atout majeur de l'enquête téléphonique : 0 déplacement.

• Confort total : Vous réalisez vos missions depuis votre canapé ou votre bureau.
• Maître de votre agenda : Tant que vous respectez les horaires d'ouverture des services clients, c'est vous qui décidez du moment. Vous gardez tout votre temps pour vos loisirs, vos amis ou vos autres activités.

3. Un revenu complémentaire simple et rapide

Besoin d'arrondir vos fins de mois ? Les missions Ipsos sont un moyen efficace de générer un complément de revenu sans engagement sur le long terme.

• Efficacité : Une mission peut se faire en 10 minutes, par exemple durant votre pause déjeuner.
• Transparence : Chaque appel est rémunéré selon les barèmes en vigueur en France. (Consultez notre FAQ France pour plus de détails sur le versement de vos indemnités).

Quels sont les avantages des enquêtes mystère par téléphone pour les entreprises?

Les marques consacrent beaucoup de temps et d’argent au perfectionnement de leurs process de service client. Après tout, il existe aujourd’hui de nombreux avis en ligne qui influencent les consommateurs lorsqu’ils décident d’acheter des produits ou lorsqu’ils choisissent une marque.

Obtenir des informations sur les performances du service à la clientèle.

Un bon service client commence par une réponse rapide au téléphone et un bon accueil. Ensuite, il est absolument vital d’écouter attentivement, avec patience et courtoisie, en faisant preuve d’empathie à l’égard du client. Les agents doivent proposer des solutions appropriées pour résoudre les problèmes et faire en sorte que les clients se sentent satisfaits du résultat.

L’un des moyens les plus efficaces de s’assurer que tout cela se passe bien est de faire appel à un client mystère. Ces enquêtes révèlent comment le service client d’une marque fonctionne dans des situations réelles.

Identifier les besoins en formation 

Étant donné que les entreprises consacrent beaucoup d’efforts à l’amélioration de l’expérience de leurs clients, elles veulent s’assurer que les procédures sont suivies avec précision - parfois pour se conformer aux exigences réglementaires. Elles demandent souvent à plusieurs clients mystère d’appeler les conseillers de leur service client, afin de s’assurer de la cohérence de la manière dont leurs employés répondent aux appels et traitent les problèmes.

Si elles constatent que leurs employés ne suivent pas correctement les instructions, elles peuvent alors consacrer du temps à leur formation. Une formation peut également s’avérer nécessaire si les employés ne font pas preuve du niveau d’empathie ou de courtoisie requis. Il se peut aussi qu’ils choisissent la mauvaise solution pour résoudre le problème soulevé par le client mystère.

Quel que soit le point faible, les appels des clients mystère constituent un véritable test des niveaux de service et permettent de mettre en évidence les besoins de formation.

Obtenir des données objectives 

Les meilleurs clients mystère fournissent toujours un retour d’information axé sur l’expérience client, en livrant les informations les plus recherchées par la marque. Leurs évaluations sont factuelles et rappellent les événements tels qu’ils se sont produits.

Nous accordons une grande attention à l’adéquation entre les personnes et les missions, en veillant à ce que vous puissiez fournir un retour d’information impartial sur une marque et à ce que vous ayez compris les instructions données. Les marques peuvent ainsi obtenir des données cruciales qui les aident à s’améliorer.