Mystery Shopping telefonica
A volte la prima interazione tra un cliente e un'azienda avviene al telefono. Altre volte, invece, si utilizza il telefono solo quando non si riesce a trovare altrimenti la risposta che si stava cercando. Tuttavia, a prescindere dal motivo per cui si contatta un'azienda telefonicamente, è fondamentale che l'esperienza sia utile e positiva.
Per assicurarsi che gli operatori del servizio clienti telefonico forniscano un livello di servizio costantemente elevato e seguano le procedure aziendali in modo corretto, le aziende assumono dei Mystery Shopper per contattarli. Che cos'è una mystery call?
Che cos'è la mystery shopping telefonica?
I Mystery Shopper sono persone comuni che assumono il ruolo di clienti e interagiscono con le aziende. In questo caso, l'interazione avviene al telefono.
I clienti misteriosi vengono istruiti a chiamare in merito a una situazione o una domanda particolare. Quindi riferiscono sugli aspetti specifici dell'esperienza su cui l'azienda ha chiesto loro di concentrarsi. Il feedback fornito dai Mystery Shopper aiuta l'azienda a individuare le aree che richiedono ulteriore formazione o aggiustamenti e garantisce un'esperienza al cliente sempre eccezionale. Per saperne di più, consulta la nostra guida su come scrivere un resoconto sul Mystery Shopping.
Che cosa comporta la Mystery Shopping telefonica? È chiaro che fornisce alle aziende preziose informazioni sulle esperienze dei clienti, ma come funziona la Mystery Shopping?
In qualità di Mystery Shopper, dovrai rispondere a una serie di domande particolari o analizzare degli scenari specifici. Potresti chiedere informazioni sulla disponibilità dei prodotti, sui prezzi o sulle politiche di reso. Oppure potresti chiedere assistenza tecnica.
Qualunque sia lo scenario, valuterai attentamente le prestazioni dell'operatore del servizio clienti con cui parli, in base a criteri quali cordialità, professionalità ed efficienza.
Insieme alle informazioni fornite da altri Mystery Shopper, il tuo feedback aiuterà l'azienda a identificare i punti di forza e i punti deboli dei suoi servizi di assistenza telefonica e può anche contribuire a evidenziare le esigenze di formazione specifiche, in particolare se i processi non vengono seguiti come dovrebbero.
Quali sono i vantaggi di diventare un Mystery Shopper telefonico?
Lavori con marchi nazionali in vari settori
Le aziende desiderano sempre migliorare e rimanere competitive, indipendentemente dal settore in cui operano. In qualità di Mystery Shopper, potrai lavorare con una grande varietà di marchi, da banche e grandi magazzini locali a ristoranti famosi. Nessun giorno è uguale all'altro.
Sia che prenoti un tavolo al ristorante o chiedi informazioni su un prestito, aiuterai questi marchi a migliorare il loro servizio clienti. E migliorerai anche le esperienze quotidiane di milioni di persone.
Flessibilità
Un grande vantaggio del Mystery Shopping è che puoi svolgere i tuoi incarichi quando ti è più comodo. Questo è l'aspetto che molti apprezzano di più: puoi scegliere gli incarichi che si adattano ai tuoi orari.
La Mystery Shopping telefonica offre addirittura maggiore flessibilità rispetto alle visite di negozi, ristoranti o altre attività da svolgere di persona. A parte la necessità di chiamare durante gli orari di apertura del call center, spesso è possibile completare gli incarichi in qualsiasi momento della giornata e comodamente da casa.
Questo ti permette di avere del tempo libero per vedere gli amici, dedicarti ai tuoi hobby o addirittura per fare un po' di Shopping.
Entrata extra
Molte persone svolgono l'attività di Mystery Shopping come secondo lavoro. Puoi dedicartici anche durante la pausa pranzo, allo stesso modo in cui, di solito, chiami la tua banca quando hai 10 minuti liberi.
Questo è uno dei veri vantaggi delle Mystery Shopping: è un modo semplice per guadagnare denaro senza investire troppo tempo. Basta seguire le istruzioni del marchio, effettuare la chiamata e inviare il feedback.
Se sei interessato a guadagnare un piccolo extra con la Mystery Shopping telefonica, le aziende di tutti i tipi sono sempre alla ricerca di persone entusiaste da assumere. Ecco una guida su come diventare Mystery Shopper con noi.
Quali sono i vantaggi della Mystery Shopping telefonica per le aziende?
Ottenere informazioni sulla qualità del servizio clienti
I marchi investono molto tempo e denaro per perfezionare i processi del servizio clienti. Dopotutto, oggi sono moltissime le recensioni online che influenzano le persone sulle decisioni da prendere riguardo l'acquisto di prodotti o la scelta dei marchi.
Un buon servizio clienti inizia rispondendo prontamente al telefono e salutando in modo adeguato. È poi assolutamente necessario ascoltare con pazienza e cortesia, mostrando empatia verso il cliente. Gli operatori devono offrire soluzioni adeguate per risolvere qualsiasi problema e i clienti devono sentirsi soddisfatti del risultato.
Uno dei modi più efficaci per garantire che tutto questo avvenga è la telefonata di un Mystery Shopper. Queste chiamate rivelano come funziona il servizio clienti di un marchio in situazioni di vita reale.
Identificare le esigenze di formazione
Poiché le aziende si impegnano così tanto per perfezionare l'esperienza dei clienti, desiderano sapere che le istruzioni vengono seguite con precisione, a volte anche per garantire la conformità ai requisiti normativi. Spesso domandano che diversi Mystery Shopper chiamino gli operatori del servizio clienti per assicurarsi che vi sia coerenza nel modo in cui rispondono alle chiamate e affrontano i problemi.
Se scoprono che i dipendenti non seguono correttamente le istruzioni, possono dedicare del tempo alla loro formazione, che potrebbe essere inoltre necessaria se gli operatori non mostrano il livello di empatia o di cortesia richiesto oppure scelgono la soluzione sbagliata al problema sollevato dal Mystery Shopper.
Ovunque ci sia una carenza, le chiamate dei Mystery Shopper forniscono un vero e proprio test dei livelli di servizio e sono utili per evidenziare le esigenze di formazione.
Ottenere dati imparziali
I migliori Mystery Shopper danno sempre un feedback incentrato sull'esperienza del cliente, fornendo le informazioni più importanti per il marchio. Le loro valutazioni sono concrete e rievocano gli eventi così come sono accaduti.
Prestiamo molta attenzione nell'assegnare gli incarichi, assicurandoci che le persone selezionate forniscano un feedback imparziale su un marchio e abbiano compreso le istruzioni. In questo modo, i marchi possono ottenere i dati cruciali per poter migliorare.
Come registrarsi per diventare un Mystery Shopper telefonico?
Diventare un Mystery Shopper telefonico è semplice. Puoi registrarti in pochi minuti e la posizione è aperta quasi a tutti. È necessario avere almeno 18 anni, possedere uno smartphone e avere una buona padronanza dell'italiano. Oltre a questo, le competenze e le qualità più importanti di un Mystery Shopper sono la professionalità, l'attenzione ai dettagli e l'impegno a rispettare le scadenze.
Se ti rispecchi in queste caratteristiche, registrati oggi stesso per diventare un Mystery Shopper e potresti iniziare a guadagnare in brevissimo tempo. Ogni giorno abbiamo nuove opportunità di Mystery Shopping telefoniche. Devi solo trovare quello giusta per te e per la tua agenda.
Potrai godere di autentica flessibilità, vivere esperienze diverse ogni giorno e contribuire ad aumentare i livelli di assistenza ai clienti reali. Le opportunità di Mystery Shopping telefoniche potrebbero essere proprio quello che stai cercando.
