ลูกค้า
คุณทำตามสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้าทุกขั้นตอนหรือไม่?
เรามีอาวุธลับที่คุณต้องการ: Mystery Shopping โดย Ipsos เรามาที่นี่เพื่อเปิดเผยความจริงเบื้องหลังคำสัญญาของแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ Mystery Shopper ที่ผ่านการฝึกอบรมของเราทำหน้าที่เป็นเสมือนตาและหูของคุณ โดยให้ข้อเสนอแนะที่เป็นกลางในทุกจุดสัมผัส ช่องทาง และตลาด
สัมผัสความแตกต่างกับ Ipsos
Ipsos Mystery Shopping ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งจะผลักดันผลลัพธ์ที่แท้จริง บอกลาการคาดเดาและต้อนรับการตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูล มาร่วมมือกับเราและเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของแบรนด์ของคุณไปด้วยกัน ในฐานะผู้นำด้าน Mystery Shopping ที่ไม่มีใครเทียบ Ipsos ได้กำหนดมาตรฐานความเป็นเลิศในการประเมินประสบการณ์ของลูกค้า แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกต่างไว้วางใจ Ipsos ในเรื่อง Mystery Shopping เพราะโปรแกรมของเราได้รับการออกแบบมาอย่างดี ดำเนินการอย่างดีเยี่ยม และผลักดันผลกระทบที่ดีกว่า แต่ไม่ต้องเชื่อเราเพียงอย่างเดียว
หากต้องการเรียนรู้ว่าเราสามารถช่วยให้องค์กรของคุณบรรลุตามคำสัญญาของแบรนด์ได้อย่างสม่ำเสมอ โปรดติดต่อเรา
แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกต่างไว้วางใจให้ Ipsos ช่วยเรื่อง Mystery Shopping เพราะโปรแกรมของเรานั้นได้รับการออกแบบมาอย่างดีกว่า ดำเนินการได้ดีกว่า และผลักดันผลกระทบที่ดีกว่า แต่ไม่ต้องเชื่อเราเพียงอย่างเดียว
ข้อมูลเชิงลึกที่ดีมาก เราไม่สามารถระบุได้มาก่อน แต่ตอนนี้เราทำได้แล้ว สิ่งนี้จะนำเราไปสู่ระดับต่อไป
งานที่คุณทำจะเป็นเครื่องมือสำคัญในการช่วยเราระบุพื้นที่ที่ต้องให้ความสำคัญเหล่านี้ ขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น
ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มคุณค่าอย่างแท้จริงให้กับธุรกิจของเรา โดยระบุและวัดโอกาสในการเติบโตได้
เป็นประโยชน์มาก เชื่อมโยงกับ KPI สำคัญอื่นๆ สิ่งที่ยอดเยี่ยม
เรารู้สึกได้จริงๆ ว่า Ipsos สอดคล้องกับเป้าหมายของเรา สิ่งที่เราต้องการบรรลุ และทำงานร่วมกับเราเพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นจริงๆ
ช่วงเวลาที่ทำให้ทุกคนต้องยกย่อง
ความตรงต่อเวลา ความละเอียดถี่ถ้วน รวดเร็ว และการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะที่ดี พร้อมให้การสนับสนุน
ข้อมูลทั้งหมดพร้อมและสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับเหตุผล/สาเหตุได้อย่างรวดเร็ว
1. การเข้าดูระบบหลังบ้านไม่ยุ่งยาก 2. ระบบสามารถทำให้หน้าสาขาทำงานได้ง่าย
ทำไม Mystery Shopping ถึงสำคัญ?
Mystery Shopping มีความสำคัญอย่างมากต่อธุรกิจ เพราะช่วยให้คุณเข้าใจมุมมองของลูกค้า และนำข้อมูลเชิงลึกไปใช้ปรับปรุงธุรกิจได้อย่างตรงจุด โดยสรุปได้ดังนี้
การดำเนินงาน (Operations)
ประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่ให้บริการลูกค้าโดยตรง เทียบกับมาตรฐานของแบรนด์ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
การปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Regulatory Compliance)
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายอย่างเคร่งครัด เช่น การขายสินค้าต้องห้ามให้กับผู้เยาว์
การวิจัยตลาด (Market Research)
ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคู่แข่ง และเรียนรู้จากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม เพื่อพัฒนาธุรกิจให้ก้าวล้ำหน้ากว่าใคร
ทรัพยากรบุคคล (Human Resources)
วัดประสิทธิภาพของโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงาน เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานมีความรู้ความสามารถ และทักษะที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
การตลาดและการขาย (Marketing and Sales)
ประเมินผลกระทบของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และข้อเสนอส่งเสริมการขายต่างๆ เพื่อปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น
การจัดการซัพพลายเชน (Supply Chain Management)
ปรับปรุงกลยุทธ์ช่องทางการจัดจำหน่าย และโปรโมชั่นสำหรับพันธมิตรทางธุรกิจ
เกี่ยวกับ Ipsos
เป็นหนึ่งในบริษัทวิจัยตลาดชั้นนำของโลก ดำเนินงานใน 90 ตลาด และมีพนักงาน 18,000 คน ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัย นักวิเคราะห์ และนักวิทยาศาสตร์ของเราซึ่งมีความหลงใหลในความอยากรู้อย่างแรงกล้า ได้สร้างความสามารถพิเศษแบบผู้เชี่ยวชาญหลายด้านที่เป็นเอกลักษณ์ ซึ่งให้ความเข้าใจอย่างแท้จริงและข้อมูลเชิงลึกที่ทรงพลังเกี่ยวกับการกระทำ ความคิดเห็น และแรงจูงใจของประชาชน ผู้บริโภค ผู้ป่วย ลูกค้า หรือพนักงาน
โซลูชัน 75 รายการของเรานั้นอิงตามข้อมูลเบื้องต้นจากแบบสำรวจ การติดตามโซเชียลมีเดีย และเทคนิคเชิงคุณภาพหรือการสังเกตของเรา
