Telefonos próbavásárlás
Előfordul, hogy egy ügyfél először telefonon lép kapcsolatba egy vállalkozással. Máskor csak akkor vesszük kézbe a telefont, amikor más módon nem kapunk választ a kérdésünkre. De nem számít, hogy miért hívunk fel egy vállalatot, létfontosságú, hogy az élmény hasznos és pozitív legyen.
Annak érdekében, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a telefonos ügyfélszolgálati ügyintézők magas szintű szolgáltatást nyújtanak - és helyesen követik a vállalati eljárásokat -, a vállalkozások próbavásárlókat alkalmaznak, hogy próbahívásokat végezzenek.
Mi a telefonos próbavásárlás?
A Próbavásárlók olyan hétköznapi emberek, akik az ügyfelek szerepét magukra öltve lépnek kapcsolatba a vállalkozásokkal. Ebben az esetben ez az interakció telefonon keresztül történik.
A Próbavásárlók kapnak egy feladatot, hogy egy adott szituációval vagy kérdéssel kapcsolatban telefonáljanak. Ezután beszámolnak tapasztalataik bizonyos aspektusairól, amelyekre a vállalat kérte őket, hogy összpontosítsanak. A Próbavásárló által adott visszajelzések segítenek a vállalatoknak abban, hogy meghatározzák azokat a területeket, amelyek további fejlesztést vagy pontosítást igényelnek a kimagasló ügyfélélmény biztosítása érdekében.
Hogyan néz ki egy telefonos próbavásárlás? Az egyértelmű, hogy értékes betekintést nyújt a vállalatoknak az ügyfélélménybe, de hogyan működik a próbavásárlás?
Próbavásárlóként előre meghatározott kérdéseket, forgatókönyveket kell követnie. Lehet, hogy a termék elérhetőségéről, az áráról vagy a visszaküldési szabályokról fog érdeklődni a hívásban. Esetleg technikai támogatásra kérdez rá. Ez a vállalattól és a feladat jellegétől is függ.
Bármilyen forgatókönyvről is legyen szó, Önnek objektíven értékelnie kell az ügyfélszolgálati ügyintéző teljesítményét, akivel beszél, olyan kritériumok alapján, mint a barátságosság, a professzionalizmus és a hatékonyság.
A többi Próbavásárlótól kapott információkkal együtt az Ön visszajelzése segít a vállalkozásnak azonosítani telefonos ügyfélszolgálatának erősségeit és gyengeségeit. Segíthet továbbá rávilágítani a konkrét képzési igényekre, különösen akkor, ha a folyamatokat nem úgy követik az ügyintézők, ahogyan kellene.
Milyen előnyökkel jár, ha telefonon végez próbavásárlást?
Különböző szolgáltatókat, szektorokat ismerhet meg. A vállalkozások mindig fejlődni szeretnének és versenyképesek szeretnének maradni, függetlenül attól, hogy milyen ágazatban tevékenykednek. Próbavásárlóként a legkülönfélébb cégekkel, márkákkal dolgozhat, a bankoktól kezdve az áruházakon át a kiskereskedelemig. Nincs két egyforma nap.
Akár egy autószerviz időpontfoglalással vagy hitellel kapcsolatban érdeklődik mint próbavásárló, segíteni tud a vállalatoknak abban, hogy javítsák ügyfélkiszolgálásukat és emellett emberek millióinak mindennapi élményeit is.
Rugalmasság
A próbavásárlások egyik nagy előnye, hogy olyan feladatokat tud vállalni, melyek beleférnek az idejébe. Ez az, amit sokan a legjobban szeretnek benne: könnyen alkalmazkodhat az időbeosztásához.
A telefonos próbavásárlás még rugalmasabb, mint az üzletek, boltok vagy más vállalkozások személyes felkeresése. Eltekintve attól, hogy a telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében kell telefonálnia, gyakran a nap bármely szakaszában elvégezheti a feladatot - és a legjobb, hogy otthona kényelméből teheti ezt meg.
Tegyen szert extra jövedelemre
Sokan a próbavásárlásokat a főállásuk mellett végzik. A telefonos próbavásárlásokat akár az ebédszünetben is elvégezheti, vagy ha van egy szabad 10 perce.
Ez a próbavásárlás egyik igazi előnye: egyszerű módja a pénzkeresésnek, amely általában nem tart túl sokáig. Csak kövesse az utasításokat, telefonáljon, majd küldje el visszajelzését.
Ha érdekli egy kis extra jövedelem telefonos próbavásárlással, akkor regisztráljon hozzánk Próbavásárlónak és nézzen szét az elérhető feladatok között.
Milyen előnyökkel jár a próbavásárlás a vállalkozások számára?
Betekintést nyerhet az ügyfélszolgálati teljesítménybe. A vállalatok sok időt és pénzt fordítanak ügyfélszolgálati folyamataik tökéletesítésére, hiszen ma már rengeteg online értékelés adható és olvasható, amelyek befolyásolják az embereket amikor döntést hoznak egy-egy termék vagy megvásárlásáról, vagy a cég kiválasztásáról.
A jó ügyfélkiszolgálás a telefon gyors felvételével és a megfelelő üdvözléssel kezdődik. Ezután elengedhetetlen, hogy figyelmesen, türelemmel és udvariasan hallgassuk meg az ügyfelet, empátiát mutatva iránta. A telefonos operátoroknak megfelelő megoldásokat kell kínálniuk a problémákra, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek.
Az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy mindez megtörténik, egy Próbavásárlói teszthívás. Ezek a hívások megmutatják, hogyan működik egy vállalat ügyfélszolgálata a való életben.
A képzési igények azonosítása
Mivel a vállalatok nagy erőfeszítéseket tesznek a megfelelő ügyfélélményért, ezért tudni akarják, hogy pontosan követik-e pl. a jogszabályi előírások betartását. Jellemzően Próbavásárlókat kérnek fel arra, hogy felhívják ügyfélszolgálatukat, annak érdekében, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy egységes az, ahogyan az alkalmazottak a hívásokra válaszolnak és a problémákat kezelik.
Ha úgy találják, hogy az alkalmazottak nem követik megfelelően az utasításokat, akkor több időt fordíthatnak a képzésükre. Képzésre akkor is szükség lehet, ha az alkalmazottak nem mutatnak kellő empátiát vagy udvariasságot, valamint előfordulhat, hogy rossz megoldást javasolnak a Próbavásárló által felvetett problémára.
Bárhol is van hiányosság, a Próbavásárlói teszthívások a szolgáltatási szint valódi szintjét mérik fel és fontos szerepet játszanak a képzési igények felismerésében.
Elfogulatlan tapasztalatok szerzése
A legjobb Próbavásárlók mindig az ügyfélélményre összpontosító visszajelzéseket adnak és olyan információkat szolgáltatnak, amelyekre a vállalat a leginkább kíváncsi. Értékeléseik tényszerűek és úgy idézik fel az eseményeket, ahogy azok valóban megtörténtek.
Nagy gondot fordítunk arra, hogy Próbavásárlóink elfogulatlan, objektív visszajelzést tudjanak adni egy vállalatról. Így a cégek hozzájuthatnak azokhoz a kulcsfontosságú adatokhoz, amelyek segítenek nekik a fejlődésben.
Hogyan jelentkezhet telefonos Próbavásárlónak?
Egyszerűvé tesszük a telefonos Próbavásárlóvá válását. Percek alatt regisztrálhat és a lehetőség mindenki számára nyitott. Legalább 18 évesnek kell lennie, rendelkeznie kell okostelefonnal és jól kell értenie magyarul. Ezen kívül a Próbavásárló legfontosabb képességei és tulajdonságai a professzionalizmus, a részletek megjegyzése és a határidők betartása iránti elkötelezettség.
Amennyiben ez Önnek szimpatikusan hangzik, regisztráljon még ma, hogy Próbavásárló lehessen. Ezzel igazi rugalmasságot élvezhet, minden nap más-más élményben lehet része és segíthet javítani az ügyfélkiszolgálás minőségét.
